Cultiver son assertivité

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CEDIP

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FEVRIER 2024

Emilie CONSTABLEThomas TOURNAY

comment améliorer votre relationnel en milieu professionnel

Osez l'assertivité !

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Mode d'emploi :Ceci est une présentation interactive. Vous progresserez dans son déroulé en utilisant les différents liens cliquables :

En pratique

Les notions

Outils & conseils

01

Les notions

Assertivité

+info

attitude qui consiste à aborder les problèmes de façon constructive, empêcher les situations de dégénérer, faire une critique constructive ou marquer clairement une attente.

Qui

Pourquoi

Comment

Combien

Quand

Où

Quoi

L'assertivité en question(s)

+info

Source : Centre d'Education Permanente Suisse - droits d'utilisation accordés par les protagonistes pour une période de 2 ans

L'assertivité constitue une alternative à 3 attitudes refuges :

• la fuite
• l'agressivité
• la manipulation

Ce sont des postures automatiques, réflexes et inconscientes.

02

En pratique

Design numérique du test en ligne : Mathis Backert, Etudiant Master de management de projets digitauxDécryptage des résultats : Emmanuelle Terrien, Professeure Culture Numérique et CommunicationIUT de Rouen-Elbeuf

test

Prenez quelques minutes pour réaliser le test de Gordon et mesurer votre assertivité

Et vous, êtes vous assertif ?

Contextualize your topic

gérer ses émotions pour rester calme et concentré

Contrôle émotionnel

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Contextualize your topic

reconnaître et exprimer ses sentiments attentes et opinions

Respect de soi

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Contextualize your topic

communiquer clairement et directement

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Expression directe

reconnaître les droits et avis des autres

Contextualize your topic

Respect des autres

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chercher des solutions mutuellement bénéfiques

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Négociation et compromis

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Comment se caractérise l'assertivité ?

Travailler ensemble pour trouver des solutions efficaces à un problème

Assigner des tâches et responsabilités avec clarté et confiance

Aider un collectif à atteindre ses objectifs de manière collaborative

Donner et recevoir des retours constructifs de manière honnête et respectueuse

L'assertivité en pratique dans le milieu professionnel

03

Outils & conseils

Nous ne partons pas tous avec les mêmes facilités, mais l'assertivité se travaille.L'important est d'enclencher un cercle vertueux et de progresser pas à pas.

connaissance&maîtrise de soi

Être disponible&à l'écoute

la technique du DESC

positivement

Conclure

une solution

Suggérer

son ressenti

Exprimer

factuellement une situation

Décrire

Comment émettre une critique constructive ou formuler un désaccord

3 conseils pour cultiver son assertivité

identifier ses atoutss'appuyer sur ses forces

Cultiver estime et confiance en soi

privilégier les questions ouvertes, la reformulation, accepter les silences

Développer sa capacité d'écoute

être factuelprivilégier les argumentsdemander des clarificationsutiliser le "JE"

S'exprimer clairement

Je n'ai plus peur du jugement des autrescahier d'exercices d'assertivitéChantal Joffrin Le Clerc et Franck LamagnèreEditions Odile Jacob - 2016

Ateliers managériaux et sessions de formationdéployées par le CMVRH

Cessez d'être gentils, soyez vrai !Être avec les autres en restant soi-mêmeThomas D'anssembourgEditions de l'Homme - 2020

Pour aller plus loin

publication conçue et optimisée pour une lecture à l'écranMerci de n'imprimer ce document que si vous en avez besoin et de privilégier le recto-verso

Centre d'Etudes pour le Développement, l'Innovation et la Prospective en Ressources humaines - CEDIP

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Dans des contextes professionnels ou personnels, dans toutes les situations impliquant des interactions sociales.

Où ?

L'assertivité peut constituer une réponse pour :

• gérer un conflit, un problème
• présenter une évolution
• faire accepter une proposition
• repousser une exigence forte
• annoncer une "mauvaise nouvelle"
• réduire les malentendus
• faire une demande
• engager une négociation
• faire face à une personne agressive
• ne pas se faire manipuler

Quand ?

Le concept d'assertivité

Notion qui vient de l'anglais assertiveness issu du verbe to assert signifiant défendre une opinion. Elle peut se traduire par affirmation de soi.Née dans la première moitié du XXème siècle, l'assertivité a été développée par le psychologue new-yorkais Andrew Salter.Généralement définie comme une compétence sociale et communicationnelle, elle vise une meilleure communication, à faire gagner du temps et de l'énergie en évitant les conflits.Elle permet de concilier l'affirmation de soi et le respect d'autrui.

L'assertivité nécessite :

• la connaissance de soi
• la bienveillance
• la maîtrise de soi

Mentionner les conséquences négatives qui pourraient demeurer pour finir par les effets positifs apportés par la solution trouvée notamment pour votre interlocuteur. Exemple : "L'absence de solutions alternatives nous serait reproché. Ainsi, comme vous le suggérez, en vous appuyant sur les experts nationaux qui ont déjà été confrontés à des situations similaires, vous pourrez compléter efficacement ce rapport et dans des délais courts, tels que demandés. Ceci permettra à notre service de proposer au Préfet les moyens de sortir de cette situation de blocage et de permettre la réalisation d'un projet important pour le territoire."

Conclure

positivement

Le nombre croissant d'échanges et d'interactions au quotidien appelle le développement de nouveaux comportements et la maîtrise de son affirmation de soi pour mettre en place des relations efficaces que ce soit en bilatéral ou dans la gestion de collectifs.

Combien ?

*Proposer une solution claire et réaliste qui puisse donner satisfaction à l'interlocuteur. Lui faire exprimer ses propres idées.Exemple : "Que proposez-vous pour compléter ce rapport ? De quoi auriez-vous besoin pour identifier des solutions concrètes ? Dans quel délai pouvez-vous faire le travail? "

Suggérer

une solution

Si elle s'adresse particulièrement aux managers, elle concerne tout un chacun et se pratique dans les relations professionnelles comme personnelles.

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Qui ?

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En faisant appel à 2 ressorts complémentaires :

• les ressorts internes : connaissance de soi, estime de soi, regard porté sur les autres
• les ressorts externes : maîtrise de la communication, du processus de réaction et d'interaction

Etre assertif c'est aborder un sujet en établissant des relations positives et sincères et en cherchant des solutions mutuellement bénéfiques.

Comment ?

Connaissance et maîtrise de soi

Etre authentique et ne pas juger :comprendre ses motivations, identifier ses objectifs et limites pour ne pas se sentir submergé ou exploitéÊtre flexible :s'adapter à la situation, se préparer à des retours variés et prendre le temps de clarifier le message envers soi et ses interlocuteurs

s'affirmer dans le respect d'autrui et être responsable de son comportement et de ses relations avec les autres.L'assertivité en exemples :

• donner et recevoir des retours constructifs de manière honnête et respectueuse
• assigner des tâches et responsabilités avec clarté et confiance
• aider un collectif à atteindre ses objectifs de manière collaborative
• travailler ensemble pour trouver des solutions efficaces

Quoi ?

Être disponible et à l'écoute

Savoir se rendre disponible :

• matériellement en réservant créneaux et espaces dédiés
• mentalement en se consacrant pleinement et uniquement à son interlocuteur (délaisser télphone portable et messagerie).

Être attentif à son interlocuteur :

• en l'écoutant jusqu'au bout sans lui couper la parole
• rassurer et clarifier

Etre objectif précis et factuel. Eviter les jugements, la généralisation et la subjectivité.Exemple: "Je constate que la note d'analyse que vous avez rédigée n'identifie pas de solutions pour lever les points de blocage repérés sur ce projet."

Décrire

factuellement une situation

L'assertivité est une compétence clef en matière de communication. Très recherchée par les recruteurs, elle concerne tout aussi bien les managers que tout un chacun dans ses relations professionnelles ou personnelles.Pour les profils timides, elle permet d'exprimer plus facilement leur point de vue, se faire entendre ou oser dire non.Pour des profils autoritaires ou manquant d'écoute, elle permet de prendre conscience du fonctionnement de l'autre, et de déployer un comportement plus collaboratif.

Qui ?

Le ressenti formulé doit être dirigé vers le comportement, l'action de l'interlocuteur, pas sur sa personne. Décrire les conséquences des faits, les enjeux et répercussions, qu'ils ont sur vous. Exemple : "Je me sens agacé car c'est sur ce point particulier que la direction attendait notre expertise pour faire des propositions en urgence au Préfet."

Exprimer

son ressenti

Pratiquer l'assertivité c'est :

• renforcer l'estime de soi et permettre de se sentir valorisé et écouté
• conscientiser son attitude quand on est avec les autres et éviter des attitudes refuges
• favoriser des interactions constructives ouvertes et honnêtes
• améliorer les relations professionnelles en instaurant un espace de confiance, de respect et de partage

L'assertivité doit permettre un environnement de travail plus harmonieux et productif, favorable à la collaboration en réduisant conflits et malentendus.

Pourquoi ?