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Se référer à notre centre d’aide et aux tutoriels vidéo

Répondre à toutes les questions posées, une par une

Employer des formules de politesse adaptées et les personnaliser

Règles d'or des échanges

Tenir informé l'utilisateur de chaque étape du traitement de sa demande

temporiser si la résolution de la demande ne peut être immédiate

Vouvoyer et respecter nos clients et nos utilisateurs

Saluer en introduction et en conclusion de tout échange

Aider l’interlocuteur à préciser et compléter sa demande

soumettre des hypothèses lorsque tout parait confus pour L'utilisateur