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Règles d'or
Natascha Ikonicoff
Created on July 28, 2023
Les règles d'or du service client
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Transcript
Se référer à notre centre d’aide et aux tutoriels vidéo
Répondre à toutes les questions posées, une par une
Employer des formules de politesse adaptées et les personnaliser
Règles d'or des échanges
Tenir informé l'utilisateur de chaque étape du traitement de sa demande
temporiser si la résolution de la demande ne peut être immédiate
Vouvoyer et respecter nos clients et nos utilisateurs
Saluer en introduction et en conclusion de tout échange
Aider l’interlocuteur à préciser et compléter sa demande
soumettre des hypothèses lorsque tout parait confus pour L'utilisateur