L'assertivité

Reconnaître le point de vue des autres en étant capable d'expliquer son propre point de vue

Faire preuve d'écoute active

Être prêt à demander de l'aide

Être clair et direct

Faire preuve d'intelligence émotionnelle, gérer les émotions

S'attaquer aux problèmes dès qu'ils apparaissent, au lieu de les éviter et de les laisser s'aggraver

l'assertivité

la communication idéale :

Quelques conseils à suivre concernant l'écoute active?

• Établir un contact visuel. ...
• Se concentrer sur ce qui est dit. ...
• Écouter son interlocuteur pour lui permettre de s'exprimer. ...
• Accorder des pauses. ...
• Poser des questions. ...
• Répéter pour confirmer. ...
• Réfléchir à ce que vous avez entendu.
• Savoir lire entre les lignes.

L'Intelligence émotionnelle

L'intelligence émotionnelle (IE) se définit par la capacité pour un individu à percevoir, comprendre, maîtriser et exprimer une émotion qui lui est propre et à distinguer et décoder une émotion chez l'autre. Cette forme d'intelligence va au-delà des capacités cognitives et intellectuelles traditionnelles.