ECON GUIDE
Nayara Souza Anastác
Created on July 11, 2023
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Transcript
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Jornada de atendimento ao cliente
Atendimentos padronizados.
Após a apresentação formal presencial ou por telefone será enviado os itens abaixo.
- A pagina do instagram da WR Consórcio;
- A pagina do instagram do consultor; (Sicronizar as fotos e atualizar a bio com o link do whatsapp.)
- Localização da Empresa;
- Video institucional;
Sua apresentação é extremamente importante.
Apresentação
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Ao solicitar o documento pergunte por onde ele gostaria de tratar esse assunto. Por e mail, ou pelo próprio Whatsapp. Este é um momento "invasivo" e precisa ser tratado com segurança e padrão sem burocratizar e dificultar a comunicação com o cliente.
Dica: Faça a simulação por telefone, esbouce os numeros e peça a documentação para uma análise dentro do perfil do cliente.
Envio da proposta
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Modelo proposta WR e Formuláfrio para análise no drive
A "aprovação"é dada pessoalmente ou por telefone. Jamais por mensagem. Aproveite a emoção!
Modelo para envio da simulação
"...Conforme conversamos a pouco, solicito documetação básica (Documento pessoal- Residência) e email para a uma análise personalizada..."
Simulação e Análise
modelo para solicitação de documentação
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- Envie ao cliente o telefone do setor de SUCESSO DO CLIENTE WR e informe que eles entrarão em contato para monitorar e dar todo o suporte necessário ao cliente .
- Informe ao cliente que o setor de pós vendas da administradora entrará em contato levando ainda mais segurança nas confirmações e validação do contrato.
- Informe que o contrato será enviado por e mail em ate 24hrs após confirmação do pagamento. Relembre a importancia de assina-lo (nos casos necessários)
- Os acessos ao sistema são liberados em ate 72hrs após a assinatura do contrato. Caso o cliente tenha qualquer dificuldade peça que entrem em contato.
A venda só esta começando! Agora é necessario deixar o cliente ainda mais seguro que tomou a decisão certa.
Fechamento
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Guide Title
Utilize os gatinhos mentais e as ferramentas que motivarão seu cliente a NÃO PERDER A APROVAÇÃO
Fechamento
03
Converse bem com o cliente a ponto de colher informações o sufuciente para justificar o pedido de documentos e envio de uma simulação
Analise - Simulação
Momento da abordagem e inicio do atendimento. Criando autoridade mostrando um perfil profissional e qualificado.
Apresentação
02
01
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Fazer um video selfie utilizando preferencialmente traje social dentro da operação agradecendo a confiança depositada. Ideal que seja enviado ao final do dia.
Gratidão
Informações pós venda formalizado ao cliente
Vendedor
Contrato assinado e pago
Cliente
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Estou fazendo esse video para agradacer a você *NOME DO CLIENTE* que acreditou em meu trabalho e me deu a oportunidade de fazer parte da sua historia. Te desejo sucesso e muita saúde pra desfrutar do seu investimento. Pode contar comigo. Estarei aqui torcendo por você! Um abraço.
Sript para o vídeo
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ADMISTRATIVA
O CLIENTE
O VENDEDOR
Precisa se sentir assitido e respaldado. Sem que se crie contatos exagerados e desnecessários. Eficiência e gentileza faz a diferença.
O canal SUCESSO DO CLIENTE irá monitorar os pagamentos e envio dos boletos dos clientes Da base. Irá instruir e dar os suportes necessários de acordo com a demanda
O vendedor é responsável em dar todas as informações ao cliente para que ele entenda o processo da administradora e da empresa.
Fidelização
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Envie duas vezes no mês mensagem para os seus clientes se colocando a disposição e gerando oportunidade para futuras indicações. É importante que os textos não contenham assuntos polêmicos como politica, religião, sport e assuntos que possam trazer animozidade.
Continue assessorando seu cliente!
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Dadas as informações é hora de colocar em prática.
Obrigado!
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