Dossier fdrc

Dossier E33

Professeure: Mme Laguillez Michelle

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

Nina RoujasBac pro MCV Dossier FDRC

III/ Diagnostic de l'action

II/ Présentation de l'action FDRC

I/ Ma présentation

INDEX

I/ Ma présentation

2/ Présentation de l'enseigne

PROFONDEUR

LARGEUR

3/Assortiment

4/Profils clientèle

Info

Communication

Distribution

Prix

Info

Info

Info

Produits

5/ La politique de Intermarché

VS

Concurrent indirect

Concurrent direct

6/La concurrence

7/ Les outils numériques

• Parking

• Service

• Inflation des prix

• Problème de livraison

MENACES

• Télé à côté des produits régionaux

• Scan achat pour faire ses courses seuls

OPPORTUNITES

• Manque de personnel périodiquement

FAIBLESSES

• Carte de fidélité

• service click & collect

• site internet

• Horaires attractifs

FORCES

Analyse externe

Analyse interne

1/Analyse swot

2/Proposition de l'action de fidélisation

Proposition numéro 1

Proposition numéro 2

2/ Proposition des actions FDRC

3/ Diagnostique de l'action

Au rayon Fromage coupe. Pour tout achat dans ce rayon un bulletin vous sera remis. TIRAGE AU SORT LUNDI 17 JUILLET

Un vélo à gagner!! En partenariat avec Decathlon

Jeu concours

Du 10 au 16 Juillet à l'occasion du Tour de France

Taille M

RS100 V2

+ 54,64%

N-N-1/N-1*100

N: 4593€ N-1:2970€

Taux d'évolution

Chiffre d'affaire

Jeu concours effectué du 10/07/23 au 15/07/23

Les points d'amélioration

Remerciement