Actitud de Servicio al Cliente

• Profesora: Mariangela Salucci Zamora
• Fecha: 03 Junio 2023

• Integrantes: Javiera Guajardo

Banco Falabella

Actitud de Servicio al Cliente

Nuestro énfasis se enfocará en las caídas masivas de sistemas, que contínuamente, Banco Falabella se ha visto expuesto en los últimos meses, afectando a sus clientes y el acceso a sus plataformas digitales que hoy son su mayor potencial como banca digital.

Introducción

• Orientación al cliente
• Integridad
• Innovación
• Responsabilidad social y ambiental
• Trabajo en equipo

Valores

"Ser la compañía preferida por las personas, generando relaciones de largo plazo a partir de: ser líderes por nuestra transparencia, conveniencia y simplicidad.Atraer, desarrollar y motivar un equipo de excelencia, comprometido, colaborativo y apasionado con los clientes.Ser valorado por nuestro aporte a las comunidades con las que trabajamos"

Visión

"Hacer posible las aspiraciones de las personas, mejorar su calidad de vida y superar sus expectativas a través de una oferta integral de servicios, potenciada por los beneficios del ecosistema Falabella."

Misión

1. 1998
2. 2018
3. 2021

10:00

Reseña Histórica

El modelo de negocio de Banco Falabella se centra en brindar una amplia gama de servicios financieros a través de una combinación de canales físicos y digitales, con un enfoque en la experiencia del cliente, la innovación tecnológica y la colaboración estratégica.

Alianza estratégica

Digitalización y experiencia clientes

Comercio electrónico y financiamiento de compras

Banca Retail

Modelo de Negocio

Estructura Organizacional y Funciones

Administración y áreas relacionadas

Análisis y conclusión

¡MuchasGracias!