Eram

Par : Jade Brillant Emma Camus

Entreprise Eram

L'intérêt du programme pour les clients

Notions de fidélité

Sommaire

Programme de fidélisation du réseau Eram

Fidélisation et ces enjeux

Entreprise Eram

Marc Biotteau

Luc Biotteau

Xavier Biotteau

Pour tous les passioné(e)s de mode en particulier dans la chaussure, Ils partagent leur savoir-faire en proposant des produits de qualité, à des prix raisonnables pour la femme, l'homme et l'enfant.

Entre volonté, indépendance, et innovation, le Groupe est leader français de la distribution de chaussure en centre-ville et centre commerciaux.

Eram est dirigé par la 3e génération de la famille Biotteau.

Le Groupe Eram, sont dix marques de mode accessible dans les domaines de l'habillement, de la chaussure et des accessoires. La marque mobilisent l'ensemble des énergies, des intelligences et des savoir-faire au service d'un monde plus respectueux des hommes et de leur environnement.

• Entreprise Eram

Ex : les clients bénéficie d'un montant offert pour leur second achat en magasin

Ou

Ex : les clients collectent des points grâce à leur achats et peuvent les utiliser pour obtenir des récompenses ou avantages au fil du temps.

La notion de fidélité se rapporte à l'attachement à l'égard de quelque chose ou de quelqu'un, en outre être fidéle d'une marque c'est la considérer comme faisant partie de ses habitudes et y épprouver de l'attachement envers celle-ci.

La fidélité d'un client est définie par son comportement, c'est-à-dire que le consommateur va répéter des achats d'un produit ou d'un service d'une même marque ou d'une enseigne. Elle se traduit par un programme de fidélité ou le client bénéfieciera d'avantages.

• Notions de fidélité

A savoir qu'il est essentiel d'augmenter le niveau de satisfaction de nos clients pour pouvoir les faires revenir.

Les avantages que les consommateurs gagnent peuvent plus ou moins être important selon leur fréquence d'achat. Les récompenses ont tendances à motivés les acheteurs et les faire se sentir bien. De plus il y aura un effet boule de neige puisqu'ils auront tendance à retenter à plusieurs reprises.

En assurant la fidélisation le magasin assurera l'augmentation de son CA et la pérénnité de la relation avec son client.

Les enjeux de la fidélisation client :

La fidélisation est un concept marketing qui consiste à vouloir créer et entretnir une bonne relation avec le client et la marque. L'objectif est de fidéliser en menant des actions de fidélité tout en incitant le client à refaire un achat dans un délai plus au moins long.

• Fidélisation

• d'une offre de bienvenue de -25% sur leur achat valable 3mois
• pour leur anniversaire -20% sur leur prochain achat
• des invitations à des évènements ou ventes privées (ex : shooping party)
• des surprises et des réductions exclusives à certaines période de l'année
• des avantages pour la famille..(adhésion 5€) avec le club enfant -15% toute l'année (eshop/boutiques)

Les clients pourront profiter :

La marque Eram veut être toujours plus proche de son client pour le satisfaire au mieux et lui offrir une meilleure expérience, c'est pourquoi il à été mis en place un programme de fidélité. '' Eram&moi '' Le client peut s'inscrir en magasin en donnant ses coordonnées (e-mail, n° de téléphone..).

• Programme de fidélisation Eram

Sélection violet : 16 produits concerner pour les accessoires (ex : chaussettes, lots de pinces, portefeuille..)

Sélection rose : 20 produits concerner pour les accessoires (ex : chaussettes, pochette, porte clés..)

Sélection bleu : 15 produits concerner pour les accessoires (ex : chaussettes, foulard, serre-tête..)

Sur leur programme de fidélité Eram à réaliser un système de points pour leur clientèle, c'est-à-dire que à chaque passage en caisse 1€ vaut 1 pts.

• Programme de fidélisation Eram

Un client fidèle coûte en moyenne 5 fois moins cher que d'en conquérir de nouveau

A savoir :

Grâce à la fidélisation, nos clients pourront bénéficier d'avantage exclusifs, ils viendront plus, se sentiront gâtés et auront alors l'envie d'acheter.

Pour le client, adhérer à un programme de fidélité donne le sentiment d'avoir un lien spécial avec la marque, il permet d'être au courant de son actualité grâce aux informations et aux offres que le magasin va lui adressez soit par sms, soit par courrier personnalisé..

• L'intérêt du programme pour les clients