Presentatie

Iris Valster466813

e-learning voor optimaal vijveronderhoud

Leer & beheer

• Introductie opdracht
• Aanleiding
• Gewenste situatie
• Methode

• Testfase
• Consequenties en risico's van de implementatie
• Conclusie en aanbeveling

Inhoudsopgave

• Velda
• > 50 jaar
• Marktleider in de Benelux

• Uitbreiding met online verkoopkanaal in Duitsland

Introductie opdracht

• Vragen via de marketplaces en online kanalen
• Vijveronderhoud
• Gebrek aan kennis
• Ontstaan problemen en vragen
• Betere educatie

Aanleiding

• E-learning
• Laagdrempelig informeren en inspireren over vijver- en visverzorging
• Verminderen van problemen en vragen
• Verbeteren van gebruikerservaring en klanttevredenheid

• Besparen van tijd, geld en middelen door e-learnings
• Verminderen van de noodzaak voor klantenservice en technische ondersteuning

• Behoefte naar educatie d.m.v. e-learning
• E-learning in de vorm van informerende & inspirerende video's
• Online verkoopkanaal (+ overige online kanalen)

Gewenste situatie

‘Hoe kan Velda haar Duitse klanten middels e-learning inspireren en informeren over vijveronderhoud?’

Gewenste situatie

• Design Thinking Methode
• Creatieve oplossingen voor het ontwerpen van een e-learning
• Iteratie voor continue verbetering

• Geleidelijke verbeteringen en optimalisaties

Methode

• Begrijpen van behoeften, uitdagingen, motivaties en emoties
• Inzicht krijgen in het perspectief van de eindgebruikers
• Desk- en fieldresearch
• Enquêtes, interviews en online research

• Opstellen van een programma van eisen
• Persona
• Customer Journey

Empathize

• Behoeften en eisen analyseren
• Mogelijkheden voor implementatie op het platform
• Youtube
• Sparsessies AV-specialisten
• Programma van eisen
• Blauwdruk

Define

Define

• Ontwerpen van de oplossing
• Brainstormsessies over de inhoud
• Selecteren van de oplossing

Ideate

• Script
• Storyboard
• Video

Prototype

Storyboard

Script

Video

Testfase

• Think Aloud-Methode
• Direct inzicht in denkproces
• Usability Testing
• Specifieke vragen
• AV-Specialist
• 3 respondenten uit de doelgroep
• Collega's Marketing & HR
• 3 testrondes

Consequenties en risico's

• SWOT-analyse
• Noodzaak om strategie te ontwikkelen die de voordelen en kansen benut en uitdagingen en bedreigingen effectief aanpakt

Conclusie en aanbevelingen

• Hoe kan Velda BV haar Duitse klanten middels e-learning inspireren en informeren over vijveronderhoud?

• Implementatie e-learning video's op YouTube-kanaal Velda

• Keuze van onderwerpen gebaseerd op vragen, FAQ's en enquêteresultaten
• Vermijden van te aanwezige commerciële benadering
• Video's hebben een maximale duur van 2 minuten

• Hoge kwaliteit van video's is essentieel
• Aanbieden van video's op online verkoopkanaal en andere relevante online kanalen in Duitsland

Aanbeveling 1

• Youtube serie

• Informatiedichtheid
• Beperkte duur van de video
• Makkelijke navigatie

Aanbeveling 2

• SEO & SEA

• Vindbaarheid in zoekmachines
• Advertentiestrategie

Aanbeveling 3

• Onderwerpen

• Informatiebehoefte
• Algen
• Waterwaarders optimaliseren
• Productvideo's

Aanbeveling 4

• Testen

• 0-meting
• Google Analytics
• Effectiviteit van de video

Aanbeveling 5

• Intro / voice over

• Uitspraak zorgt voor onverstaanbaarheid
• Native speaker
• Video's in één lijn

Aanbeveling 6

• Implementatie bij videoreeks

• Implementeren bij meerdere video's
• Informatie zo compleet mogelijk

Aanbeveling 7

• Interactieve video

• Informatiedichtheid
• Beperkte duur van de video
• Interactieve elementen kunnen de betrokkenheid verhogen

Einde