10 Mandamientos de Atención al Cliente
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Created on April 17, 2023
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Estrategias de Orientación al Servicio.
Lisbeth Valeria Hernández Vivar
10 Mandamientos de Atención al Cliente
Sé amable
Lenguaje Corporal Positivo.
Comprender sus necesidades.
Ir más allá.
Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento.
Enseñar a pescar.
Claridad y apego a los procesos.
Asegurar y confirmar los requerimientos de los clientes.
Honestidad y congruencia.
Hacerlo bien y a la primera.
Escucha las necesidades del cliente. Ten actitud de servicio. Trata a los clientes como te gustaría que te traten a ti.
Mantener el contacto visual, con postura erguida y relajada. Lograr empatía con el cliente.
Si entendemos lo que quiere el cliente podemos satisfacerlo al cien por ciento. Para ello hay que prestar mucha atención y tomar nota. El producto final debe exceder las expectativas del cliente.
Sé un visionario en el negocio, que se adelanta, se informa. Lleva las decisiones necesarias en caso de que se requieran. Ponte en los zapatos del cliente para dar resultados más oportunos.
Un profesional exitoso debe tener planes de acción para que las cosas sucedan en tiempo y forma. No dar falsas expectativas de tiempos para no generar falla. Dar seguimiento y asegurarse de que las cosas van por buen camino.
Nuestra labor es añadir valor a nuestros clientes. Añadimos más valor compartiendo conocimiento. Siempre que sea posible explica a tu cliente cómo hacer las cosas sin depender, ayudarle a encontrar información que es importante.
Usar un lenguaje sencillo y claro. Aplicar con criterio los procesos del cliente.
Enviar un e-mail al cliente para asegurarse de que todo está claro. Asegúrate siempre de que estás por buen camino. Confirmar que lo que entendiste está bien.
Cumplir al cliente lo prometido al pie de la letra. Los resultados deben ser reales, alcanzables, factibles, congruentes. El cliente debe tener claro de qué manera añadimos valor a su negocio.
Algo muy satisfactorio es hacer un buen trabajo y a la primera esto debe ser un objetivo diario. Esto construye confianza, credibilidad y prestigio que hace que destaquemos de la competencia. Para ser excelentes hay que tener una buena planificación.