Concevez le contenu d’une séance de formation

PROJET 2 : CONCEVOIR LE CONTENU D'UNE SEANCE DE FORMATION

L'ENTREPRENEURIAT DANS LE MONDE ARTISTIQUE

L'ENTREPRENEURIAT DANS LE MONDE ARTISTIQUE

- Formation formative en présidentiel de 4h dédiée à la vente, négociation et à l’entrepreneuriat dans le milieu artistique. Présentation sous forme de diaporama au tableau avec un livret donné aux apprenants. - Description public :

• 25 à 50 ans
• manager/conseiller/makeup artist et/ou en voie de l'être

- Pré-requis :

• Connaître le secteur de la beauté (parfum, maquillage & soin)
• Connaissance des techniques de vente
• Orientation vers le client
• Capacités de communication et relations
• Comportement amical et positif

Concernant les objectifs pédagogiques, les apprenants devront connaître et acquérir ces 3 savoirs dans le milieu de la vente, de la négociation et de l'entrepreneuriat :

1. Savoirs
2. Savoirs-faire
3. Savoir-être

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• Connaître son métier (conseiller, manager et/ou maquilleur(se)
• Connaître les produits (textures, marchés, utilisation...)
• Connaître les étapes de la vente (SONCASE/CAP, CQQCOQP, les objections...)

1. Savoirs

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• Accueillir la clientèle
• Répondre au besoin du client
• Atteindre les objectifs
• Maîtriser les étapes de la vente

2. Savoirs-faire

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• Comprendre les attentes du client
• Avoir de l’empathie
• Faire preuve de dynamisme : capacité à progresser dans ses fonctions
• Résistance au stresse
• Résistance physique

3. Savoir-être

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PARTIE 1 : L'art de vendre PARTIE 2 : Hygiène de vie d'un entrepreneur PARTIE 3 : Le guide de l'entrepreneur/entrepreneuriat (en annexe)

Mettre en place un guide pédagogique avec un ensemble de chapitres qui vont regrouper 3 parties :

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PARTIE 1 : L'art de vendre (2h) I.1. Se présenter et s'exprimer (30 minutes) I.2. Conseiller et vendre (1h) QUIZ (15 minutes à l'effectuer et 15 minutes de correction)

Pour la partie 1, cela concernera toutes les techniques de vente, négociation que le conseiller, le manager et/ou maquilleur devront acquérir et maîtriser pour être le plus compétent :

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Partie 2 : Hygiène de vie d'un entrepreneur (1h30)2.1. Gérer son stress en s'organisant (10 min)2.2. Inspiration fashion Week : Mode et maquillage (10 min pour toute la partie 2.2)

• 2.2.1. Mode
• 2.2.2. Maquillage

ACTIVITE (1h : 10 min de préparation en binôme et 5 min de pour convaincre que la cliente achète. Vous passez dans les groupes et résumer les points négatifs et positifs).

Pour la partie 2, un soft skill utile à développer sur le marché de l’emploi, c'est-à-dire la confiance en soi, développer la sérénité et gérer son stress au travail comme dans la vie quotidienne :

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Résumé :

• quel statut juridique ?
• qu’est-ce qu’une étude de marché ?
• qu’est-ce qu’un business plan ?
• Création d’un compte Instagram ?

Pour la partie 3, elle sera constituée d'annexes. C'est un guide que les apprenants pourront garder. Cette partie doit durer 30 min voire moins car tout est expliqué. Vraiment aller à l’essentiel. Vous trouverez une ressource qui explique en détails la création d'entreprise. Voici un résumé de ce qu'il faut connaître :

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Les questions des apprenants qui peuvent être posées :

• Qu’est-ce que l’empathie ?
• Si la cliente est agressive, que doit-on faire ?
• Si la cliente ne veut plus nous lâcher ?
• Que faire s-il y a plusieurs clients qui attendent ?
• Pourquoi dans cette profession, faut-il être polyvalent ?
• Pourquoi faut-il connaître forcément les produits ?
• Pour avoir une double compétence ?

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Cette formation à une durée de 4 heures. Elle sera exposée sous forme de diaporama. Il est important d'aller à l'essentiel afin que les apprenants ne se perdent pas : illustrer par des exemples, parler de ses expériences... jouer sur les émotions puisque le domaine de la parfumerie est un monde de rêve et de créativité. Il faut comprendre que c'est un domaine complexe car ils doivent maîtriser :

• le marché des cosmétiques
• les techniques de vente
• les technicités et l'utilisation des produits
• le côté créatif
• le professionnalisme

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Ce domaine demande à être polyvalent, rapide et efficace. Être un modèle ! Les entreprises recherchent des salariés et/ou des entrepreneurs qui trouvent des solutions. Elles recherchent un BESOIN ! Un salarié, un entrepreneur capable de maîtriser un domaine. Ils ne veulent plus de la théorie. Ils veulent de la pratique, des personnes compétentes. La spécialisation est un atout majeur le marché de l'emploi pour se différencier de ses concurrents. Pour cela :

• Expliquer leur, les objectifs et les enjeux de la formation
• Ponctuez-les à développer leurs savoirs-faire et leur savoir-être
• Valoriser-les apprenants
• Impliquer-les

Faire le lien entre la formation, les missions et le terrain.

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Ces savoirs sont importants pour pouvoir évoluer et acquérir de nouvelles compétences. Il faut savoir être en veille pour pouvoir anticiper. Ils ont des connaissances. A eux de les développer !

SAVOIRS

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Ces savoirs-faire sont importants pour pouvoir évoluer et acquérir de nouvelles compétences. Savoir se développer, demande de l'entraînement, de l'apprentissage... pour pouvoir être le meilleur dans son domaine !

SAVOIRS-FAIRE

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Ces savoir-être sont importants pour pouvoir évoluer et acquérir de nouvelles compétences. C'est pour cela que le savoir-être rentre en jeux car cela demande à être organisé, méticuleux, créatif et psychologue. Plus ils maîtriseront leur spécialité, mieux ils géreront leurs émotions et ils seront moins stressés. Ainsi, la prestance est au rendez-vous !

SAVOIR-ÊTRE

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QUIZ

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Une évaluation dédiée aux apprenants sous forme de quiz. Qu'est-ce qu'un QUIZ ? "Jeu qui consiste en un questionnaire permettant de tester des connaissances générales ou spécifiques." sources : https://www.lalanguefrancaise.com/dictionnaire/definition/quiz

QUIZ

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Une évaluation dédiée aux apprenants sous forme de quiz. Il sere formulé de cette façon : 13 questions par choix multiples et simples. Ils devront répondre en 15 minutes et le corrigé sera au tableau sous forme de diaporama. L'objectif principal du quiz est d'évaluer :

• les connaissances
• les compétences

Ainsi, nous verrons si les apprenants ont retenus toutes les informations et les principaux éléments au cours de la session. S'ils dépassent 3 fautes. Il faudra tout revoir.

QUIZ

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Les informations à RETENIR par l'apprenant : - Identification de la clientèle (fidéliser, créer un portefeuille client) - L'écoute active (clarifier les mots, reformuler, être à l’écoute, faire preuve de professionnalisme, empathie) - Le questionnement (la compréhension, la reformulation, les explications) - Les types de questions (ouvertes, fermées, alternatives, profondeurs et retours) - les types d'objections (Anticipation, Témoignage, Boomerang, "oui, mais") - la reformulation (répétition partielle, répétition exacte, répétition des propos, répétition sous forme d’interrogation) - Les motivations du client (SONCAS/CAP qui permettent de construire un argumentaire de vente) - le CQQCOQP ? Cette technique permet d’obtenir des réponses avant de proposer un produit.Nous pouvons la comparer au système de l’entonnoir. Nous recherchons les besoins des clients.

QUIZ

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Grâce à toutes ces techniques de vente et de manipulation, l'apprenant pourra :

• construire son argumentaire de vente
• anticiper les besoins du client
• atteindre ces objectifs

Il pourra à même gérer son entreprise parce qu'il saura mener une vente avec une communication réactive et créer son portefeuille client. Il sera expert dans son domaine et saura se professionnaliser en temps réel.

QUIZ

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MISE EN SCENE

ACTIVITE

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Vous êtes conseillère de vente à SEPHORA. Votre expertise vous vaut tous les éloges de la directrice et des managers. Votre objectif est de vendre, pour cette semaine, les produits de cette liste afin de gagner ce challenge : un chèque cadeau de 100 euros. Grâce à tous ces renseignements sur le maquillage lumineux, vous allez devoirréaliser une vente. En binôme, l’un sera le (la) conseiller(ère) de vente et l’autre sera le (la) client(e). Vous devrez préparer votre vente en 10 min et convaincre la clienteen 5 minutes. Pour cela, inspirez-vous du cours. N’oubliez pas la vente complémentaire !

MISE EN SCENE

ACTIVITE

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La mise en scène va permettre à l'apprenant de reprendre tous les points de la leçon et du quiz. Ils auront un cours théorique sur le maquillage lumineux en plus des cours de négociation. Pourquoi ? Le maquillage lumineux est la base pour montrer à une cliente comment appliquer les produits, les utiliser... C'est un bon moment pour montrer notre expertrise et lui vendre. Dans toutes les parfumeries, un manageur, un makeup artist et une conseillère peuvent maquiller en ne dépassant pas les 15 minutes. Depuis le confinement, les parfumeries cherchent à vendre et à ne plus tester les produits à cause du port du masque. Un très bon exercice pour ne plus perdre leur temps si la cliente ne veut plus acheter.

MISE EN SCENE

ACTIVITE

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Les apprenants devront créer un groupe de deux. A savoir : s'il y a un absent. Ils pourront se mettre par trois ! L'un sera le client et l'autre sera le maquilleur. Chaque apprenant devra préparer son argumentaire de vente en 10 minutes et vendre en 5 minutes. Une liste de produits est dédié pour cet exercice. Ils devront appliquer les techniques de vente comme le SONCAS/CAP, CQQCOQP, avoir une écoute active et se servir des objections puis de la reformulation pour pouvoir mener à bien leur vente. Une bonne vente est structurée par une bonne connaissance du produit (texture, résultat, bienfaits...) et par une bonne répartie. Qu'ils soient créatifs et passionnés. Ce sont des techniciens ! C'est eux qui apportent une solution !

MISE EN SCENE

ACTIVITE

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Le formateur devra passer dans les groupes afin d'écouter et noter les points négatifs puis positifs ! Il devra en faire part au groupe ! Ensuite, le client devient le maquilleur puis le maquilleur devient le conseiller. Les groupes devront bien faire leur préparation en 10 minutes. Ils passent chacun leur tour ! S'ils ont des questions. Le formateur devra répondre à la fin du cour. Ne pas dépasser le temps de travail !

MISE EN SCENE

ACTIVITE

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Pour la partie 3, il est essentiel d'aller au plus simple. Il faut leur faire comprendre un bon entrepreneur est une personne organisée, autonome et responsable. Il est expert. Pour la création d'entreprise, l'apprenant doit se renseigner. Pour cela, le livret contient des ressources qui les aideront à créer leur entreprise par le bais de personnes compétentes. Toutes les techniques de vente abordées leur permettront de vendre leur service. Un bon entrepreneur est en veille et connaît son métier. C'est important qu'il soit perfomant, expert et soit surtout bon négociateur ! La vente de service et de produits est primordiale. Sinon, ils courent à leur perte. Il faut savoir être artiste et créer des relations professionnelles !

PARTIE 3 : LE GUIDE DE L'ENTREPRENEUR

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Dans cette partie 3, vous devrez aborder en moins de 30 minutes : - l'étude marché - le business plan - le statut juridique - les organismes à démarcher pour la création d'entreprise

PARTIE 3 : LE GUIDE DE L'ENTREPRENEUR

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• SOYEZ OUVERTS D'ESPRITS
• FAITES-LES PARTICIPER DANS LA BIENVEILLANCE SANS JUGEMENTS
• ENCOURAGEZ-LES
• INCITEZ-LES A DEVELOPPER LEURS SAVOIRS

CONSEILS POUR MENER A BIEN CETTE SEANCE

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