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- De manière générale , 82% des gens sont satisfait et 21% sont non satisfait des opérations commerciales de notre magasin ;En étudiant l'enquête de satisfaction , je vais montrer différents point sur la fidélisation .Les différentes actions menées par le magasin sont 1€=1 point , sa permet donc au client d'obtenir rapidement des points .Les différents statue mis en place par le magasin sont en fonction des points que le clients peut avoir, des points bonus sont donné si les clients rajoutes des informations personnelle Les actions sont assez pratique pour le magasin, mais pour les clients les plus fidèles il faudrait rajouter une réduction permanente ou des réductions mensuels .Il faudrait aussi proposer des cadeaux promotionnel , des produits gratuit a partir d'un certain montant d'achat , et des bons d'achat .Le programme de fidélisation est assez complet , mais généralement les clients sont très peu satisfait de l'offre pour leur anniversaire et des actions promotionnels dans l'année.Il faudrait songer d'augmenter la réduction spécial anniversaire ainsi que mettre un produit au choix de cadeau en disposition pour le client.Il faudrait aussi des actions promotionnelles, en offrir un peu plus dans l'année durant les saisons et fêtes de fin d'année pour fidéliser le client et d'être encore + à la hauteur des concurrents direct.Les axes d'amélioration sont d'augmenter les promotions sur l'année, rédiger puis envoyer + de messages promotionnels aux clients pour leur rappeler les nouveautés en magasin les promotions en cours rappeler les ventes priver, faire plus d'événements et d'animation dans le magasin
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Tp sur l'occitane ( compte rendue)
RayanHaddad1mrc1
- De manière générale , 82% des gens sont satisfait et 21% sont non satisfait des opérations commerciales de notre magasin ;En étudiant l'enquête de satisfaction , je vais montrer différents point sur la fidélisation .Les différentes actions menées par le magasin sont 1€=1 point , sa permet donc au client d'obtenir rapidement des points . Les différents statue mis en place par le magasin sont en fonction des points que le clients peut avoir, des points bonus sont donné si les clients rajoutes des informations personnelle Les actions sont assez pratique pour le magasin, mais pour les clients les plus fidèles il faudrait rajouter une réduction permanente ou des réductions mensuels . Il faudrait aussi proposer des cadeaux promotionnel , des produits gratuit a partir d'un certain montant d'achat , et des bons d'achat .Le programme de fidélisation est assez complet , mais généralement les clients sont très peu satisfait de l'offre pour leur anniversaire et des actions promotionnels dans l'année. Il faudrait songer d'augmenter la réduction spécial anniversaire ainsi que mettre un produit au choix de cadeau en disposition pour le client. Il faudrait aussi des actions promotionnelles, en offrir un peu plus dans l'année durant les saisons et fêtes de fin d'année pour fidéliser le client et d'être encore + à la hauteur des concurrents direct. Les axes d'amélioration sont d'augmenter les promotions sur l'année, rédiger puis envoyer + de messages promotionnels aux clients pour leur rappeler les nouveautés en magasin les promotions en cours rappeler les ventes priver, faire plus d'événements et d'animation dans le magasin