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CARTE MENTALE PFMP
Athenais Etcheber
Created on March 16, 2023
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CARTE MENTALE PFMP
Athénais-Etcheber
Rapport destage enentreprise
Contexte (PFMP n°)
Liens avec ma formation
Lesactivitéseffectuées
Synthèse
1 Rue Rosa Bonheur33660 Saint seurin sur l'isleactivités principalec'est de l'administratif
Compétences/bloc :B1 Gérer les relations avec les clients , usager et les adhérents B2 organiser et suivre l'activité de production
administratiftous les jours et tout la journée
la durée du stage était ni trop courte ni trop longue .Les activités était bien.il y avait une trés bonne ambiance.le métier en lui même était bien. J'ai trouver que des choses positive
Répondre aux appel télephonique uniquement l'après midi et selon les jours tout la journée
Du 20 FévrierAu 10 Mars
j'ai choisi cette entreprise car il y avait de l'administratif ce que j'ai observe c'est quand elle mettez les factures dans l'applications qu'elle utiliser
les lacunes rencontrés est de faire les tableaux excel: les mettres au milieu de la feuilles ce que j'ai observées mais que je n'est pas pratisquer c'est quand elle fesait les factures sur l'application berger levrault
carte mentale de l'activite 1
Activité 1Appels telephonique
Appels entrants
Appels Sortant
Tenue professionnel
ce que je doit faire quand j'ai un client compliquer au telephone
Il m'a appeler j'ai répondu à l'appel. J'ai ensuite répondu à ses questions en lui donnant les informations dont il avait besoin. Selon sa question je lui demande si il veut prendre rendez vous ou quand à quelle heure veut il prendre rendez vous et à la fin de làppel je lui dit les formules de politesses
J'ai répondu au téléphone je me suis présenter ensuite je lui pose les questions dont j'ai besoin de savoirs les réponses . Une fois que j'ai eu tout les informations dont j'avais besoin je lui dit au revoir
Pour la tenue de mon stage: je me suis habiller en tenue professionnel pendant toute la durée de mon stage
quand j'ai un lient compliquer au telephone je doit toujours être calme même si la situaton est compliquer et je doit repondre à c'est besoin.
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Carte mentale Générale de l'activité
Nom de l'activité
Non verbale
Espace de travail
L'activité consiste à traiter les factures, les devis.cette activités consiste à traiter les papier .
Intervenantsde l'activité
la Posture,les attidues,le sourire
CompétencesGATL
les Clients,les fournisseur,le personnel...
Lieu(accueil,bureau,exterieur)
Propreté,documents,affiches...
Nom de l'activitéExemple: Appelstéléphonique
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Accueil téléphonique, il faut se présenter au téléphone
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Carte mentale de l'activité téléphonique
Appels Entrants
His audiam deserunt in, eum ubique voluptatibus te. In reque dicta usu. Ne rebum dissentiet eam, vim omnis deseruisse id. Ullum deleniti vituperata at quo, insolens complectitur te eos, ea pri dico munere propriae. Vel ferri facilis ut, qui paulo ridens praesent ad. Possim alterum qui cu. Accusamus consulatu ius te, cu decore soleat appareat usu. Senserit mediocrem vis ex, et dicunt deleniti gubergren mei. Mel id clita mollis repudiare. Sed ad nostro delicatissimi, postea pertinax est an. Adhuc sensibus percipitur sed te, eirmod tritani debitis nec ea. Cu vis quis gubergren. Meis vocent signiferumque pri et. Facilis corpora recusabo ne quo, eum ne eruditi blandit suscipiantur. Mazim sapientem sed id, sea debet commune iracundia in. Eius falli propriae te usu. In usu nonummy volumus expetenda, sint quando facilisis ei per, delectus constituto sea te.
QUI ?Pourquoi?
oui
non
il faut répondre aux besoins du client
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Il faut faire Prise de rendez vous et il faut Réorienter le client,
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Mise à jour des données du client
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Prise de congè, formule de politesse. Il faut faire une mise à jour du logiciel pour faire une relance client. Faut prendre commande.
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Faut prendre une prise de rendez vous
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Il y'a un refus client et il faut faire une mise à jour du logiciel
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Il faut laisse un message au répondeur
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Il faut faire une mise à jour informatique et relance client
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Appels Sortants
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carte mentale de l'activite 2
ce que j'ai fait
Ressources humaines
sur quelle logiciel on travail
qu'est ce que c'est berger levrault ?
j'ai traiter des factures
pour les ressources humaines on regarde les arrets maladies des agents. et si elle n'on pas etait entre dans l'ordinateur on entre tout dans l'ordinateur
on travail sur berger levrault, sur excel, sur world
Berger levrault est un logiciel ou on enregistre les factures les devis tout ce qui concerne la comptabiliter et l'administratif
activités 2 Administratif
j'ai regarder le numero de compte de la facture ensuite le numero de bordereau et mettre la date du jour et apres je l'enregistre dans l'application
une fois que j'ai finit les facture on fait un mail pour l'envoyer a tresorerie de coutras
apres on regarde combien de congès ils ont pris car ils on un nombre de conges a prendre par rapport si font des heures en pluset on marque si il y'a des difference ou pas pour savoir si il y a des conges de fait et apres on note combien de conges ils doivent faren si il en reste