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Mon action de fidélisation c'est de réaliser un questionnaire de satisfaction sur le magasin.

Periode de stage du 27 fevrier au 25 mars 2023

Stessy Benard

Entreprise : BM

Go!

B&M est implanté dans la zone commerciale de cora lens 2 avec nos concurrent direct qui sont GIFI et L'INCROYABLE et des concurrent indirect dans la zone popa a lens comme STOCKOMANIE et LA FOIR FOUILLE

Cette entreprise auparavent s'appeller BABOU une enseigne anglaise a repris le magasin et la nommer B&M

Nous avont une Zone saison que nous appellons une Plaque tournante car cette zone du magasin change tous les 4 à 6 mois en fonction des saison comme (noël/ halloween, saison été le mois du blanc

Chaque employés a un ou des rayons attribués en tous ils sont 10 Les gérants du magasin son Mr et Mme LEMERCIER - Alice ... rayon blanc et jouets - Pauline ... PGC - Anthony ... Salle de bain - Flavie ... polyvalente - Corinne ... meuble jouet et saison - Guilaine ... décoration - Florence ... caisse et textile - Nathalie ... caissiére - Marjorie ... chien vaiselle - Jean Claude ... livraison réserve Je vous met ci contre l'organigramme des employés

l'entreprise BM c'est un magasin discount qui vend de tous ( Textile PGC Hygiene et Beauté Animaux Jouets décorations équipement de maison de la saison etc )

Nous avons une carte Fid qui ce fait sur l'application B&M en scannant le QR code en magasin La carte Fid est une zone qui change toute les semaines en loccurence le LUNDI Seulement les clients possedant la carte fid peuvent profiter des offres en recevant un message du vendredi pour les nouvelles promo du Lundi

CARTE FIDELITE B&M

clients ciblés: homme femmes d'une tranche d'age de 25 à 60 ans Le panier moyen du magasin est de :

Cela va permettre d'obtenir des resultats, des chiffres pour pouvoir faire une analyse en pourcentage des réponse récolter et songer à changer certaines chose qui n'iront pas dans le magasin Avoir un bon avis client est important pour le magasin il ne faut pas que cela fasse chuter l'entreprise le but est d'ameliorer certaine chose pour peut être avoir un meilleure avis et peut être plus de clients

Mon action de fidélisation va consiter à poser quelques questions aux clients pour avoir leur avis sur le magasin au niveaux des prix du rangement des rayons la qualité des produits

Questionnaire de satisfaction

action : 0€

j'ai utilisés juste de feuilles et un crayon il y a eu certaines contrainte certains client c'étais la première fois qu'il venais dans le magasin donc n'ont pas pu répondre a toute les questions posées

Matériels contraintes et difficultés

L'action s'est dérouler apres le passage en caisse des clients donc a la sortie du magasin

Ou l'action s'est - elle deroulé

Pour la question 6 aucun clients n'a répondu

Plus de la moitié de nos clients sont content du rangement et de la clarté de nos rayons

La moitié de nos clients trouve nos prix correct

La plupart de nos client apprécies notre magasin

seulement 10% de nos clients ont mis une note en dessous de 5 car ils doivent tous le temps chercher un produits

90% de nos clients ont mis une note sur 10 au dessus de 5 car ils trouvent le magasin trés bien agancés les rayons bien rangés

certains clients ont rajoutés qu'ils aimeraient trouvés plus de vêtements des chaussure plus de sac a mains des décoration et accessoire de mariage mais ils n'ont pas donner de conseils

4) Note sur 10 rangement clarté des rayons

45% de nos clients on t mis une note en dessous de 5 car ils trouvent certains prix trop élevés ou trop excessifs pour certains produit

55% ont mis une note au dessus de 5 ils trouvent que les prix son correct

seulement 20% de nos clients bm ont mis une note en dessous de 5

3) Note sur 10 rapport qualité prix

2) Une note sur 10 pour la qualité des produits

1) Etes vous satisfait du magasin

80 % qui trouvent que la qualité de nos produits est top dont 64 personne qui ont mis une note au dessus de 5

seulement 25% de nos clients ne sont pas satisfait dont 20 personne ont repondu non

75 % qui sont satisfait du magasin dont 60 personnes qui ont répondu oui

D'aprés les résultats obtenue et les données chiffrés trouver j'ai pu constater que la plupart de nos client sont trés content de notre magasin nous avons obtenue pratiquement que des avis positif ce qui semble être bien pour le magasin

BILAN DE MON ACTION

Avez vous des questions a me poser ?

MERCI DE M'AVOIR ECOUTER