seminar proposal
samuel aldheony
Created on February 16, 2023
Over 30 million people build interactive content in Genially.
Check out what others have designed:
GROWTH MINDSET
Presentation
VISUAL COMMUNICATION AND STORYTELLING
Presentation
ASTL
Presentation
TOM DOLAN
Presentation
BASIL RESTAURANT PRESENTATION
Presentation
AC/DC
Presentation
ENGLISH IRREGULAR VERBS
Presentation
Transcript
Samuel AldheonyC20119211
Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Manajemen PSDKU Universitas Tadulako Morowali
Lembaga pendidikan adalah kunci pokok kemajuan suatu negara dan peradaban negara yang bersangkutan khususnya pada era globalisasi. Pertumbuhan perguruan tinggi yang semakin pesat ditambah dengan munculnya persaingan diantara fakultas-fakultas untuk memenuhi kuota masing-masing menyebabkan ketidakmerataan penyebaran mahasiswa. Kepuasan pelanggan adalah tingkat kepuasaan/perasaan antara produk dan/atau jasa pelayanan yang diinginkan konsumen atau pelanggan dengan kenyataan yang diterima. Tingkat kepuasan adalah hasil penilaian yang dilakukan oleh stakeholder berdasarkan pada pengetahuan dan pengalamannya. Pelanggan yang tidak puas akan mengembalikan produk, mengeluh, dan akhirnya menceritakan pengalaman buruknya terhadap organisasi tersebut.Jika pelanggan dalam hal ini mahasiswa dan masyarakat luas memiliki persepsi yang positif terhadap kualitas pelayanan lembaga tersebut, maka kepercayaan masyarakat terhadap perguruan tinggi juga akan mengalami peningkatan.Kepuasan pelanggan sangat banyak ditentukan oleh kualitas jasa yang dikehendaki konsumen, dalam hal ini fakultas sebagai penyedia layanan pendidikan seharusnya menekankan pada pemberian layanan yang berkualitas.Kualitas pelayanan itu sendiri terdiri dari lima unsur, yaitu: buti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati.
Latar Belakang
Bab IPendahuluan
Menurut FS kualitas layanan yang diberikan masih kurang adanya, seperti buku-buku yang ada di perpustakaan masih kurang lengkap, ruangan yang kurang nyaman, jadwal kuliah yang tidak tetap, kurang waktu dalam membantu mahasiswa/kurang di respon. Sedangkan menurut Fk dari kualitas layanan yang diberikan, seperti: ruangan yang kurang nyaman, dosen yang kurang tepat waktu, fasilitas yang masih kurang adanya.Dan menurut Fm kualitas pelayanannya kurang efisien atau kurang efektif, para staff masih lama melayani mahasiswa, komunikasi dosen dengan mahasiswa ada batasan karena tidak kecekatan dosen dalam merespon mahasiswa, ruangan terbatas, tempat parkir, lingkungan kampus masih kurang bersih.
Hasil Wawancara
Sistematika PenelitianSistematika Penelitian terdiri dari bab 1-5
Manfaat PenelitianManfaat penelitian terdiri dari bagi akademis dan bagi praktis
Tujuan PenelitianTujuan penelitian di ambil dari rumusan masalah, jadi tujuan penelitian ada 6 tujuan
Rumusan MasalahRumusan masalah ini terdiri dari 6 masalah yang di teliti
Lanjutan
Kajian Empiris
- Penelitian Terdahulu
Kajian Teoritis
- Pengertian pemasaran
- Pengertian jasa
- Karakteristik jasa
- Pengertian kualitas
- Pengertian kualitas layanan
- Pengertian kualitas layanan akademik
- Indikator kualitas layanan akademik
- Pengertian kepuasan
- Pengertian kepuasan pelanggan
bab II kajian pustaka
Kerangka Pemikiran
Hipotesis Penelitian1. Variabel Kualitas layanan yang terdiri dari Bukti fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada PSDKU UNTAD Morowali. 2. Variabel Bukti Fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada PSDKU UNTAD Morowali. 3. Variabel Kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada PSDKU UNTAD Morowali. 4. Variabel Daya Tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada PSDKU UNTAD Morowali. 5. Variabel Jaminan berpengaruh signifika terhadap kepuasan mahasiswa pada PSDKU UNTAD Morowali. 6. Variabel Empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada PSDKU UNTAD Morowali.
Lanjutan
- Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif
- Skala pengukuran dalam penelitian ini adalah skala Likert
- Sumber data pada penelitian ini adalah sumber data primer dan sekunder
Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini yang menjadi populasi adalah mahasiswa manajemen PSDKU UNTAD Morowali angkatan 2019-2021. Sampel yang di ambil adalah 96 responden. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah proportionate stratified random sampling
Populasi dan Sampel
Penelitian ini dilakukan pada Mahasiswa Manajemen PSDKU Universitas Tadulako Morowali angkatan 2019-2021. Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Febuari-Maret 2023.
Lokasi dan Waktu Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah peneilitian yang bersifat asosiatif dalam bentuk hubungan kausal
Jenis Penelitian
Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah paradigma positivisme
Paradigma Penelitian
Bab III Metode Penelitian
Uji Asumsi Klasik
- Uji Normalitas
- Uji Multikolonieritas
- Uji Heteroskedastisitas
- Uji F
- Uji T
Teknik Analisis Data
Uji instrumen konsumen pada penelitian ini adalah pembagian kuesioner pada mahasiswa Teknik Sipil PSDKU UNTAD Morowali sebayak 30 responden
- Uji Validitas
- Uji Reliabilitas
Uji Instrumen Penelitian
- Observasi
- Kuesioner
- Dokumentasi
Teknik Pengumpulan Data
Bukti Fisik (X1)Kehandalan (X2)Daya Tanggap (X3)Jaminan (X4)Empati (X5)Kepuasan Mahasiswa (Y)
Definisi Operasional Variabel
Lanjutan
Sekian dan Terima Kasih