Full screen

Share

Show pages

Want to make interactive content? It’s easy in Genially!

Over 30 million people build interactive content in Genially.

Check out what others have designed:

Transcript

Samuel AldheonyC20119211

Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Manajemen PSDKU Universitas Tadulako Morowali

Lembaga pendidikan adalah kunci pokok kemajuan suatu negara dan peradaban negara yang bersangkutan khususnya pada era globalisasi. Pertumbuhan perguruan tinggi yang semakin pesat ditambah dengan munculnya persaingan diantara fakultas-fakultas untuk memenuhi kuota masing-masing menyebabkan ketidakmerataan penyebaran mahasiswa. Kepuasan pelanggan adalah tingkat kepuasaan/perasaan antara produk dan/atau jasa pelayanan yang diinginkan konsumen atau pelanggan dengan kenyataan yang diterima. Tingkat kepuasan adalah hasil penilaian yang dilakukan oleh stakeholder berdasarkan pada pengetahuan dan pengalamannya. Pelanggan yang tidak puas akan mengembalikan produk, mengeluh, dan akhirnya menceritakan pengalaman buruknya terhadap organisasi tersebut.Jika pelanggan dalam hal ini mahasiswa dan masyarakat luas memiliki persepsi yang positif terhadap kualitas pelayanan lembaga tersebut, maka kepercayaan masyarakat terhadap perguruan tinggi juga akan mengalami peningkatan.Kepuasan pelanggan sangat banyak ditentukan oleh kualitas jasa yang dikehendaki konsumen, dalam hal ini fakultas sebagai penyedia layanan pendidikan seharusnya menekankan pada pemberian layanan yang berkualitas.Kualitas pelayanan itu sendiri terdiri dari lima unsur, yaitu: buti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati.

Latar Belakang

Bab IPendahuluan

Menurut FS kualitas layanan yang diberikan masih kurang adanya, seperti buku-buku yang ada di perpustakaan masih kurang lengkap, ruangan yang kurang nyaman, jadwal kuliah yang tidak tetap, kurang waktu dalam membantu mahasiswa/kurang di respon. Sedangkan menurut Fk dari kualitas layanan yang diberikan, seperti: ruangan yang kurang nyaman, dosen yang kurang tepat waktu, fasilitas yang masih kurang adanya.Dan menurut Fm kualitas pelayanannya kurang efisien atau kurang efektif, para staff masih lama melayani mahasiswa, komunikasi dosen dengan mahasiswa ada batasan karena tidak kecekatan dosen dalam merespon mahasiswa, ruangan terbatas, tempat parkir, lingkungan kampus masih kurang bersih.

Hasil Wawancara

Sistematika PenelitianSistematika Penelitian terdiri dari bab 1-5

Manfaat PenelitianManfaat penelitian terdiri dari bagi akademis dan bagi praktis

Tujuan PenelitianTujuan penelitian di ambil dari rumusan masalah, jadi tujuan penelitian ada 6 tujuan

Rumusan MasalahRumusan masalah ini terdiri dari 6 masalah yang di teliti

Lanjutan

Kajian Empiris

  • Penelitian Terdahulu

Kajian Teoritis

  1. Pengertian pemasaran
  2. Pengertian jasa
  3. Karakteristik jasa
  4. Pengertian kualitas
  5. Pengertian kualitas layanan
  6. Pengertian kualitas layanan akademik
  7. Indikator kualitas layanan akademik
  8. Pengertian kepuasan
  9. Pengertian kepuasan pelanggan

bab II kajian pustaka

Kerangka Pemikiran

Hipotesis Penelitian1. Variabel Kualitas layanan yang terdiri dari Bukti fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada PSDKU UNTAD Morowali. 2. Variabel Bukti Fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada PSDKU UNTAD Morowali. 3. Variabel Kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada PSDKU UNTAD Morowali. 4. Variabel Daya Tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada PSDKU UNTAD Morowali. 5. Variabel Jaminan berpengaruh signifika terhadap kepuasan mahasiswa pada PSDKU UNTAD Morowali. 6. Variabel Empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada PSDKU UNTAD Morowali.

Lanjutan

  • Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif
  • Skala pengukuran dalam penelitian ini adalah skala Likert
  • Sumber data pada penelitian ini adalah sumber data primer dan sekunder

Jenis dan Sumber Data

Penelitian ini yang menjadi populasi adalah mahasiswa manajemen PSDKU UNTAD Morowali angkatan 2019-2021. Sampel yang di ambil adalah 96 responden. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah proportionate stratified random sampling

Populasi dan Sampel

Penelitian ini dilakukan pada Mahasiswa Manajemen PSDKU Universitas Tadulako Morowali angkatan 2019-2021. Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Febuari-Maret 2023.

Lokasi dan Waktu Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah peneilitian yang bersifat asosiatif dalam bentuk hubungan kausal

Jenis Penelitian

Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah paradigma positivisme

Paradigma Penelitian

Bab III Metode Penelitian

Uji Asumsi Klasik

  • Uji Normalitas
  • Uji Multikolonieritas
  • Uji Heteroskedastisitas
Analisis Regresi Linear BergandaUji Hipotesis
  • Uji F
  • Uji T

Teknik Analisis Data

Uji instrumen konsumen pada penelitian ini adalah pembagian kuesioner pada mahasiswa Teknik Sipil PSDKU UNTAD Morowali sebayak 30 responden

  • Uji Validitas
  • Uji Reliabilitas

Uji Instrumen Penelitian

  • Observasi
  • Kuesioner
  • Dokumentasi

Teknik Pengumpulan Data

Bukti Fisik (X1)Kehandalan (X2)Daya Tanggap (X3)Jaminan (X4)Empati (X5)Kepuasan Mahasiswa (Y)

Definisi Operasional Variabel

Lanjutan

Sekian dan Terima Kasih

Next page

genially options