Curs 23-24 UD9. Logística Inversa

UD9. LOGÍSTICA INVERSA

RSC

GESTIÓ

MODALITATS

CONCEPTE

Índex

Procés de planificació, implementació i control, de forma eficient i a cost òptim, del flux de matèries primeres, materials en curs de producció i productes acabats, així com de la informació relacionada des del punt de consum al punt d’origen. El seu objectiu és recuperar el valor dels materials o assegurar-ne la correcte eliminació. Factors:

• La conscienciació mediambiental
• Complir amb la normativa legal que obliga a la recuperació o reciclatge de certs materials.
• Responsabilitat social: consciència sobre el medi ambient en consumidors i empreses.
• L’augment del valor del bé: cercar avantatges competititus per fer el negoci més rendible.

Logística inversa en el comerç electrònic o e-commerce Mètode de compravenda de béns, productes o serveis a través d’Internet, amb la pàgina web de l’empresa o botiga online com a punt de venda. Oferir als seus clients devolucions gratuïtes i canvis de productes en el menor temps possible.

Concepte

Utilitats de la logística inversa

Problemes:

• Dificultat afegida en la gestió logística (operacions no pròpies de la logística directa).
• Complexitat de l’organització de l’empresa, tots els departaments s’han d’implicar.
• Desenvolupament d’operacions alienes a la funció principal de l’empresa.
• Contractació de personal especialitzat.

Requisits logística inversa positiva:

• Reduir el volum i la diversitat dels materials utilitzats, així com del consum energètic en els processos de fabricació.
• Senzillesa en el desmuntatge dels components dels productes acabats.
• Possibilitat de reutilització sense necessitat de reparació o reciclatge.

Logística de residus, envasos i embalatges fora d’úsResidu: material que ha perdut utilitat després d’haver passat per un procés de fabricació.(CODI LER)Tracta el procediment que se segueix a l’empresa pel que fa als residus, envasos i embalatges fora d’ús, anomenat PFU (productes fora dús).Residus industrials:

Modalitats

Implementació d’un sistema de dipòsit, devolució i retorn (SDDR) Les empreses que ho implementen desenvolupen el seu propi sistema de tractament de residus d’envasos. Obligacions:

• Cobrar als seus clientes una quantitat per cada envàs venut com a fiança o dipòsit.
• Acceptar la devolució d’aquests envasos i retornar la quantitat de la fiança als seus clients.
• Els envasos que arribin al final de la seva vida útil han de ser gestionats per una entitat que es dediqui a reciclar, recuperar o valoritzar els residus denominada gestor autoritzat de residus.

Empreses consumidores, obligacions: retornar els envasos en la forma i condicions que indiqui el proveïdor i de pagar la quantitat que es fixi per a cada envàs en concepte de fiança. Adhesió a un sistema integrat de gestió (SIG) Són entitats sense ànim de lucre que, autoritzades per l’administració, s’encarreguen de dur a terme el tractament adequat dels envasos i embalatges rebutjats. Obligacions empreses adherides:

• Identificar amb un punt verd els envasos que posen al mercat; ha d’estar situat en un lloc visible.
• Realitzar la declaració anual d’envasos a principis de cada any. Informarà a l’administració sobre la descripció dels envasos i els materials amb els quals estan fabricats, quantitats que posen, reben o retiren del mercat.
• Abonar les tarifes corresponents que es desprenguin de la declaració anual d’envasos.

Obligacions entitat SIG:

• Garantir la recollida selectiva dels residus, així com el reciclat de tot el material d’envasos recuperat.
• Establir acords amb les comunitats autònomes i els ajuntaments per a la recollida i el tractament dels residus.
• Contribuir amb inversions a l’increment i renovació de la infraestructura municipal de recuperació de residus d’envasos.
• Finançar i realitzar accions d’informació i comunicació per als gestors públics i els ciutadans.
• Invertir en projectes I+D que procurin millorar les tècniques de recuperació i reciclatge.

Costos d’adhesió a un sistema SIG Basat en les tarifes de cotització que han d’aportar en funció dels envasos que posen al mercat. Normativa sobre el tractament de residus Des de l’any 2005 els responsables del tractament dels residus a Espanya són les empreses fabricants o importadores que els generen.

Logística de productes, envasos i embalatgesBéns desitjats: productes o envasos i embalatges no considerats fora d’ús. Procedeixen de l’acord d’intercanvi o reemplaçament. S’especifiquen en els contractes amb possibilitat de devolució o excedents o els envasos reutilitzables. Envasos i embalatges. Tractament: reciclat, renovació, reutilització. Productes: devolució al proveïdor, revenda, renovació, reutilització, reciclat. La logística de devolucions Encarregada de gestionar el retorn dels productes des del centre de distribució o punt de venda fins el magatzem de fabricant o comerciant. Béns no desitjats, devolucions:

• Error enviament per part del venedor. Productes o quantitat equivocada.
• Error del client en realitzar la comanda.
• Enviament incomplet, duplicitat, malmès, defectuós o caducat.
• Bé malmès durant l’enviament. La reclamació serà per l’empresa de transports.

Devolució zero: no accepta devolucions, descompte properes factures. Procedents de devolució. Tractament:

• Devolució al proveïdor ( si és la seva responsabilitat).
• Sense utilitat comercial: reciclat, desmuntatge, eliminació, donació.
• Amb utilitat comercial: reparació i revenda, reparació i venda en mercats secundaris, retorn a l’estoc.

Cost de les devolucions Ha de tenir en compte tant el preu com el cost que suposa inspeccionar, desembalar i classificar la mercaderia retornada.

Dret de les devolucionsLlei 3/2014, de 27 de març, garanteix el dret a les devolucions, període lliure anomenat dret de desistiment, 14 primers dies a partir de la recepció del producte per part del consumidor. Si a la pàgina web no s’informa, es té fins 12 mesos. Reemborsament total inclós les despeses d’enviament de les devolucions.Dret de desistiment: facultat que té el consumidor de deixar sense efecte la comanda realitzada i retornar allò que hagi comprat, sense necessitat de justificació. Política de devolució Punts clau:

• Condicions: depenen del tipus de producte que es comercialitza i les marcarà l’empresari, sempre segons la normativa vigent.
• Termini:
• Dret desistiment 14 dies
• Defectes garantia 3 anys
• Procediment: procediment devolució i indicar què succeeix amb les despeses d’enviament. Indicar el procediment en una devolució, si és per defectes el client pot exigir la devolució íntegra de l’import.

Finalitat principal: generar la menor quantitat possible de residus i, si no és viable, aprofitar-los en altres processos de fabricació.Etapes:1. Disseny del producte, que redueixi la major part de residus possible.2. Reutilització dels productes o residus.3. Reciclatge.4. Com a darrera opció, el rebuig del producte.Logística verda: conjunt d’activitats que s’ocupen de l’ecodisseny d’envasos i embalatges, i del mesurament de consums per a l’estalvi d’energia entre d’altres possibilitats.

Gestió de la logística inversa

1. Informació sobre l’entrada d’un producte al canal inversSi residus o béns desitjats recollida programada.Si devolució o béns no desitjats aquesta informació ha de provenir del punt de venda que rep la devolució.2. Recollida del producte al clientDisseny de la freqüència amb la qual es realitzarà la recollida dels productes objecte de devolució, el lloc, horaris, personal i equip de recollida.3. Transport al magatzem del fabricantEmpresa ha de fer-se càrrec del transport del producte fins els seus magatzems. Més habitual: mateix lloc, menors desplaçaments possibles i que aquests desplaçaments agrupin un nombre considerable de productes.4. Revisió, classificació, inspecció del producte i verificació de les causes de devolució si escauProducte o residu es revisa o classifica segons el seu estat, característiques, etc. Si és devolució, producte acompanyat d’una fitxa de devolucions complimentada pel responsable de la recollida del producte. Amb una etiqueta s’assenyala la situació: es pot comercialitzat, no es pot comercialitza, retornar al proveïdor.5. DestíPrima el criteri de recuperació, destrucció és el darrer recurs.

• Reparació: producte susceptible de funcionar de manera òptima després de ser sotmès a un procés de reparació (lleus).
• Renovació: producte serveix de base per produir-ne un altre de més complex i sofisticat. S’aplica en béns que han quedat obsolets.

• Reutilització: utilitzar el mateix producte diverses vegades per a la mateixa funció en lloc de rebutjar-lo després del primer ús. Molt freqüent en els envasos i embalatges, procés de rentat.
• Remanufactura: tornar a manufacturar un producte que ja ha estat fabricat i utilitzat.
• Canibalització: recuperar part dels components de productes fora d’ús. Han arribat al final de la seva vida útil. Podran emprar-se a altres processos de fabricació.
• Reciclatge: conversió de béns en materials que es puguin tornar a utilitzar en processos productius com a substituts de les matèries primeres.

Altres destins:

• Venda en mercats secundaris: productes que es venen en mercats secundaris per ser d’altres temporades o tenir petits defectes.
• Donació: algunes empreses destinen part de les seves devolucions a entitats sense ànim de lucre (associacions benèfiques, fundacions, etc.).

Les tres erres de la logística:

• Reducció en la producció de residus.
• Reutilització de productes.
• Reciclatge de materials.

Procedència: entorn social i natural en el qual l’empresa es desenvolupa.És el compromís empresarial d’operacions de manera econòmica i mediambientalment sostenible, implica reconèixer i respectar els interessos de tots i cadascun dels grups implicats en la gestió i de la societat en general.Implica:

• Compromís empresarial, generar valor per a tota la societat.
• Decisió estratègica de l’empresa que permeti generar millor imatge envers la societat.
• Desenvolupament d’una conducta ètica per part dels empresaris.
• Adaptació de l’empresa a l’entorn que funciona, de manera que s’integri tant econòmica com socialment en la seva zona d’influència.
• Cura del medi ambient com a objectiu estratègic de l’empresa.

Amb la logística inversa:Millora del servei al client en la gestió de devolucions de producte.Aplicació de criteris de sostenibilitat mediambiental en el tractament dels residus de productes i envasos.

La responsabilitat social corporativa