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Habilidades blandas

Habilidades blandas

"Los conocimientos técnicos ya no son suficientes para encontrar tu espacio en el mercado laboral."

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Habilidades duras

Tienen que ver con la forma en la que el individuo interactúa y se relaciona con otros. Son una combinación de habilidades que se dividen en tres categorías: habilidades interpersonales, competencias sociales y habilidades metódicas. Esencialmente, estas tres categorías responden a las siguientes cuestiones: ¿cómo actúas como individuo independiente?, ¿cómo actúas como individuo social? y ¿de qué manera te enfrentas a los desafíos?

Son habilidades técnicas o académicas reproducibles y medibles. Podemos decir que son aquellas habilidades concretas que permiten llevar a cabo una determinada tarea o trabajo. Son importantes ya que determinan el área de especialización de la persona. Por ejemplo, un título o certificado, el dominio de un idioma extranjero, manipular maquinaria especializada.

Habilidades blandas

Es imposible hacer una lista con todas las habilidades blandas que existen. Al fin y al cabo, la variedad de rasgos humanos que podemos encontrar en la gente puede llegar a ser difícil de conceptualizar.

Habilidades metódicas

Habilidades interpersonales

Competencias sociales

Habilidades destacadas

PENSAMIENTO CRÍTICO

RESILIENCIA

ASERTIVIDAD

ESTILO DE COMUNICACIÓN

RESILIENCIA

ASERTIVIDAD

PERSONALIDAD

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Test

Ahora te toca a ti

Descubre tu tipo de personalidad y pon a prueba alguna de tus habilidades.

Aprende a conocer tus sentimientos

inteligencia emocional

Inteligencia emocional

"La inteligencia emocional no significa ser amable, la IE se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y lo de los demás.También a nuestra capacidad para motivarnos y mantener adecuadas relaciones interpersonales."

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Inteligencia emocional

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Tipos de clientes

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• Entusiasta y persuasivo.
• Muy conversador.
• Expresa sus sentimientos.

• Bueno para escuchar, malo para hablar.

• Emociones planas.
• Le cuesta tomar desiciones.

• Recoge muchos datos para tomar decisiones.

• Conocedor y calculador.
• Detallista.

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BUSCADOR DE EMOCIONES

BUSCADOR DE ARMONÍA

BUSCADOR DE RESULTADOS

TIPOS DE CLIENTES

Podemos clasificar a un cliente de acuerdo a las emociones que manifieste durante la llamada. El mismo cliente en diferentes llamadas se puede comportar de maneras distintas.

• Voz fuerte y firme
• Baja tolerancia a los errores
• Decidido y bajo control

Negativo

Sabelotodo

Hablador

Enojado

Controlador

Poco comunicativo

Confundido

Positivo

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SUBTIPOS DE CLIENTE Y COMO TRATARLOS

TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

ACTITUD

ACTITUD DEL ASESOR

ACTITUD DEL ASESOR

Manejo de silencios

Cortesía

Empatía

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