We Care
Alejandra Llanos Lippez
Created on January 23, 2023
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Transcript
We Care: Customer experience is our priority
CONOZCAMOS WE CARE
Agilidad
Compromiso
Disponibilidad
Trabajo en equipoo
Las unidades de negocio nos dieron hasta 1.400 EUR de Autonomia
Mas del 75% de los reclamos van a ser autoirizados por El analista de reclamos y el Backup
Analista de reclamos
Analistas por BUA&D - Calidad - BU - Comex - Bodega
Clientes
Los reclamos se deben cerrar en maximo 1 semana excepto reclamos por calidad de producto
Mejores tiempos de respuesta a los clientes
AUTONOMIA CC
mEJORA DE TIEMPOS
QUIENES INTERACTUAMOS
We Care
QUE NECESITAMOS
1
Ingreso del reclamo
3
Accion por parte del analista
5
Documento y acciones correctoras
2
Verificacion y asignacion
4
Revision del estado del reclamo
6
Informacion continua al cliente
Informe final al cliente
Proceso
Agilidad
Con el proceso y la respuesta
Informacion
Tener informacion clara y a tiempo
Documentos
Generar los documentos correspondientes a las expectativas del cliente
SAP
Nuestras Responsabilidades
Correcto ingreso al sistema de la no conformidad y creacion de pedido segun sea el caso