Analyse_Données_Plateforme

Données 2021-2022

Analyse

Février 2023

CHOISIR MON METIER BONJOUR! les usages de la plateforme téléphonique du Cariforef

0 800 200 303

Un premier degré d’information pour répondre a un besoin d’intermédiation et d’accompagnement sur les questions d'emploi, de formation et d'orientation professionnelles Une plateforme téléphonique ouverte du lundi au jeudi (9h-17h30) vendredi (9h-13h), soit 35 heures par semaine Une possibilité de demande de rappel et prise de rdv via les formulaires de contact, sites, mails…Qui sont les usagers de la plateforme téléphonique? Quels sont leurs besoins? Quelles réponses leurs sont apportées?

Une analyse portant sur plus de 10 000 appels renseignés

Plus de 6 000 appels en 2021 Près de 4 000 appels en 2022 (nov.)

Apporter une réponse à tous les publics

La plateforme téléphonique

Source: données plateforme téléphonique, janvier 2021 - novembre 2022

22 appels par jour en moyenne des pics d'activité qui correspondent au calendrier de la formation

Ouverture des sessions de formation

Sortie de formation / ouverture des inscriptions

Choix de formation /ouverture des inscriptions

Une activité qui varie au fil de l'année

La plateforme téléphonique

Quelles sont les réponses apportées ?

Vers quels domaines s'orientent les demandes ?

Pour quels motifs la plateforme est-elle sollicitée ?

Qui contacte la plateforme ?

Au sommaire...

La plateforme téléphonique

Qui contacte la plateforme ?

6%

11%

13%

19%

51%

Source: données plateforme téléphonique, janvier 2021 - novembre 2022

66% de femmes 55% de moins de 30 ansdont 37% de 18-25 ans 20% de niveau inférieur au bacdont 6% sans diplôme

un grand public féminin, jeune, diplômé, résidant souvent en Loire-Atlantique

RH employeurs

2%

Professionnels ou tiers

11%

Grand public

87%

11%ProfessionnelU tiers

87Grand public

l'insertion professionnelle

88%

92%

88%

85%

65%

36%

Les caractéristiques des appelants

Le profil des appelants

exemples

Demandeur d'emploi non indémnisé, reconnu travailleur handicapé et bénéficiant du RSADemandeur d'emploi inscrit à Pôle emploi, intérimaire et étranger/réfugiéEtudiant et salarié du privé

Fonction publique hospitalière 45% Fonction publique territoriale 28% Fonction publique d'Etat 27%

Source: données plateforme téléphonique, janvier 2021 - novembre 2022

Ces statuts ne sont pas exclusifs, une grande partie du public est multi-statuts

88%

85%

65%

36%

Des statuts multiples parmi le grand public

Le profil des appelants

Pour quels motifs la plateforme est-elle sollicitée?

Source: données plateforme téléphonique, janvier 2021 - novembre 2022

Les professionnels sont un peu moins à la recherche d'information sur les dispositifs, ils ont des demandes concernant les autres services du Cariforef, les activités diverses des organismes de formation et sont davantage à la recherche de coordonnées d'organisme, service ou personne.

Les RH et employeurs beaucoup moins en demande d'information sur les dispositifs (4 appels sur 10), mais sont davantage à la recherche d'organismes (1/4) et en attente d'information générale (2/10)

Le grand public recherche principalement des informations sur les dispositifs: - Visa sanitaire et social 29% - CPF 28% - Visa métiers 21% - Bourse sanitaire et social 15% - Prépa Permis de conduire 9% - CPF abondement Région 9%

87%des informations sur les dispositifs12%la recherche d'organismes de formation4%de l'info générale

92%

88%

85%

65%

36%

Des motifs d'appel différents selon le public

Les motifs d'appel

* écarts calculés en comparaison avec l'ensemble des publics contactant la plateforme téléphonique

Parmi l'ensemble du public contactant la platefome...

Source: données plateforme téléphonique, janvier 2021 - novembre 2022Champ: tous publics contactant la plateforme téléphonique

Les employeurs ont davantage eu connaissance de la plateforme... par la Région Pays de la Loire (+12 points*) via Choisir Mon Métier (+14 points*)

Les professionnels sont davantage orientés vers la plateforme... par un autre professionnel (+7 points*) via Choisir Mon Métier (+5 points*) via Choisir Mon Métier Pro (+1 point*)

1%via Choisir Mon Métier Pro

18%via Choisir Mon Métier

31%par la Région Pays de la Loire

35%par un professionneldu champ efop

88%

85%

65%

36%

Une connaissance de la plateforme qui diffère selon les publics

Les motifs d'appel

Vers quels domaines s'orientent les demandes ?

Source: données plateforme téléphonique, janvier 2021 - novembre 2022

326 demandes

Informatique

292 demandes

Agriculture

270 demandes

Commerce et vente

266 demandes

Communication, arts et spectacle

195 demandes

Enseignement et formation

351 demandes

Sport et animation

368 demandes

Bâtiment et travaux publics

410 demandes

Administration, gestion, management

1 211 demandes

Transport et logistique

3 198 demandes

Santé, action sociale et aide à la personne

Les principales familles de métiers recherchées

Les métiers recherchés

188 demandes

Aide en puériculture

440 demandes

Soins d'hygiène et de confort du patient

949 demandes

Soins infirmiers généralistes

183 demandes

Action sociale

Retour

410 demandes

195 demandes

351 demandes

Sport et animation

Enseignement et formation

Santé, action sociale et aide à la personne

Au total, les métiers de la santé, l'action sociale et l'aide à la personne concentrent 41% des demandes adressées à la plateforme.

Les métiers recherchés en Santé, action sociale et aide à la personne

Les métiers recherchés

27 demandes

Formation en conduite de véhicule

29 demandes

Conduite d'engins de déplacement des charges

137 demandes

Conduite de transport de marchandises sur longue distance

26 demandes

Conduite de transport de particuliers

Retour

410 demandes

195 demandes

351 demandes

Sport et animation

Enseignement et formation

Santé, action sociale et aide à la personne

Au total, les métiers du transport et de la logistique concentrent 16% des demandes adressées à la plateforme.

Les métiers recherchés en Transport et logistique

Les métiers recherchés

Source: données plateforme téléphonique, janvier 2021 - novembre 2022

+ d'hommes+ de 30-49 ans- de moins de 18 ans+ de DE inscrits- d'étudiants

Informatique

un peu + d'hommes+ de moins de 18 ans+ d'apprentis

Agriculture

un peu + d'hommesun peu - de 18-29 ans+ de 50 ans et plus+ d'apprentis+ d'indépendants / artisans / commerçants

Commerce et vente

+ d'hommes- de moins de 18 ans + de 18-49 ans+ d'apprentis+ de DE inscrits avec activité professionnelle

Communication, arts et spectacle

+ de femmes+ de 30-49 ans et de 50 ans et plus+ de DE inscrits + de salariés du public contractuels

Enseignement et formation

+ d'hommes+ de moins de 18 ans et de 18-29 ans- de DE inscrits+ d'étudiants/scolaires+ de salariés en CDD

Sport et animation

+ d'hommes+ de 30-49 ans+ d'apprentis + de salariés

Bâtiment et travaux publics

++ de femmes+ de 30-49 ans ++ de 50 ans et plus+ de DE inscrits - de scolaires/étudiants

Administration, gestion, management

+ d'hommes+ de 18-29 ans+ de DE inscrits

Transport et logistique

++ de femmes+ de 30-49 ans+ étudiants + salariés (privé et public)

Santé, action sociale et aide à la personne

Les profils selon la famille de métiers recherchée

Les métiers recherchés

Source: données plateforme téléphonique, janvier 2021 - novembre 2022

Nettoyage et propreté

Hôtellerie, tourisme

Note de lecture: parmi le public sollicitant la plateforme, les personnes exerçant dans le transport et la logistique souhaitent majoritairement se réorienter vers le commerce et la vente, et l'informatique.

Protection des espaces, des personnes et des biens

Transport et logistique

Enseignement et formation

Communication, arts et spectacle

Agriculture

Informatique

Commerce et vente

Sport et animation

Bâtiment et travaux publics

Administration, gestion et management

Santé, action sociale et aide la personne

92%

88%

85%

65%

36%

Les liens entre familles de métiers exercées et recherchées

Les métiers recherchés

Des familles de métiers en déficit d'attractivitéLes appels visent surtout à quitter ces métiers pour aller vers d'autres familles de métiers.

Des familles de métiers au coeur des mouvements d'orientationLes appels concernent à la fois des orientations vers ces métiers mais également des projets de quitter ces familles de métiers.

Source: données plateforme téléphonique, janvier 2021 - novembre 2022

Des familles de métiers attractivesNombre d'appels portent sur une orientation vers ces métiers, aucun appel ne vise à quitter ces familles de métiers.

Protection des espaces, des personnes et des biens

Hôtellerie, tourisme

Nettoyage et propreté

Bâtiment et travaux publics

Administration, gestion et management

Transport et logistique

Informatique

Communication, arts et spectacle

Enseignement et formation

Agriculture

Commerce et vente

Sport et animation

Santé, action sociale et aide la personne

92%

88%

85%

65%

36%

Des familles de métiers relativement attractives

Les métiers recherchés

Source: données plateforme téléphonique, janvier 2021 - novembre 2022

Part des demandes qui ne visent pas à changer de famille de métiers, selon la famille de métiers d'appartenance

92%

88%

85%

65%

36%

Certaines demandes ne visent pas à changer de famille de métiers

Les métiers recherchés

Source: données plateforme téléphonique, janvier 2021 - novembre 2022

Exemples parmi les 2 prinicpales familles de métiers représentéesParmi les appels, les demandes ne visant pas un changement de famille de métiers se tournent souvent vers une évolution professionnelle.

Santé, action sociale et aide à la personne

Conduite de transport en commun sur route

Formation en conduite de véhicules

Conduite et livraison par tournées sur courte distance

Conduite et transport de marchandises sur longue distance

Soins infirmiers généralistes

Soins infirmiers spécialisésen anesthésie

Soins d'hygiène et de confort du patient

Soins infirmiers généralistes

Transport et logistique

36%

L'évolution professionnelle au sein d'une même famille de métiers

Les métiers recherchés

Les appels sont renseignés soit selon le métier visé par le projet, soit selon le diplôme concerné par la demande. Pour autant, les demandes portant sur un métier, peuvent également concerner un diplôme.

80

60

40

20

Source: données plateforme téléphonique, janvier 2021 - novembre 2022

Permis C

BPJEPS Loisirs tous publics

Diplôme d'Accès aux Etudes Universitaires

BTS Economie Sociale et Familiale

BPJEPS Activités gymniques de la forme et de la force

Brevet d'Aptitude aux Fonctions d'Animateur

BP Responsable d'Entreprise Agricole

CAP Petite enfance

DE Accompagnant Educatif et Social

92%

88%

85%

65%

36%

Par ailleurs, en lien avec l'abondement de la Région, le permis B a concentré près de 600 demandes d'information.

Les principaux diplômes recherchés

Les métiers recherchés

Quelles sont les réponses apportées ?

Source: données plateforme téléphonique, janvier 2021 - novembre 2022

Les Mutuelles et caisses de Retraite, les organismes sociaux, et Transition pro font chacun l'objet d'une demande sur 10

Un quart des demandes est redirigé vers Pôle Emploi

92%

88%

85%

65%

36%

Près de la moitié des demandes est orientée vers les organismes de formation

Près de 8 000 demandes réorientées vers 25 partenaires SPRO - CEP

Les réponses apportées

Les appels concernant des informations sur les dispositifs sont prinicpalement réorientés vers les OF et Pôle emploi.Les appels portant sur de l'information générale sont ensuite redirigés vers différents partenaires (Région, Etat...).En toute logique, les appels recherchant des organismes sont adressés vers des les OF.

Réorientations partenaires

Motifs d'appel

Recherche d'organismes

Organismes de formation

Information générale

Région Pays de la Loire CFA Conseil Départemental DREETS Régions + plateformes hors Pays de la Loire Catalys Conseil

Informations sur les dispositifs

Organismes de formationPôle emploiTransitions proMutuelles retraite

Source: données plateforme téléphonique, janvier 2021 - novembre 2022

92%

88%

85%

65%

36%

Des réorientations vers les interlocuteurs adaptées aux demandes

Les réponses apportées

Source: données plateforme téléphonique, janvier 2021 - novembre 2022

Plus de 200 appels sont invités à visiter le site Choisir mon métier Pro

Plus de 400 appels sont redirigés vers le site Ma bourse sanitaire et sociale

88%

85%

65%

36%

Près de 800 appels sont réorientés vers l'application Mon compte formation

Près de 1 800 appels réorientés vers des ressources en ligne

Les réponses apportées

Quelles réponses leurs sont apportées?Des demandes souvent réorientées vers les organismes de formation et Pôle emploi, et redirigées vers des ressources en ligne telles que Mon compte formation, Ma bourse sanitaire et sociale et Choisir mon métier Pro.

Quels sont leurs besoins?le plus souvent, la recherche d'information sur les dispositifs et un souhait d'évoluer ou de s'orienter vers les métiers de la santé, l'action sociale et l'aide à la personne, ou du transport et de la logistique en particulier.

Qui sont les usagers de la plateforme téléphonique?Majoritairement du grand public, souvent féminin, jeune et relativement diplômé, également demandeur d'emploi.

92%

88%

85%

65%

36%

Les principaux enseignements

A retenir

Merci de votre attention

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