Resultados consultoría de brechas digitales
Vladimir Cruz
Created on November 15, 2022
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Transcript
DIRECCIÓN DE COMPETITIVIDAD - 2022
BRECHAS DIGITALES EN EL SECTOR TURISTICO
DIAGNÓSTICO
GENERAL
a) Identificar las brechas digitales en productos y/o destinos turísticos priorizados. b) Desarrollar estrategias de adopción tecnológica y reducción de brechas, que permitan mejorar competitivamente los destinos y/o productos turísticos. c) Elaborar herramientas de seguimiento y evaluación de las estrategias de inserción tecnológica, transformación digital.
Identificar brechas digitales y generar estrategias de mejora competitiva en productos y destinos turísticos que permitan impulsar la competitividad turística en Ecuador.
ESPECIFICOS
OBJETIVOS DEL ESTUDIO
DATOS DEL WEBINAR
Tabulación y gráficos Análisis descriptivo Presentación de informe
ANÁLISIS PUBLICACIÓN
Verificación Crítica y codificación Depuración y validación de la información Consolidación de la Base de Datos
PROCESAMIENTO
18 días de levantamiento 19 encuestadores 4 supervisores 6 conglomerados Levantamiento mixto, presencial y virtual
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Diseño muestral Diseño de encuesta Estrategias de levantamiento Informe previo Operativo de campo
PLANIFICACIÓN, DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN
METODOLOGÍA
DATOS DEL WEBINAR
POR PROVINCIA:
POR CONGLOMERADO:
131
10
265
58
393
Azuay
Carchi
Chimborazo
El Oro
Guayas
Imbabura
Loja
Los Ríos
Manabí
Morona
Napo
Orellana
Pichincha
Tungurahua
500
400
300
200
100
*Para el estudio se considero las actividades de alojamiento, alimentos y bebidas ; y, operación e intermediación turística
890
49
53
52
126
264
346
Muestra encuestada
11.060
292
720
676
1.460
3.060
4.852
No. Establecimientos en catastro *
TOTAL
Productos Turísticos
Destinos Turísticos
Manta
Cuenca
Guayaquil
Quito
CONGLOMERADO
MUESTRA
DATOS DEL WEBINAR
POR PROVINCIA:
POR CONGLOMERADO:
131
10
265
58
393
Azuay
Carchi
Chimborazo
El Oro
Guayas
Imbabura
Loja
Los Ríos
Manabí
Morona
Napo
Orellana
Pichincha
Tungurahua
500
400
300
200
100
*Para el estudio se considero las actividades de alojamiento, alimentos y bebidas ; y, operación e intermediación turística
890
49
53
52
126
264
346
Muestra encuestada
11.060
292
720
676
1.460
3.060
4.852
No. Establecimientos en catastro *
TOTAL
Productos Turísticos
Destinos Turísticos
Manta
Cuenca
Guayaquil
Quito
CONGLOMERADO
MUESTRA
DATOS DEL WEBINAR
Conoce la encuesta haciendo clic en la imagen.
ENCUESTA
Las Dimensiones se analizan a través de una encuesta de 47 preguntas, divididas:
- Información del establecimiento: 14
- Acceso Material: 6
- Acceso de Usabilidad: 7
- Acceso Motivacional: 9
- Habilidades y experiencias: 8
- Tecnología en pandemia y nodos críticos: 3
Acceso de habilidades y experiencia (capacidades y experiencia)
Acceso motivacional (Inversión en uso de tecnologías)
•Habilidades digitales instrumentales •Habilidades de información•Habilidades estratégicas
Acceso de usabilidad (uso de TIC en sector)
•Refleja el deseo que tienen los establecimientos de acceder a TIC a través de inversión propia.
Acceso material (Infraestructura digital y acceso software / hardware)
•Se refiere a la capacidad de las organizaciones para usar las TIC aplicadas al sector turístico de manera eficaz y depende de factores como el tiempo de uso.
•Comprende el acceso físico y cualquier otro tipo de acceso, conexiones a computadores y otros dispositivos tecnológicos.
DIMENSIONES DE ANÁLISIS
DATOS DEL WEBINAR
0,43
ACCESO HABILIDADES Y EXPERIENCIA
0,65
ACCESO MOTIVACIONAL
0,30
ACCESO USABILIDAD
INFRAESTRUCTURA
0,53
ACCESO MATERIAL
*El puntaje máximo ideal es 1
PROMEDIO
0.52*
INDICE DE MADUREZ DIGITAL DEL SECTOR TURÍSTICO ECUADOR 2022
0.30
0.53
ÍNDICE DE MADUREZ DIGITAL - GLOBAL
DATOS DEL WEBINAR
La dimensión “acceso por usabilidad” y “habilidades y experiencia” en uso de TIC son las más bajas entre todas las dimensiones, mientras que la dimensión “acceso motivacional” es la que presenta puntaje más alto.
0.43
0.65
Infraestructura y servicios TIC
Mujer
Hombre
Bachillerato
Superior/ Postgrado
Básica
Ninguna
Más de 5 años
Menos de 1 año
EXPERIENCIA
0,56
0,29
0,52
0,19
0,65
0,42
0,37
0,13
0,59
0,37
0,63
0,36
0,52
0,28
0,65
0,50
0,52
0,17
0,69
0,42
0,34
0,04
0,24
0,06
0,54
0,09
0,11
0,03
0,39
0,04
NIVEL EDUCATIVO
Índice
0,49
0,49
Habilidades y experiencia TIC
0,42
0,42
Acceso motivacional
0,60
0,60
Usabilidad TIC
0,30
0,30
0,53
0,52
GÉNERO
ÍNDICE DE MADUREZ DIGITAL – DATOS RELEVANTES
DATOS DEL WEBINAR
NO
65%
SI
35%
Total
100%
Dispone de página web:
Acceso por conglomerado:
Cuenca 67%
Productos Turísticos 60%
Quito 54%
Destinos Turísticos 54%
Guayaquil 53%
Manta 46%
75%
78%
8%
32%
42%
58%
87%
Intranet
Servidor/es en la nube
Servidor/es local/es
Otras tecnologías (Smart TV, intercomunicadores, Sistemas GPS, Mecanismos para pagos, etc.)
Computador (Laptop o PC)
Telefonía móvil
Internet
Infraestructura digital y acceso a software y hardware. Si dispone de:
ACCESO MATERIAL:
PRINCIPALES RESULTADOS
DATOS DEL WEBINAR
Si utiliza
51%
No sabe/ No responde
18%
Si utiliza
31%
Total
100%
13%
43%
44%
ERP, CRM, PMS, CRS
Software contable
Software facturación
No sabe / no responde18%
27% utilizan plataformas turísticas on line
86% Utilizan redes sociales
Teléfono fijo o móvil 3,6/5
Aplicación móvil de la empresa 1,9/5
Blog(s) empresariales 2,5/5
Redes sociales 3,5/5
Correo electrónico 2,3/5
Página web de la empresa 3,0/5
Interacción con los clientes:
Plataformas de pagos para pedidos y reservas (47%)
Seguimiento on-line de pedidos / reservas (63%)
Política de intimidad, salvaguarda de la privacidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (64%)
Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (84%)
Acceso a catálogos de productos / servicios o a la lista de precios (84%)
Presentación de la empresa (95%)
Uso de software en la empresa:
Uso de página web:
ACCESO DE USABILIDAD:
PRINCIPALES RESULTADOS
DATOS DEL WEBINAR
86%
título aquí
4%
19%
15%
62%
No sabe / No responde
No ha invertido
Entre el 5 y 15 %
Menos del 5% de las ventas anuales
2,6 / 5,00
7%
No sabe / no responde
3%
14%
36%
24%
16%
Auto percepción de nivel de madurez (escala 1 muy bajo a 5 muy alto):
63.5%
53.6%
49.5%
Operación e Intermediación
Alojamiento
Alimentos y bebidas
de establecimientos señalan que las herramientas tecnológicas mejorarán su desempeño
Piensa invertir en tecnología:
Nivel de inversión en TIC:
ACCESO MOTIVACIONAL:
PRINCIPALES RESULTADOS
DATOS DEL WEBINAR
Total
75% NO conoce programas de capacitación en uso de TIC 18% proporciona capacitación para mejora en TIC.
Capacitación en TIC:
La mayoría cuenta con más de 5 años de experiencia (36%) pero también un 17% no cuenta con ninguna experiencia El Gerente usa TIC en marketing y contabilidad (+40%)
63%
24%
7%
Superior
Bachillerato
Posgrado
69%
83%
81%
68%
88%
83%
50%
80%
85%
86%
96%
72%
76%
82%
75%
85%
86%
62%
70%
70%
No
31%
17%
19%
32%
12%
17%
50%
20%
15%
14%
4%
28%
24%
18%
25%
15%
14%
38%
30%
30%
Si
Operación e intermediación
Alojamiento
Alimentos y Bebidas
Operación e intermediación
Alojamiento
Alimentos y Bebidas
Operación e intermediación
Alojamiento
Alimentos y Bebidas
Alojamiento
Alimentos y Bebidas
Operación e intermediación
Alojamiento
Alimentos y Bebidas
Operación e intermediación
Alojamiento
Alimentos y Bebidas
Operación e intermediación
Alojamiento
Alimentos y Bebidas
Subsector
¿Emplea su empresa, profesionales especialistas en TIC?
Total
Quito
Productos Turísticos
Manta
Guayaquil
Destinos Turísticos
Cuenca
Conglomerado
Nivel educativo del gerente o administrador:
Profesionales en TIC:
HABILIDADES Y EXPERIENCIA:
PRINCIPALES RESULTADOS
DATOS DEL WEBINAR
ESTRATO MUY ALTO MY ALTO
ESTRATOALTO
ESTRATO MEDIO
ESTRATO BAJO
ESTRATO MUY BAJO
15% de los negocios en Quito y Guayaquil con “muy bajo” en madurez digital. La mayoría de administradores con bachillerato. 99% operan como personas naturales, facturan 50 mil USD o menos al año
36% de todos los negocios que operan en Quito y Guayaquil exhiben un grado de madurez digital bajo o muy bajo.
33% de negocios que operan en Quito y Guayaquil exhiben un grado de madurez digital medio. 76% de los administradores de cuentan con educación superior.
21% de negocios que operan en Quito y Guayaquil tienen un grado de madurez alto.
92% de negocios s localizados en Quito, Guayaquil y Cuenca. Casi en su totalidad cuentan con gerentes / administradores con educación superior. 60% de negocios con personaría jurídica. Empresas con mayor nivel de ventas (más de 1 millón de dólares al año).
Estratificación:
PRINCIPALES RESULTADOS
DATOS DEL WEBINAR