Resultados consultoría de brechas digitales

DIRECCIÓN DE COMPETITIVIDAD - 2022

BRECHAS DIGITALES EN EL SECTOR TURISTICO

DIAGNÓSTICO

GENERAL

a) Identificar las brechas digitales en productos y/o destinos turísticos priorizados. b) Desarrollar estrategias de adopción tecnológica y reducción de brechas, que permitan mejorar competitivamente los destinos y/o productos turísticos. c) Elaborar herramientas de seguimiento y evaluación de las estrategias de inserción tecnológica, transformación digital.

Identificar brechas digitales y generar estrategias de mejora competitiva en productos y destinos turísticos que permitan impulsar la competitividad turística en Ecuador.

ESPECIFICOS

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

DATOS DEL WEBINAR

Tabulación y gráficos Análisis descriptivo Presentación de informe

ANÁLISIS PUBLICACIÓN

Verificación Crítica y codificación Depuración y validación de la información Consolidación de la Base de Datos

PROCESAMIENTO

18 días de levantamiento 19 encuestadores 4 supervisores 6 conglomerados Levantamiento mixto, presencial y virtual

RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Diseño muestral Diseño de encuesta Estrategias de levantamiento Informe previo Operativo de campo

PLANIFICACIÓN, DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN

METODOLOGÍA

DATOS DEL WEBINAR

POR PROVINCIA:

POR CONGLOMERADO:

131

10

265

58

393

Azuay

Carchi

Chimborazo

El Oro

Guayas

Imbabura

Loja

Los Ríos

Manabí

Morona

Napo

Orellana

Pichincha

Tungurahua

500

400

300

200

100

*Para el estudio se considero las actividades de alojamiento, alimentos y bebidas ; y, operación e intermediación turística

890

49

53

52

126

264

346

Muestra encuestada

11.060

292

720

676

1.460

3.060

4.852

No. Establecimientos en catastro *

TOTAL

Productos Turísticos

Destinos Turísticos

Manta

Cuenca

Guayaquil

Quito

CONGLOMERADO

MUESTRA

DATOS DEL WEBINAR

POR PROVINCIA:

POR CONGLOMERADO:

131

10

265

58

393

Azuay

Carchi

Chimborazo

El Oro

Guayas

Imbabura

Loja

Los Ríos

Manabí

Morona

Napo

Orellana

Pichincha

Tungurahua

500

400

300

200

100

*Para el estudio se considero las actividades de alojamiento, alimentos y bebidas ; y, operación e intermediación turística

890

49

53

52

126

264

346

Muestra encuestada

11.060

292

720

676

1.460

3.060

4.852

No. Establecimientos en catastro *

TOTAL

Productos Turísticos

Destinos Turísticos

Manta

Cuenca

Guayaquil

Quito

CONGLOMERADO

MUESTRA

DATOS DEL WEBINAR

Conoce la encuesta haciendo clic en la imagen.

ENCUESTA

Las Dimensiones se analizan a través de una encuesta de 47 preguntas, divididas:

• Información del establecimiento: 14
• Acceso Material: 6
• Acceso de Usabilidad: 7
• Acceso Motivacional: 9
• Habilidades y experiencias: 8
• Tecnología en pandemia y nodos críticos: 3

Acceso de habilidades y experiencia (capacidades y experiencia)

Acceso motivacional (Inversión en uso de tecnologías)

•Habilidades digitales instrumentales •Habilidades de información•Habilidades estratégicas

Acceso de usabilidad (uso de TIC en sector)

•Refleja el deseo que tienen los establecimientos de acceder a TIC a través de inversión propia.

Acceso material (Infraestructura digital y acceso software / hardware)

•Se refiere a la capacidad de las organizaciones para usar las TIC aplicadas al sector turístico de manera eficaz y depende de factores como el tiempo de uso.

•Comprende el acceso físico y cualquier otro tipo de acceso, conexiones a computadores y otros dispositivos tecnológicos.

DIMENSIONES DE ANÁLISIS

DATOS DEL WEBINAR

0,43

ACCESO HABILIDADES Y EXPERIENCIA

0,65

ACCESO MOTIVACIONAL

0,30

ACCESO USABILIDAD

INFRAESTRUCTURA

0,53

ACCESO MATERIAL

*El puntaje máximo ideal es 1

PROMEDIO

0.52*

INDICE DE MADUREZ DIGITAL DEL SECTOR TURÍSTICO ECUADOR 2022

0.30

0.53

ÍNDICE DE MADUREZ DIGITAL - GLOBAL

DATOS DEL WEBINAR

La dimensión “acceso por usabilidad” y “habilidades y experiencia” en uso de TIC son las más bajas entre todas las dimensiones, mientras que la dimensión “acceso motivacional” es la que presenta puntaje más alto.

0.43

0.65

Infraestructura y servicios TIC

Mujer

Hombre

Bachillerato

Superior/ Postgrado

Básica

Ninguna

Más de 5 años

Menos de 1 año

EXPERIENCIA

0,56

0,29

0,52

0,19

0,65

0,42

0,37

0,13

0,59

0,37

0,63

0,36

0,52

0,28

0,65

0,50

0,52

0,17

0,69

0,42

0,34

0,04

0,24

0,06

0,54

0,09

0,11

0,03

0,39

0,04

NIVEL EDUCATIVO

Índice

0,49

0,49

Habilidades y experiencia TIC

0,42

0,42

Acceso motivacional

0,60

0,60

Usabilidad TIC

0,30

0,30

0,53

0,52

GÉNERO

ÍNDICE DE MADUREZ DIGITAL – DATOS RELEVANTES

DATOS DEL WEBINAR

NO

65%

SI

35%

Total

100%

Dispone de página web:

Acceso por conglomerado:

Cuenca 67%

Productos Turísticos 60%

Quito 54%

Destinos Turísticos 54%

Guayaquil 53%

Manta 46%

75%

78%

8%

32%

42%

58%

87%

Intranet

Servidor/es en la nube

Servidor/es local/es

Otras tecnologías (Smart TV, intercomunicadores, Sistemas GPS, Mecanismos para pagos, etc.)

Computador (Laptop o PC)

Telefonía móvil

Internet

Infraestructura digital y acceso a software y hardware. Si dispone de:

ACCESO MATERIAL:

PRINCIPALES RESULTADOS

DATOS DEL WEBINAR

Si utiliza

51%

No sabe/ No responde

18%

Si utiliza

31%

Total

100%

13%

43%

44%

ERP, CRM, PMS, CRS

Software contable

Software facturación

No sabe / no responde18%

27% utilizan plataformas turísticas on line

86% Utilizan redes sociales

Teléfono fijo o móvil 3,6/5

Aplicación móvil de la empresa 1,9/5

Blog(s) empresariales 2,5/5

Redes sociales 3,5/5

Correo electrónico 2,3/5

Página web de la empresa 3,0/5

Interacción con los clientes:

Plataformas de pagos para pedidos y reservas (47%)

Seguimiento on-line de pedidos / reservas (63%)

Política de intimidad, salvaguarda de la privacidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (64%)

Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (84%)

Acceso a catálogos de productos / servicios o a la lista de precios (84%)

Presentación de la empresa (95%)

Uso de software en la empresa:

Uso de página web:

ACCESO DE USABILIDAD:

PRINCIPALES RESULTADOS

DATOS DEL WEBINAR

86%

título aquí

4%

19%

15%

62%

No sabe / No responde

No ha invertido

Entre el 5 y 15 %

Menos del 5% de las ventas anuales

2,6 / 5,00

7%

No sabe / no responde

3%

14%

36%

24%

16%

Auto percepción de nivel de madurez (escala 1 muy bajo a 5 muy alto):

63.5%

53.6%

49.5%

Operación e Intermediación

Alojamiento

Alimentos y bebidas

de establecimientos señalan que las herramientas tecnológicas mejorarán su desempeño

Piensa invertir en tecnología:

Nivel de inversión en TIC:

ACCESO MOTIVACIONAL:

PRINCIPALES RESULTADOS

DATOS DEL WEBINAR

Total

75% NO conoce programas de capacitación en uso de TIC 18% proporciona capacitación para mejora en TIC.

Capacitación en TIC:

La mayoría cuenta con más de 5 años de experiencia (36%) pero también un 17% no cuenta con ninguna experiencia El Gerente usa TIC en marketing y contabilidad (+40%)

63%

24%

7%

Superior

Bachillerato

Posgrado

69%

83%

81%

68%

88%

83%

50%

80%

85%

86%

96%

72%

76%

82%

75%

85%

86%

62%

70%

70%

No

31%

17%

19%

32%

12%

17%

50%

20%

15%

14%

4%

28%

24%

18%

25%

15%

14%

38%

30%

30%

Si

Operación e intermediación

Alojamiento

Alimentos y Bebidas

Operación e intermediación

Alojamiento

Alimentos y Bebidas

Operación e intermediación

Alojamiento

Alimentos y Bebidas

Alojamiento

Alimentos y Bebidas

Operación e intermediación

Alojamiento

Alimentos y Bebidas

Operación e intermediación

Alojamiento

Alimentos y Bebidas

Operación e intermediación

Alojamiento

Alimentos y Bebidas

Subsector

¿Emplea su empresa, profesionales especialistas en TIC?

Total

Quito

Productos Turísticos

Manta

Guayaquil

Destinos Turísticos

Cuenca

Conglomerado

Nivel educativo del gerente o administrador:

Profesionales en TIC:

HABILIDADES Y EXPERIENCIA:

PRINCIPALES RESULTADOS

DATOS DEL WEBINAR

ESTRATO MUY ALTO MY ALTO

ESTRATOALTO

ESTRATO MEDIO

ESTRATO BAJO

ESTRATO MUY BAJO

15% de los negocios en Quito y Guayaquil con “muy bajo” en madurez digital. La mayoría de administradores con bachillerato. 99% operan como personas naturales, facturan 50 mil USD o menos al año

36% de todos los negocios que operan en Quito y Guayaquil exhiben un grado de madurez digital bajo o muy bajo.

33% de negocios que operan en Quito y Guayaquil exhiben un grado de madurez digital medio. 76% de los administradores de cuentan con educación superior.

21% de negocios que operan en Quito y Guayaquil tienen un grado de madurez alto.

92% de negocios s localizados en Quito, Guayaquil y Cuenca. Casi en su totalidad cuentan con gerentes / administradores con educación superior. 60% de negocios con personaría jurídica. Empresas con mayor nivel de ventas (más de 1 millón de dólares al año).

Estratificación:

PRINCIPALES RESULTADOS

DATOS DEL WEBINAR