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entrega activa de vehiculo atomotriz

En ocasiones, al recibir el auto recién salido del servicio, lo primero que hace la gente es retirarse del taller sin verificar nada, pero lo recomendable en este caso es solicitar un pequeño paseo de prueba con el proveedor del servicio. Dicha medida nos ayudar a saber si el problema por el que se llevó el auto al servicio ha sido solucionado, o no.

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Introducción

MProcedimiento de salida. Paso 1: El cliente entrega su comprobante de pago al asesor de servicio y lo canaliza con el jefe de taller. Paso 2: El jefe de taller va con el probador de vehículos le muestran el mantenimiento realizado y solicitan al cliente su firma de conformidad. Pasó 3: Una vez comprobado el servicio, el asesor demuestra al cliente el inventario y el cliente firma que no hace falta nada de su vehículo y llena su encuesta de servicio.

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Procedimiento de pago. Paso 1: El asesor de servicios le indica al cliente el término de su mantenimiento y le entrega su orden de pago para inicia el procedimiento de salida. Paso 2: El cliente se dirige al área de cajas donde realiza su pago, entregándole su comprobante, garantía y encuesta de servicios.

Desarollo

La fuente de información primaria son los empleados, por lo cual se les debe de prestar mucha atención a sus sugerencias.

Resulta necesario llevar a cabo un sondeo de mercado (de ser posible económicamente para la empresa llevar a cabo un estudio de mercado) para poder elaborar el manual de servicio al cliente

Se sugiere a la empresa realizar un seguimiento de la información referente a las percepciones, necesidades y expectativas de sus clientes.

Es de vital importancia para toda empresa contar con un manual de servicio al cliente que le permita garantizar que sus servicios están siendo brindados de manera efectiva.

Conclusiones

La fuente de información primaria son los empleados, por lo cual se les debe de prestar mucha atención a sus sugerencias.

Resulta necesario llevar a cabo un sondeo de mercado (de ser posible económicamente para la empresa llevar a cabo un estudio de mercado) para poder elaborar el manual de servicio al cliente

Se sugiere a la empresa realizar un seguimiento de la información referente a las percepciones, necesidades y expectativas de sus clientes.

Es de vital importancia para toda empresa contar con un manual de servicio al cliente que le permita garantizar que sus servicios están siendo brindados de manera efectiva.

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