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- Prioridades del procesamiento de pedidos
- Estándares de la condición del pedido
- Restricciones del pedido
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- Metodo de dos puntos
- Experimentos antes-despues.
- Metodo de juego
- Encuestas al comprador
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Elementos del servicio al cliente
Edwin
Created on October 2, 2022
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Transcript
Elementos del servicio al cliente
Es el tiempo transcurrido entre el momento en que se levanta un pedido de cliente, y el momento que el cliente recibe el producto.
La distribución, cuando proporciona los adecuados niveles de servicio para cumplir las necesidades del cliente, puede llevar directamente a un incremento en las ventas, mayor participación de mercador.
02
Ajustes al tiempo del ciclo del pedido
01
Tiempo del ciclodel pedido
03
Efectos del servicio sobre las ventas
- Metodo de dos puntos
- Experimentos antes-despues.
- Metodo de juego
- Encuestas al comprador
04
Modelo de la relación ventas-servicio
05
A medida que los niveles de actividad se incrementan para cumplir con los mayores niveles de servicio al cliente, los costos se incrementan a un ritmo creciente.
COSTO VS. SERVICIO
- Prioridades del procesamiento de pedidos
- Estándares de la condición del pedido
- Restricciones del pedido
Los elementos de servicio logístico al cliente más importantes, se considera que son:Entrega a tiempo Rapidez de atención a un pedido Condición del producto Documentación precisa
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