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Los elementos de servicio logístico al cliente más importantes, se considera que son:
Entrega a tiempo
Rapidez de atención a un pedido
Condición del producto
Documentación precisa

Tiempo del ciclo
del pedido
01
Es el tiempo transcurrido  entre el momento en que se levanta un pedido de cliente, y el momento que el cliente recibe el producto.
Elementos del servicio al cliente
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Elementos del servicio al cliente

Es el tiempo transcurrido entre el momento en que se levanta un pedido de cliente, y el momento que el cliente recibe el producto.

La distribución, cuando proporciona los adecuados niveles de servicio para cumplir las necesidades del cliente, puede llevar directamente a un incremento en las ventas, mayor participación de mercador.

02

Ajustes al tiempo del ciclo del pedido

01

Tiempo del ciclodel pedido

03

Efectos del servicio sobre las ventas

  • Metodo de dos puntos
  • Experimentos antes-despues.
  • Metodo de juego
  • Encuestas al comprador

04

Modelo de la relación ventas-servicio

05

A medida que los niveles de actividad se incrementan para cumplir con los mayores niveles de servicio al cliente, los costos se incrementan a un ritmo creciente.

COSTO VS. SERVICIO

  • Prioridades del procesamiento de pedidos
  • Estándares de la condición del pedido
  • Restricciones del pedido

Los elementos de servicio logístico al cliente más importantes, se considera que son:Entrega a tiempo Rapidez de atención a un pedido Condición del producto Documentación precisa

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