Buzón de sugerencias Facultad de Enfermería UMU

Buzón de Sugerencias

Sistema de Aseguramiento de la Calidad. Facultad de Enfermería

Facultad de EnfermeríaUniversidad de Murcia

BUZÓN

Una formulación de una sugerencia, queja, reclamación o felicitación.

¿Qué es una incidencia?

Cualquier persona (alumnado, profesorado, otras personas interesadas) de forma anónima o nominal

¿Quién puede presentarlas?

El Vicedecanato de Calidad se encarga de la gestión directa de cada incidencia.

¿Cómo se gestionan?

Tipos de incidencia

Conocer proceso

¿QUÉ TIPOS DE INCIDENCIAS PUEDEN REALIZARSE?

• Sugerencia: El/la solicitante propone una solución ante una situación determinada.
• Queja: Evidencia un desacuerdo respecto a una situación concreta.
• Reclamación: Evidencia de un problema o situación y solicita una resolución.
• Felicitación: El/la solicitante desea hacer constar sus congratulaciones a alguien por su buen hacer. Concreta la/s tareas o acciones.

¿CUÁL ES EL PROCESO QUE SIGUE UNA INCIDENCIA?

1. REGISTRO: Una vez registrada la incidencia sigue el siguiente proceso:
   1. La incidencia pasa a la persona que ostenta el cargo de vicedecano/a de calidad.
      1. Si es Felicitación se comunicará al Centro o Departamento y profesorado implicado.
      2. Si es una Sugerenia se procederá a su análisis durante la Comisión de Aseguramiento Calidad de la Facultad de Enfermería (CAC-FE).
      3. Si es una Queja o Reclamación y se admite a trámite, se solicitan, si fuera necesario, informes de contraste a las partes afectadas. Una vez se reciben todos los informes, en su caso, se realiza el análisis.
2. ANÁLISIS: Se analiza toda la información relevante sobre la incidencia:
   1. Si la incidencia requiere de nuevos informes, posteriormente se analizan desde la (CAC-FE).
   2. Si la incidencia se resuelve tras su gestión y/o con los informes de contraste iniciales. Se presenta el informe a la (CAC-FE)..
3. RESOLUCIÓN: Una vez analizada la solicitud y los informes de contraste, puede resultar lo siguiente:
   1. La incidencia se resuelve y finaliza el proceso. Se informará de la resolución al solicitante si lo expresó previamente.
   2. La incidencia se resuelve pendiente de un plan de mejoras y su seguimiento por la CAC-FE.