Objeciones UNAPEC- erika

Manejo de objeciones

Tomar notas

Participación

Micrófono Apagado

Cámara encendida

Reglas durante la sesión

Podemos evadir las objeciones con 4 pasos clave:

• Escuchar
• Reconocer
• Analizar
• Responder

Es importante evitar reaccionar de manera impulsiva, preguntar (preguntas relevantes y respuestas empáticas) e identifica la causa de la objeción.

¿Qué es una objeción?

Es una razón o argumento que un prospecto expresa cuando se le presenta la oferta del programa. Las objeciones suelen relacionarse con el precio, nivel de adaptación, competencia, entre otras.

Me gustaría dejarlo para el siguiente ciclo/mes

Mándame la información por correo/WhatsApp y lo reviso

No tengo tiempo • Para atender llamada • Tomar el programa

Objeciones más comunes

Objeciones más comunes

Necesito revisarlo con: padres, esposo(a), empresa, etc.

Lo vi más económico en otra universidad

Necesito pensarlo primero, antes de tomar una decisión

De cierre

Positivas

Evitativas

Pretexto

Sobre el producto

Iniciales

Describe los beneficios del producto

Disuelve la objeción

Descubre los detalles de la objeción

El manejo de objeciones es tan simple como hacer un plan correctamente estructurado y seguir los pasos de ese plan

Método de las 3 D

Mediante roll play se plantearán diferentes escenarios los cuales la experta debe rebatir de forma adecuada y oportuna. Caso 1: No cuento con los documentos legalizados ante la Mescyt Caso 2: Después de brindar toda la información y aclarar dudas, postulante indica: yo te aviso Caso 3: No tengo presupuesto Caso 4: Me voy del país en 1 mes Caso 5: No puedo llevar documentos Caso 6: Solamente busco información, no estoy interesado en iniciar ahora Caso 7: Estoy ocupado, llamame mas tarde. Caso 8: No tengo tiempo

Actividad