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2022
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Estructura y Principales indicadores

Contact Center

2022

Principales Indicadores

Agentes

Areas

Procesos

ÍNDICE

Areas

01

+ Info

2022

20 Areas.

+ Info

2021

15 Areas

+ Info

2020

3 Areas

Lorem ipsum dolor sit amet

Areas

01

Operaciones ( Contact Center, Servicios Operativos, Administración Estratégica PDV)Canales Alternativos (Convenios Corporativos y Seguros)CEDISNóminaLegal

Lorem ipsum dolor sit amet

Areas que atiende Contact Center

01

Procesos

02

48 Procesos

27 Procesos

2022

2021

8 Procesos

2020

Lorem ipsum dolor sit amet

Procesos

02

Agentes

03

50 personas

36 personas

2022

2021

38 personas

2020

Lorem ipsum dolor sit amet

Agentes

03

Principales Indicadores

04

2021

87%

2022

89%.

2020

90%

Lorem ipsum dolor sit amet

Eficiencia Atención Agente

04

17200 tkt mes

Lorem ipsum dolor sit amet

Tickets

04

Lorem ipsum dolor sit amet

Linea tkt por horas

04

56%

80%

De 70% a 80% hasta octubre del 2022 .

De 60% a 70% hasta julio del 2022

De 55% a 60% hasta marzo del 2022.

58%

Tiempos

04

Lorem ipsum dolor sit amet

Muchasgracias

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