Datos Contact
danielarosales
Created on September 6, 2022
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empezar
Estructura y Principales indicadores
Contact Center
2022
Principales Indicadores
Agentes
Areas
Procesos
ÍNDICE
Areas
01
+ Info
2022
20 Areas.
+ Info
2021
15 Areas
+ Info
2020
3 Areas
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Areas
01
Operaciones ( Contact Center, Servicios Operativos, Administración Estratégica PDV)Canales Alternativos (Convenios Corporativos y Seguros)CEDISNóminaLegal
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Areas que atiende Contact Center
01
Procesos
02
48 Procesos
27 Procesos
2022
2021
8 Procesos
2020
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Procesos
02
Agentes
03
50 personas
36 personas
2022
2021
38 personas
2020
Lorem ipsum dolor sit amet
Agentes
03
Principales Indicadores
04
2021
87%
2022
89%.
2020
90%
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Eficiencia Atención Agente
04
17200 tkt mes
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Tickets
04
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Linea tkt por horas
04
56%
80%
De 70% a 80% hasta octubre del 2022 .
De 60% a 70% hasta julio del 2022
De 55% a 60% hasta marzo del 2022.
58%
Tiempos
04
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Muchasgracias