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Surge la profesionalizacion de los equipos en compañias.
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Linea de tiemp0
Roxana Cabello
Created on September 5, 2022
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Transcript
1960-70:
*Surgimiento del callcenter.*En los 70 se incorporan las grabadoras de voz a los dep. de atencion al cliente (IVR)
2000:
Inicio de la era del internet(correo electronico )Surge la profesionalizacion de los equipos en compañias.*Paginas web/ *Chat online
*Inteligencia humana con la artificial:-Chat bot(simplicidad y comodidad) aunque aun se valora la interaccion positiva humana
1946:
Creación de los primeros estándares sobre la atención al cliente y la calidad del servicio por parte de la ISO.El cliente como eje principal
*Expansión tecnológica, se da visión de valor lo que representa ofrecer un servicio.*Surge estrategias innovadorras de marketing
2010:
2022:
*Omnicanalidad*Rapidezy eficiencia *Aumento de conciencia(digitalizacion+sostenibilidad)
Evolución en el rubro del servicio:
EDAD ANTIGUA:
*Necesidad básica de alimento(caza y pesca)*Surge la comercialización *+demanda y -producto (atención y calidad no era una prioridad debido a una oferta limitada de fabricantes)
1980-90:
2020:
*Protagonización de las redes sociales (clientes activos) La atención al cliente se va convirtiendo en la voz de las marcas.
''El servicio al cliente tiene el potencial de hacer que una marca sea mas competitiva, aumentar la retención de clientes y aumentar los ingresos''
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Timeline Infografía
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1990
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2000
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2010
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1995
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2005
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