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DS. Ortiz Roldan Juan Jose

Gestión de la calidad, MIPG

DIMENSIÓN 3: Gestión con valores para resultados.

Tiene como proposito de orientar la realizacion de las actividades para lograr los resultados propuestos y materializar su planeacion institucional en el marco de los valores del servicio publico. -11 politicas practicas. -De la ventanilla hacia dentro y Relacion Estado-ciudadano.

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defensa juridica

TIC para el estado

mejora normativa

seguridad digital

gestion presupuestal y eficiencia del gasto publico.

fortalecimiento organizacional y simplificación de procesos

De la ventanilla hacia dentro

gobierno digital

participacion ciudadana en la gestion publica

racionalizacion de tramites

servicio al ciudadano

11

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Tic para la sociedad

Relación Estado-ciudadano

✓ Incluyente: el servicio debe ser de la mismacalidad para todos los ciudadanos, al reconocer yrespetar la diversidad de todas las personas.✓ Oportuno: todas las respuestas o resultadosdeben darse en el momento adecuado, y cumplirlos términos acordados con el ciudadano.✓ Efectivo: el proceso de servicio debe resolverexactamente lo requerido por el ciudadano.✓ Innovador: la gestión de servicio cambia y se debereinventar de acuerdo con las necesidades de laspersonas, los desarrollos tecnológicos y de lasexperiencias de servicio de la entidad.

7.Un servicio de calidad evidenciado de manera permanente en los comportamientos y actitudes de las personas que desarrollan labores en los diferentes canales de atención: ✓ Respetuoso: reconocer a todas las personas y valorarlas sin desconocer sus diferencias. ✓ Amable: ser gentil, cortés, agradable y servicial en la interacción con los demás. ✓ Confiable: las respuestas y resultados deben ser certeras, basadas en normas y procedimientos. ✓ Empático: comprender al otro permite ponerse en su lugar y entender sus necesidades o inquietudes con mayor precisión.

Atributos:

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Dimensión 4: Evaluación de resultados

Es importante que las entidades conozcan permanentemente los avances en su gestion y los logros de sus resultados y metas. se debe verificar que todo lo anterior se haya logrado en los tiempos previstos, con los resultados disponibles y los efectos deseados en la sociedad. Si la entidad lo esta logrando va por un buen camino, de lo contrario deben realizar mejoras en la gestion. - 6 politicas.

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documentar resultados

evaluar y hacer seguimiento de los planes de desarrollo territorial

adelantar un ejercicio de autodiagnostico

evaluar

revisar y actualizar indicadores y mecanismos

definir responsables

Politica de seguimiento y evaluacion de desempeño institucional

Atributos:

-Ejercicios de evaluación y seguimiento diseñados y planificados que establecen lo que se va a medir, cómo se va a medir y en qué momento -Evaluaciones que permiten a la entidad saber si logró sus objetivos y metas en los tiempos previstos, con las condiciones de cantidad y calidad esperadas y con el uso óptimo de recursos -Evaluaciones que determinen los efectos de la gestión institucional en la garantía de los derechos, satisfacción de las necesidades y atención de los problemas de los grupos de valor

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¡Gracias!