ENCUADRE

“Calidad en la atención en el Sector Público”

Objetivo del Curso

Criterios de evaluación

Temario

Al finalizar el curso las y los participantes aplicarán correctamente el protocolo para la atención al ciudadano en el Sector Público, elaborando un registro de la prestación del servicio, a fin de aplicarlo en sus actividades laborales. En este curso, encontrarás contenidos y prácticas, diseñadas de tal manera que te permitirán aprender y/o poner en practica los conocimientos y habilidades que te servirán para realizar el proceso de Certificación en el estándar EC0105 "Atención al ciudadano en el sector público".

• Representación del Protocolo de atención a un ciudadano.
• Llenado de formatos de registro de la atención realizada.
• Acreditar cuestionario escrito.

Forma de Evaluar Cada Unidad contiene tres actividades: Unidad 1. No hay evaluación Unidad 2. Técnicas de atención. 5% Tipos de ciudadano. 5% Unidad 3. Fuentes de información. 5% Tipos de documentos. 5% Unidad 4. No hay actividad Unidad 5. Manejo adecuado de equipo de oficina. 5% Formatos para la atención, registro y resguardo de información del servicio prestado al ciudadano . 5% Para aprobar este curso, deberás alcanzar al menos un 90% en tu calificación acumulada. La duración del curso es de 5 semanas. Cada módulo abre los días Lunes a las 8:00 am. La modalidad de este curso es en Línea, y cabe mencionar que es autogestionable, ya que cada usuario puede ir a su propio ritmo. Inicio del curso 03 de Julio de 2023 Fin del curso 04 de agosto de 2023 ***Todas las actividades, se pueden entregar hasta el día 28 de julio de 2023***

1. Consideraciones generales para la atención en el Sector Público. 2. Detectar las necesidades de servicio requerido por el ciudadano. 3. Gestionar el servicio requerido por el ciudadano. 4. Actitudes deseables de la o el Servidor Público. 5. Procesamiento y resguardo de la documentación del servicio proporcionado.