Seminario 5W2H

Para identificar los elementos del problema

What

Where

When

Who

Why

How

+ How much

+ Which?

Técnica 5W1H

Técnica 6W2H

Diseño:

When - Cuándo Descripción de cuándo ocurrió (o cuándo debió ocurrir y no sucedió)

• ¿Cuándo ocurrió?
• ¿A qué hora?
• ¿En qué lapso?

Where - Dónde Descripción del lugar donde sucedió el evento, problema o conflicto.

• ¿Dónde ocurrió?

What - Qué Descripción del evento, del problema o del conflicto.

• ¿Qué pasó?
• ¿Qué sucedió y no debió haber ocurrido?
• ¿Qué no sucedió y debió haber ocurrido?

Why - Por qué

• ¿Por qué sucedió?
• ¿Por qué causa? (explicación)
• ¿Por qué motivo? (actitud o emoción)
• ¿Por qué razón? (justificación, argumento)

Who - Quién(es) Descripción de quiénes estaban involucrados

• ¿Quiénes estaban donde sucedió el problema?
• ¿Quiénes no debieron estar allí?
• ¿Quiénes son los responsables de que sucediera o no sucediera el evento?

How much - Cuánto cuesta (Cuánto costó, costará) Valoración del impacto económico o las perdidas.

• ¿Cuánto costó el problema?
• ¿Cuánto cuesta la reparación del daño?
• ¿Cuánto es por los gastos médicos?

How - Cómo Descripción de cómo ocurrió el evento (o no ocurrió)

• ¿Cómo sucedió el evento, problema o conflicto?

Wich - Cuál Identificar opciones

• ¿Cuál es el problema?
• ¿Cuáles fueron las causas del problema?
• ¿Cuál es la solución?
• ¿Cuál de las soluciones es la óptima?