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LA COMMUNICATION

NON-VERBALE

PLAN

Introduction

Objectif

Etape 1 : Identifier la communication non-verbale

Evaluation

Etape 2 : Utiliser la communication non-verbale

Evaluation

Etape 3 : Appliquer les règles d'or de

la communication non-verbale

Evaluation

Conclusion

Evaluation sommative

Objectif

A partir de la définition,

identifier les vecteurs principaux de la communication non-verbale,
avec 3 règles d'or (au moins).

1 - Identifier la communication non-verbale

1 - Identifier la communication non-verbale

  • Définir la comunication non-verbale
    • Désigne tout mode de communication sans lien direct avec les mots.

  • Identifier Les 3 V (suite aux études du chercheur américain Albert Mehrabian), impact
    • 7% de la communication est Verbal = les mots
    • 38% de la communication est Vocal = la voix
    • 55% de la communication est Visuel = les gestes, le corps
      • le visage, la tête, le tronc, les bras et les mains, les jambes et les pieds.

  • Décrire le vecteur Voix , avec ses différentes composantes :
    • L'intonation : la mélodie, à varier pour capter l'attention du public.
    • L'intensité : le niveau sonore, à adapter en fonction du volume de la salle et du nombre de personnes.
    • Le débit : la vitesse, faire des pauses, respirer entre les phrases pour reprendre son souffle. Un débit trop rapide est un signe de nervosité.

Evaluation 1 - Identifier la communication non-verbale

QUIZZ Qruiz

2 - Utiliser la communication non-verbale

2- Utiliser la communication non-verbale

"La chose la plus importante en communication est d'entendre ce qui n'est pas dit" Peter Drucker

Le regard, le sourire

Le visage

L'axe, les cheveux

La tête

L'ancrage, la direction

Les pieds

La posture, les épaules

Le tronc

Les jambes

Le croisement, les genoux

Les bras et les mains

Le croisement, la direction,

les ongles

1

2

3

Le regard

Colère : regard fixe, serrement des sourcils et de la mâchoire
Tristesse : regard tourné vers le bas, affaissement des traits
Peur : écarquillement des yeux, pâleur, tremblement du visage
Joie : plissement des yeux, ouverture de la bouche

Le sourire

Sincère : quelques secondes

Commandé : s'efface rapidement
Toutes dents : factice, veut être reconnu

Les expressions

Le visage

En haut à gauche : réflexion déjà connue

Au milieu dans le vague : doute
Au milieu gauche : comprend
Pas de contact visuel : évaluation négative

La tête

  • Axe
    • latéral
      • gauche : empathie, écoute, intérêt
      • droit : analyse
    • rotatif
      • gauche : lien, affection
      • droit : contrôle, vigilance, discours rationnel
      • centre : neutralité
    • sagittal
      • menton haut : supériorité, colère
      • menton bas : soumission, infériorité
      • menton milieu : neutralité, concentration

  • Tête dans les mains
    • Ennui

  • Mains dans les cheveux
    • se recoiffer en permanence : impatience
    • se lisser les cheveux : manque de confiance

Les bras et les mains

  • Bras
    • Croisés sur la poitrine : défensive, repli sur soi
    • Dirigés vers l'interlocuteur : ouverture
    • Bras droit sur bras gauche : impulsif, hyperactif
    • Bras gauche sur bras droit : prudent, consensuel
  • Mains
    • Sur le menton : réflexion
    • Croisées derrière la tête : confiance, supériorité
    • Rongement des ongles : nervosité

Les jambes et les pieds

  • Les jambes
    • Croisement : fermeture
    • Genoux serrés : rejet
  • Les pieds
    • Bien ancrés sur le sol : stabilité

Les jambes et les pieds

  • Les jambes
    • Croisement : fermeture
    • Genoux serrés : rejet
  • Les pieds
    • Bien ancrés sur le sol : stabilité

Le tronc

  • Corps penché vers l'avant : Ouverture
  • Corps penché vers l'arrière : Fuite
  • Epaules voûtées : Anxiété

Autres éléments de communication non-verbale

  • Le silence
  • L'espace, la distance
  • Le toucher
  • L'odorat
  • Les vêtements

Evaluation 2 - Utiliser la communication non-verbale

Code

  • Questionnaire Kahoot !

3 - Appliquer les règles d'or de la communication non-verbale


3 - Appliquer des règles d'or de la communication non-verbale

S'adapter à son interlocuteur, se synchroniser avec lui, être dans l'écoute active, adopter la bonne distance physique, respecter les codes de sa culture.

1 - Observer son interlocuteur

Si vous êtes heureux, utiliser les signes d'ouverture, les bras ouverts, tournés vers votre interlocuteur (et non pas les bras croisés ou mains cachées dans le dos).

2 - Respecter la concordance entre les gestes et les mots

Sourire, regarder son interlocuteur dans les yeux

3 - Inspirer confiance

Les expressions du visage, les gestes de la tête, des mains, des jambres, vous avez le choix !

Maîtriser le débit de la voix, articuler chaque mot, poser la voix.

4- Varier sa gestuelle et moduler sa voix

5 - Maîtriser sa posture

Adapter sa posture en fonction de son objectif : par exemple assuré ou en postion de force ou décontcracté ou rassurant.

Evaluation 3 - Appliquer les règles d'or de la communication non-verbale

Texte à trous Wordwall

Conclusion

La communication non-verbale est un mode de communication des opinions et des émotions.

Elle est complémentaire de la communcation verbale, avec des messages fiables.

En sachant les lire, les utiliser, et appliquer des règles d'or, les compétences de communication et relationnelles seront améliorées avec efficacité.

Evaluation sommative

A partir de la définition,

identifier les vecteurs de la communication non-verbale,
avec 3 règles d'or au moins.