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Transcript

SECRÉTARIAT

ESCAPE ROOM

wc

i

Accueille ton visiteur!

Tu dois surmonter les épreuves d'accueil en face-à-face pour pouvoir les emmener ensuite à la salle d'attente !

SALLE DE RÉUNION

ACCUEIL

BUREAU DU BOSS

SALLE D'ATTENTE

Un client pénible arrive ... comment devez-vous accueillir ce client ?

Question 1

1/5

Bonjour Monsieur, veuillez vous adresser au bureau des plaintes ?

Bonjour Monsieur, comment puis-je vous aider ?

Vas voir ailleurs si j'y suis!

ACCUEIL

Pour prendre congé d'un visiteur, quelle formule est appropriée ?

Question 2

2/5

Salut, à la prochaine!

Aurevoir Madame/Monsieur, belle journée

Aurevoir

accueil

Quelles sont les 3 missions du personnel d'accuel ?

Question 3

3/5

Accueillir, renseigner

Accueillir, renseigner
et congédier

Accueillir, orienter et conseiller

ACCUEIL

Quel impact la charte d'accueil a sur les visiteurs ?

Question 4

5/5

Fluidité au niveau du passage

elle n'apporte rien

Amélioration de l'image de l'entreprise

ACCUEIL

Bravo! Tu as complété le 1er niveau de cet escape game!




Emmènes ton visiteur en salle d'attente!

5/5

CONTINUe

ACCUEIL

Tu as perdu! Retente ta chance veinard!

ACCUEIL

wc

i

room SALLE DE RÉUNION

ACCUEIL

SALLE D'ATTENTE

BUREAU DU BOSS

Le téléphone sonne!

Tu as réussi! Ton visiteur patiente dans la salle d'attente l'arrivée de ton boss!

Vite ! Retourne à l'accueil! Mais avant prends le temps de répondre aux questions!

1/5

Question 1

Le visiteur, assez curieux vous pose la question suivante : Pourquoi avoir indiqué le plan des bâtiments sur le mur ?

Pour faire parler les curieux ...

Pour une visualisation des différents services de l'entreprise

salle d'attente

1/5

Question 2

Le visiteur, assez curieux vous pose la question suivante : Monsieur le Boss a-t-il toujours connaissance de notre rdv ?

Je ne sais pas, je vais aller lui poser la question

Oui, nous avons connaissance des rdv du jour grâce au registre des consignes du jour

salle d'attente

5/5

CONTINUE

salle d'attente

Bravo! Tu as réussi le niveau
"Salle d'attente"!

Tu as perdu! Retourne à l'accueil

salle d'attente

wc

i

salle de rÉunion

accueil

salle d'attente

bureau du boss

Répondre correctement tu dois!

Oh non! Le téléphone sonne! Et la réunion ???

Tu dois ÉGALEMENT gérer la réunion qui va se dérouler entre tes collègues et les futurs clients (d'autres visiteurs qui viennent d'arriver). Veille à ce que la réunion se déroule comme tu l'avais prévue ...

1/5

Les principes d'accueil au téléphone sont les suivants :
*Bien accueillir
*Pratiquer l'écoute active
*Répondre à l'interlocuteur
*Prendre un message
*Conclure

Question 1

SALLE DE RÉUNION

1/5

Un client au téléphone vous tutoie lors de la conversation et insiste durant votre échange. Votre réaction ?

Question 2

SALLE DE RÉUNION

Je suis + à l'aise avec le vouvoiement

Hors de question de me tutoyer!

1/5

C'est le moment d'utiliser un ice-breaker!
Quels outils allez-vous utiliser ?

Question 3

SALLE DE RÉUNION

  • Wooclap
  • Qruiz
  • QQOQCP
  • Brainstorming

  • Pas besoin de perdre de temps avec ça! Le temps c'est de l'argent!

5/5

CONTINUE

salle de rÉunion

Bravo! Tu as réussi ce niveau! Passe à la suite avec le rdv du boss!

Tu as perdu! Retente ta chance

ET vite!

salle de rÉunion

wc

i

salle de rÉunion

accueil

salle d'attente

bureau du boss

Accompagne le visiteur dans le bureau du boss!

Enfin!

Mais avant réussis les tests!

1/5

Le boss te demande de préparer les documents de son futur déplacement. Lesquels dois-tu préparer ?

Question 1

Compte-rendu de déplacement + remboursement frais

Un GPS + Carte bancaire

You have lost a museum piece

Ton numéro de tél. perso... au cas où ...

You have lost a museum piece

bureau du boss

1/5

Tu dois conclure un mail en anglais ... (oui je sais!). Traduis "Veuillez agréer nos salutations distinguées" :

Question 2

Your faithfully

Sincere recovery

You have lost a museum piece

Cheers

You have lost a museum piece

bureau du boss

5/5

Bravo! C'est toi le.la boss!

CONTINUe

BUreau du boss

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Tu as perdu! Retente ta chance

ET vite!

bureau du boss

Félicitations!

Start Over?

Un.e vrai.e pro du secrétariat !