SECRÉTARIAT - ESCAPE GAME
Formateur LRS-01
Created on May 13, 2022
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Transcript
SECRÉTARIAT
ESCAPE ROOM
wc
i
Accueille ton visiteur!
Tu dois surmonter les épreuves d'accueil en face-à-face pour pouvoir les emmener ensuite à la salle d'attente !
SALLE DE RÉUNION
ACCUEIL
BUREAU DU BOSS
SALLE D'ATTENTE
Un client pénible arrive ... comment devez-vous accueillir ce client ?
Question 1
1/5
Bonjour Monsieur, veuillez vous adresser au bureau des plaintes ?
Bonjour Monsieur, comment puis-je vous aider ?
Vas voir ailleurs si j'y suis!
ACCUEIL
Pour prendre congé d'un visiteur, quelle formule est appropriée ?
Question 2
2/5
Salut, à la prochaine!
Aurevoir Madame/Monsieur, belle journée
Aurevoir
accueil
Quelles sont les 3 missions du personnel d'accuel ?
Question 3
3/5
Accueillir, renseigner
Accueillir, renseigner
et congédier
Accueillir, orienter et conseiller
ACCUEIL
Quel impact la charte d'accueil a sur les visiteurs ?
Question 4
5/5
Fluidité au niveau du passage
elle n'apporte rien
Amélioration de l'image de l'entreprise
ACCUEIL
Bravo! Tu as complété le 1er niveau de cet escape game!
Emmènes ton visiteur en salle d'attente!
5/5
CONTINUe
ACCUEIL
Tu as perdu! Retente ta chance veinard!
ACCUEIL
wc
i
room SALLE DE RÉUNION
ACCUEIL
SALLE D'ATTENTE
BUREAU DU BOSS
Le téléphone sonne!
Tu as réussi! Ton visiteur patiente dans la salle d'attente l'arrivée de ton boss!
Vite ! Retourne à l'accueil! Mais avant prends le temps de répondre aux questions!
1/5
Question 1
Le visiteur, assez curieux vous pose la question suivante : Pourquoi avoir indiqué le plan des bâtiments sur le mur ?
Pour faire parler les curieux ...
Pour une visualisation des différents services de l'entreprise
salle d'attente
1/5
Question 2
Le visiteur, assez curieux vous pose la question suivante : Monsieur le Boss a-t-il toujours connaissance de notre rdv ?
Je ne sais pas, je vais aller lui poser la question
Oui, nous avons connaissance des rdv du jour grâce au registre des consignes du jour
salle d'attente
5/5
CONTINUE
salle d'attente
Bravo! Tu as réussi le niveau
"Salle d'attente"!
Tu as perdu! Retourne à l'accueil
salle d'attente
wc
i
salle de rÉunion
accueil
salle d'attente
bureau du boss
Répondre correctement tu dois!
Oh non! Le téléphone sonne! Et la réunion ???
Tu dois ÉGALEMENT gérer la réunion qui va se dérouler entre tes collègues et les futurs clients (d'autres visiteurs qui viennent d'arriver). Veille à ce que la réunion se déroule comme tu l'avais prévue ...
1/5
Les principes d'accueil au téléphone sont les suivants :
*Bien accueillir
*Pratiquer l'écoute active
*Répondre à l'interlocuteur
*Prendre un message
*Conclure
Question 1
SALLE DE RÉUNION
1/5
Un client au téléphone vous tutoie lors de la conversation et insiste durant votre échange. Votre réaction ?
Question 2
SALLE DE RÉUNION
Je suis + à l'aise avec le vouvoiement
Hors de question de me tutoyer!
1/5
C'est le moment d'utiliser un ice-breaker!
Quels outils allez-vous utiliser ?
Question 3
SALLE DE RÉUNION
- Wooclap
- Qruiz
- QQOQCP
- Brainstorming
- Pas besoin de perdre de temps avec ça! Le temps c'est de l'argent!
5/5
CONTINUE
salle de rÉunion
Bravo! Tu as réussi ce niveau! Passe à la suite avec le rdv du boss!
Tu as perdu! Retente ta chance
ET vite!
salle de rÉunion
wc
i
salle de rÉunion
accueil
salle d'attente
bureau du boss
Accompagne le visiteur dans le bureau du boss!
Enfin!
Mais avant réussis les tests!
1/5
Le boss te demande de préparer les documents de son futur déplacement. Lesquels dois-tu préparer ?
Question 1
Compte-rendu de déplacement + remboursement frais
Un GPS + Carte bancaire
You have lost a museum piece
Ton numéro de tél. perso... au cas où ...
You have lost a museum piece
bureau du boss
1/5
Tu dois conclure un mail en anglais ... (oui je sais!). Traduis "Veuillez agréer nos salutations distinguées" :
Question 2
Your faithfully
Sincere recovery
You have lost a museum piece
Cheers
You have lost a museum piece
bureau du boss
5/5
Bravo! C'est toi le.la boss!
CONTINUe
BUreau du boss
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Tu as perdu! Retente ta chance
ET vite!
bureau du boss
Félicitations!
Start Over?
Un.e vrai.e pro du secrétariat !