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Processus de traitement des commandes

le traitement de commandes concerne l’entreposage des stocks, le prélèvement et l’emballage des produits, suivis de l’expédition de la commande en ligne à son acheteur.

Réception des commandes

Entreposage des stocks

Traitement des commandes

Expédition des commandes

Traitement des retours

Processus de traitement des commandes

Avant de traiter les commandes de vos différents canaux de vente en ligne, vous devez avoir un stock. Il faut garder à l’esprit que si vous souhaitez traiter vos commandes en interne, vous devez absolument disposer d’un stock.

Toutefois, si vous traitez les commandes en externe, le stock devra être transmis au prestataire qui préparera la commande en votre nom.

Il s’agit ici de l’organisation et du stockage de tous vos produits. Il est important que chaque produit unique ou UGS ait un emplacement de stockage dédié. Pour des manœuvres plus grandes, il s’agira d’entreposer sur des étagères, dans des corbeilles ou encore sur des palettes.

Un entreposage adéquat du stock garantit alors la sécurité et la protection de vos produits. Vous aurez également une meilleure visibilité de vos produits pour savoir s’ils sont disponibles ou prêts à être expédiés à vos clients.

Une fois la commande transmise, elle pourra être traitée. Ce processus englobe le prélèvement ou la récupération des articles depuis leur emplacement de stockage et l’emballage ou la préparation du colis prêt à être expédié.

Vous aurez alors besoin d’un bordereau indiquant les quantités et les emplacements de stockage de chaque produit commandé. Il peut également inclure des informations importantes comme des instructions d’emballage (boîtes, emballages à bulles, coussins d’air, polyester, etc.).

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Si un client vous retourne sa commande, vous devez être prêts à pouvoir traiter ce retour. Il se peut qu’il vous l’expédie directement ou à un prestataire afin que le produit retourné soit évalué.

Tout dépend de la qualité de l’article retourné, de la raison du retour et de votre politique de retours. Le produit peut être aussi bien remis dans le stock et signalé comme disponible dans l’inventaire, ou jeté en raison de son disfonctionnement. La commande devra donc faire l’objet d’une autorisation de retour produit.