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Veille commerciale

Assurer la veille commerciale consiste à surveiller et analyser un marché dans son ensemble ou un pan du marché qui concerne un service ou un produit spécifique.

Veille commerciale

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Month, 202X

La veille commerciale regroupe des notions multiples telles que la veille tarifaire, la surveillance des clients, fournisseurs et partenaires de l'entreprise ou encore les études de marché. Les informations sont collectées puis traitées pour permettre à l'entreprise de se développer commercialement.

Le principal objectif de la veille commerciale est d'anticiper les évolutions du marché pour se constituer un avantage concurrentiel. Elle permet également de soutenir et de renforcer les actions déjà mises en place

Objectifs

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Elle peut également répondre à de nombreux autres objectifs, selon le secteur d'activité et les besoins de chaque entreprise.

  • Adapter son offre aux attentes de ses clients et prospects.
  • Mieux connaître son marché pour mieux le maîtriser.
  • Apprendre à mieux prospecter.
  • Fidéliser sa clientèle en optimisant sa relation client.
  • Choisir de meilleurs fournisseurs.
  • Découvrir de nouveaux concurrents.
  • Développer son chiffre d'affaires.
  • Surveiller la concurrence et les réglementations…

La veille commerciale permet de se constituer un avantage concurrentiel réel, de soutenir et de renforcer les actions déjà mises en place. Elle permet d'analyser les différentes actions de ses concurrents et de comprendre leurs choix, notamment en matière de techniques de production ou de circuits de distribution.

Pourquoi faire?

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La veille commerciale intègre également l'étude des attentes de la clientèle, des spécificités des produits et services commercialisés par la concurrence et le suivi des tarifs proposés sur le marché. Cela consiste ainsi à écouter constamment son marché pour observer quels sont les besoins et les capacités de ses clients, de ses partenaires et de ses fournisseurs. Elle sert aussi bien à repérer les opportunités que les menaces.

La veille commerciale constitue un outil d'information grâce auquel l'entreprise reste informée, peut réagir très rapidement pour lancer un produit sereinement ou réorienter sa stratégie. Elle agit telle une boussole utilisée par les entreprises qui souhaitent se développer.

Faire une veille commerciale permet à une entreprise de guider ses équipes marketing et commerciales dans leur mission grâce à une meilleure connaissance du marché et de la concurrence. Pour une veille efficace, ces mêmes équipes doivent pouvoir quant à elles effectuer des remontées du terrain plus nombreuses et régulières.

Dernier avantage à noter : le gain de temps précieux grâce à une vision claire, fiable et détaillée de son environnement.

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Détailler ses cibles

Collecter les données

Définir ses objectifs

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Définir ses objectifs

Pour que la veille commerciale pratiquée soit efficace, il faut tout d'abord définir ses objectifs. Quels sont les résultats attendus ? Peut-être qu'il s'agit de récupérer des informations sur la stratégie mise en place par la concurrence, de connaître l'actualité des entreprises de son secteur ou, tout simplement, d'avoir une meilleure connaissance de sa clientèle.

La définition des objectifs est une étape essentielle pour bien choisir les sources de la veille ainsi que les mots-clés à surveiller ou à exclure.

Collecter les données

Avant même de collecter de la data, il faut réfléchir aux informations recherchées. Il peut s'agir de détecter de nouveaux produits, de trouver les méthodologies utilisées par la concurrence, d'identifier les tarifs…

Attention à ne pas se laisser submerger par un trop-plein d'informations ou, au contraire, par des axes de recherche flous qui seraient contre-productifs.

Détailler ses cibles

La veille commerciale doit être réalisée sur une cible spécifique. Il peut s'agir, par exemple, d'une cible définie en fonction de sa zone géographique. Quel que soit le critère choisi, il est nécessaire de limiter le champ de la veille pour réduire la quantité d'informations obtenues.

De même, il ne faut pas hésiter à lister les domaines d'activités choisis pour limiter le nombre de sources à surveiller.

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Diffuser les informations collectées

Stocker les données

Analyser les informations obtenues

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Analyser les informations obtenues

Être en possession de données, c'est bien, mais savoir les analyser, c'est encore mieux. En effet, il faut savoir traiter les informations obtenues pour prendre les décisions stratégiques adaptées.

La première chose à faire est de trier les données, de supprimer celles qui ne présentent pas d'intérêt et de fusionner certains éléments. Une information seule peut ne pas avoir d'importance, mais associée à d'autres, elle peut présenter un véritable intérêt.

Imaginons, par exemple, qu'une entreprise communique sur le recrutement d'un ingénieur spécialisé dans une technologie et qu'elle décide de lancer, dans le même temps, un nouveau partenariat avec une entreprise de logistique. Prises indépendamment l'une de l'autre, ces informations ne sont probablement pas pertinentes. Mises en commun, elles peuvent, en revanche, révéler que cette entreprise prépare le développement de ses canaux de distribution.

Bon à savoir : La veille doit être assurée en continu. Cela demande alors des capacités à produire des rapports réguliers.

Stocker les données

Une fois que les informations sont disponibles, elles doivent être stockées dans un outil de veille capable de les croiser. Chaque élément peut ainsi être archivé dans une base de données pour être consultable à tout moment à partir d'une requête ou d'un mot-clé. L'objectif est alors de rendre l'information accessible à tous et à tout moment.

Diffuser les informations collectées

Le résultat de la veille commerciale doit être communiqué en interne aux personnes concernées. Il peut s'agir de l'ensemble de l'entreprise ou des collègues d'un même service. Les informations pertinentes peuvent être diffusées par e-mail, par newsletter ou encore par bulletin de veille.