reussir sa veille

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la veille, c’est

Pour réussir son projet de veille, il est essentiel de définir ses besoins, ses objectifs et ses priorités :

La veille comme un projet

Si l’on ne définit pas correctement ces quelques points, on risque de crouler sous les données. Il faut à tout prix éviter l’infobésité. Il faut prioriser, pour faciliter le travail de sélection, d’organisation et de stockage par la suite. Vouloir tout répertorier est une mauvaise pratique car dans la plupart des cas cela disperse la veille et éloigne des objectifs initiaux.

choisir ses canaux

sélectionner

synthétiser

analyser et traiter

communiquer ses résultats

diffuser

centraliser et partager

capitaliser

Comparer avec les objectifs visés

évaluer

Les 5 étapes de la veille

Sélectionner : il faut choisir ses canaux : alertes, réseaux sociaux professionnels et personnels, flux RSS (si possible via des agrégateurs de flux), des outils comme Google News ou les moteurs de recherche.

Analyser et traiter : il faut impérativement synthétiser toutes ces informations pour les rendre exploitables

Diffuser : il faut communiquer sur les résultats via des newsletters ou des rapports/résumés. Une veille est inutile si personne n’en connait l’existence.

Capitaliser : il s’agit de centraliser la connaissance dans des bases de connaissance pour la partager et la faire fructifier.

Afin d’être en mesure de capitaliser la connaissance issue de la veille, il est important d’intégrer la gestion des connaissances au processus de veille :

• Où stocker la connaissance ?
• Qui peut gérer la connaissance ?
• Qui peut accéder à la connaissance ?
• Comment transférer/partager la connaissance ? A qui ?

Pour permettre aux équipes de veille de travailler dans des conditions optimales et leur permettre de valoriser/partager le fruit de leur travail, il leur faut des outils adaptés.

Évaluer: il s’agit de comparer les résultats de la veille aux objectifs initiaux et de procéder aux ajustements nécessaires. La prise de feedback auprès des différentes équipes quant à l’utilité des résultats de la veille produite est une bonne pratique. Il ne faut pas oublier que la veille est au service de l’entreprise et qu’elle doit par conséquent être utile aux différentes équipes.