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diaporama

zia corion

PRESENTATION

- Critizr incite les consommateurs à donner leurs avis et sollicite leur expression grâce à de la PLV et des messages. Critizr est une solution qui permet aux entreprises de collecter des avis clients, de les traiter en y répondant en ligne et de les valoriser.

- Il suffit au consommateur de télécharger l'application Critizr ou de se rendre sur le site web Critizr pour pouvoir soumettre son avis. L'objectif de Critizr est d'ouvrir le champ des possibles en terme d'expression client et simplifier au maximum l'expérience client entre les consommateurs et les marques.

carrefour

Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, pionnier du concept d'hypermarché en 1963.

Critizer est proposé dans les points de vente de Carrefour de scanner un QR code pour donner son avis sur l'expérience vécue dans le magasin.

Grâce à Google’s Business Messages, la proximité arrive finalement en France. La mise en place par Carrefour de cette innovation Google sur 1230 magasins en France représente le plus large déploiement en Europe dans le secteur de la grande distribution et le plus large en France. Facilité par l’intégration avec la plateforme Critizr, Carrefour continue son accélération dans le domaine digital pour mettre le client au centre.

En effet, pour poster un avis, le client doit avant tout être géolocalisé. Il est indispensable de se trouver dans un rayon de moins de dix kilomètres du magasin pour y laisser un avis. De même, seuls les clients présents dans cette même zone ont accès aux avis postés.

Laisser un avis

degré satisfaction

Pas satisfait : 7% des réponses. Ni insatisfait ni insatisfait : 40% des réponses. Satisfait : 30% des réponses. Tout à fait satisfait : 18% des réponses.

NPS : 7% - 18% = 11%

Avis Positif

Avis

Bravo pour ce trés beau magasin, j'y retournerais !

Réponse

Bonjour X ,


Toute l'équipe du magasin est ravie par votre commentaire,

a trés bienot,

la directrie;

Avis négatif

avis

Le gerant indifferent !!

je lui ai demandé la place d un produit pas au courant ??

j'ai trouve meme 1 produit frais perimé !!!

réponse

Merci pour votre commentaire.


Je suis désolé d'apprendre que votre expérience a été frustrante,

mais j'apprécie vraiment que vous ayez porté ce problème à notre attention.