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Organisation concernée :

Manimalstyle : Situé dans l’espace Godard, N 370, 95500 Gonesse

Tél : 01 39 85 91 47

Email : manimal.style95@gmail.com

Site internet : manimal-styles.com

Leur secteur d’activité est tertiaire il est marchand et public Manimal Style propose le toilettage, la vente de produit pour chien et chats (croquette, accessoires, gourmandise, etc.) et point relais pour plusieurs transporteur (mondial Relay, gls, colis privé, Chronopost, colissimo, TNT, dpd

Date : 24/03/2021

Objectif :

l'objectif est de finir de ranger les stocks et crée les fiches produites ainsi que de prendre le rendez-vous de la cliente

contexte:

ma collègue est eu reçu notre livraison de croquette, nous les rangeons servons les clients qui arrivent en même temps et par la suite je dois créé des fiches produites pour les nouveautés qui viennent d'arriver pendant que je réalise c'est fiche le téléphone sonne une femme souhaité faire prendre rendez-vous de toilettage pour son chien.

Les acteurs :

clients internes :

• stagiaire Marine Dubois (moi)
• Employée Marie

clients externes :

• les livreurs
• Les clients entrant dans le magasin
• La cliente qui appelle pour un toilettage

Les outils utilisés :

• les douchettes
• le téléphone du magasin
• le cahier des rendez-vous toilettage
• l'agenda numérique
• mon ordinateur (word, site internet des produit, générateur de QR code)

Description de l'activité:

À 14h00 les livreurs nous ont livré les croquettes et autre produit canin afin de remplir les stokes, ma collègue Marie et moi ont commencé à ranger les produits pendant que des clients entraient dans la boutique pour récupérer leur colis alors je suis parti m'occuper d'eux leur et demander leur pièce d'identité afin de rechercher leur colis et leur remettre et j'ai demandé à ceux qui ne venaient que pour déposer des colis de les poser sur le comptoir. Puis je suis reparti aider Marie à ranger une fois tous les produits ranger, j'ai pris la référence et le nom du produit des nouveaux produits afin de faire les fiches produit.

Pour créer les fiches produites je prends mon ordinateur je vais dans word et écrit le nom et référence du produit puis je vais sur le internet pour rechercher le produit une fois trouvez-le prend en capture l'image du produit je la mets dans le word et je copie le descriptif avec les nutriments, conseil d'usage, etc. et le colle dans le word . Je fais ça pour chaque produit, une fois la fiche finie je vais sur un générateur de QRcode et je copie colle ma fiche dans l'encadré et je la transforme en qrcode que je colle sur ma fiche une fois toutes son fait je l'envoie à ma responsable.

Mais pendant que j'effectuais les fiches le téléphone sonna donc j'ai arrêté de faire les fiches et j'ai répondu au téléphone,à l'appareil c'était une dame qui demander un toilettage pour son chiwawa,donc je suivis ma procédure :

demander de quelle race et le chien

quelle type de prestation le client souhaite (coupe ciseaux, tonte, bain)

voir avec lui quelle jour et quelle heure conviendrait à lui et la toiletteuse

une fois la date et l’heure mis en accord je prend le nom et numéro du client

je récapitule toutes les informations qu’il m'a dit

je prend congés et le souhaite une bonne journée

Une fois le rendez-vous pris sur le cahier des rendez-vous je le retranscris sur l'agenda numérique qui se trouve sur la caisse et je repris mes fiches produites.

Les résultats obtenus :

Les résultats que j'ai obtenus ont été les stokes ranger, les clients ont donné et rendu leur colis, les fiche produit faites et le rendez vus de la dame prix.

Compétences développer :

Les compétences que j'ai développées ont été :

• Gestion des activités simultané
• Prendre contact avec le public
• Gérer les flux
• Identifier la demande
• Traiter la demande
• Satisfaire et fidéliser le public

Bilan :

Pour cette situation je trouve que je me suis bien débrouillé, pour les clients l'attente n'était pas longue et j'ai pu finir toutes mes taches données.