Want to make creations as awesome as this one?

Transcript

Nhấp vào đây khi nào bạn đã sẵn sàng bắt đầu thử thách này

Tôi đã sẵn sàng!

Điểm kiểm tra

Tissue là công ty quốc tế chuyên sản xuất giấy lau mặt, khăn giấy và giấy ướt. Kể từ khi thành lập năm 1996, công ty chuyên bán hàng thông qua các đại lý bán lẻ. Tissue là một trong số những doanh nghiệp tốt nhất thuộc lĩnh vực này không có nhiều thay đổi trong những năm qua.

Bạn có nhiệm vụ phải tìm hiểu kỹ về Tissue.

Bạn đang tìm kiếm các lĩnh vực phát triển mới
bằng cách tung ra một sản phẩm mới.
Nhưng bạn chưa biết cụ thể đó là sản phẩm nào.

01

TISSUE

Tình huống bối cảnh 01

Nhấp vào hình mắt người để tìm hiểu thêm về thương hiệu của bạn.

Tiếp tục



Khách hàng của tôi
rất hài lòng về các sản phẩm của tôi.



Tôi rất có uy tín.


Tôi được biết đến là một trong những

người đi đầu trong ngành.


Tôi đã tổng hợp được 30.000+ nội dung tweet
nói rằng gel diệt khuẩn gây hại cho bàn tay.

Tình huống 01


Tôi có thể làm gì để tận dụng được cơ hội từ sản phẩm mới?

Tôi quảng cáo

làm sao để rửa tay tốt nhất.

Tôi tạo ra

Sản phẩm giấy lau diệt khuẩn.

Tôi đã bán kết hợp gel diệt khuẩn với kem dưỡng tay.

Sau một năm bùng phát Covid, bạn cũng đã nghiên cứu dư luận xã hội phản hồi và hiểu được rằng chất lượng của nước rửa tay là mối quan tâm hàng đầu hiện nay.


Trong bối cảnh mà gel diệt khuẩn gây hại cho tay nếu sử dụng thường xuyên.

RẤT TỐT!

Tình huống 01

TIẾP TỤC

  • Khách hàng bàn tán rất nhiều về các thương hiệu và sản phẩm, nội dung xoay quanh việc họ không có được gì và họ muốn có được gì!

  • Bạn thu thập được những thông tin có giá trị về thị trường của mình.

  • Bạn có thể tìm hiểu rõ hơn về khách hàng bằng cách đáp ứng các nhu cầu của họ.


Bạn có thể đã bỏ lỡ điều gì đó
khi lựa chọn tùy chọn này.
Mục tiêu là tạo ra sản phẩm mới đáp ứng được các nhu cầu
mà bạn đã nhận biết được nhờ
những phản hồi của xã hội.

Hãy nhớ rằng, có nhiều dữ liệu
ở đây, trên mạng xã hội, để bạn có thể sử dụng. Đây là điều mà bạn có thể làm khi lắng nghe xã hội phản hồi.

TIẾP TỤC

Ồ, chúng ta hãy nhìn theo một góc độ khác nhé

Bạn đã quyết định tung ra sản phẩm mới này, nhỉ! Và để thành công, bạn cần chọn đúng người có tầm ảnh hưởng để hợp tác.

02

Tìm những người có tầm ảnh hưởng phù hợp để giới thiệu sản phẩm của bạn.

Tình huống bối cảnh 02

TISSUE

Tình huống 02

Bạn đang muốn tìm người có tầm ảnh hưởng như thế nào?

Người có tầm ảnh hưởng về DIY

Người có tầm ảnh hưởng về mỹ phẩm

Người có tầm ảnh hưởng về du lịch

RẤT TỐT!

Tình huống 02

TIẾP TỤC

  • Người có tầm ảnh hưởng về DIY với 1,5 triệu người theo dõi có lượng khán giả lớn nhưng lại không phù hợp:
    người này sẽ tự làm!

  • Người có tầm ảnh hưởng về mỹ phẩm với 480.000 người theo dõi là người phù hợp bởi người này có đối tượng khán giả cụ thể tương đồng với sản phẩm mà chúng ta muốn bán, chất lượng tốt hơn số lượng!

  • Người có tầm ảnh hưởng về du lịch với 500.000 người theo dõi không hề phù hợp với chúng ta! Chúng ta không biết liệu các khách hàng này có quan tâm tới sản phẩm của chúng ta hay không.

Bạn truy cập lần nữa vào các trang khác nhau nói về những người có tầm ảnh hưởng và hiểu rằng:


Lắng nghe những người ủng hộ quan trọng nói về các công ty khác cùng ngành với bạn để tìm được người có tầm ảnh hưởng phù hợp!

HÃY NHỚ RẰNG

Ồ, chúng ta hãy nhìn theo một góc độ khác nhé

TIẾP TỤC

Khủng hoảng!

Việc tung ra sản phẩm mới đã thất bại ở chừng mực nào đó, mọi người không mua hàng nhiều như chúng ta mong đợi. Chúng ta cần hiểu rõ mình đã bỏ lỡ điều gì.


Tình huống bối cảnh 03

03

Thay đổi về định hướng khi tung ra sản phẩm.

TISSUE

Tình huống 03

Xếp theo thứ tự những lời nhận xét là cách hữu hiệu nhất để tìm ra.

TIẾP TỤC

#01



#02


#03


#04

Liên tục thảo luận về các vấn đề.

Tham gia các cuộc thảo luận trên mạng xã hội, blog và diễn đàn của tôi

Kiểm soát trên Radarly nội dung nào là phổ biến nhất.

Đi đến cửa hàng tạp hóa, siêu thị để trao đổi với khách hàng.

Gửi email tới tất cả cơ sở dữ liệu của tôi.

Thứ tự chính xác là:

Tham gia các cuộc thảo luận trên mạng xã hội, blog và diễn đàn của tôi

Tôi đã đúng

#01

#02

#03

#04

Tôi đã sai

Kiểm soát trên Radarly nội dung nào là phổ biến nhất.

Gửi email tới tất cả cơ sở dữ liệu của tôi.

Đi đến cửa hàng tạp hóa, siêu thị để trao đổi với khách hàng.

TIẾP TỤC

  • Thu thập các phản hồi về sản phẩm của bạn.
Kiểm soát các cuộc thảo luận trong ngành sẽ giúp thu thập thêm rất nhiều thông tin chi tiết về việc điều gì phù hợp và - quan trọng hơn - điều gì không phù hợp với khách hàng của bạn.

Sử dụng thông tin đã có sẵn là giải pháp tốt để nhận được nhanh các phản hồi.

  • Nhận biết các cơ hội kinh doanh.
    Kiểm soát các thảo luận về sản phẩm và thị trường của bạn sẽ giúp bạn nhận biết được các xu thế và cơ hội mới để từ đó áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ mới.

Thay đổi về định hướng khi tung ra sản phẩm.

68% khách hàng rất thích thú khi các thương hiệu cùng tham gia thảo luận.

83% rất thích thú khi các thương
hiệu trả lời câu hỏi.

48% khách hàng chỉ mua hàng khi thương hiệu có sự tương tác
trên mạng xã hội.

LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG SẼ KÍCH THÍCH SỰ TRUNG THÀNH VÀ TĂNG TỶ LỆ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG.

THÔNG TIN CỐT LÕI


Ồ, chúng ta hãy nhìn theo một góc độ khác nhé

RẤT TỐT!

TÌNH HUỐNG 03

TIẾP TỤC

04

Sản phẩm hiện đang có được thành công lớn, đúng với những gì mà chúng ta mong đợi. Chúng ta muốn tăng doanh số và không định hướng sai khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, chúng ta có quá nhiều dữ liệu trong khi các quy định lại hạn chế
việc sử dụng chúng trên mạng xã hội.


Tăng trưởng nhờ nghiên cứu dư luận xã hội

TÌNH HUỐNG BỐI CẢNH 04

TISSUE

Tình huống 04

Bạn có thể làm gì để đảm bảo những dữ liệu mà chúng ta có được từ động thái lắng nghe xã hội là đáng tin cậy?

Kết hợp dữ liệu lắng nghe xã hội với các nguồn khác, theo cách truyền thống hoặc trên nền tảng kỹ thuật sốl

Cùng với khán giả kiểm tra kỹ lưỡng các ý kiến và quyết định của tôi

Phân tích riêng từng dữ liệu của mạng xã hội

RẤT TỐT!

Tình huống 04

TIẾP TỤC

Đó cũng là cách mà chúng ta đã làm cho PRIME bằng cách kết hợp khảo sát với dữ liệu xã hội.

Nghiên cứu dư luận xã hội có thể sẽ có những bất cập nhất định nếu chúng ta chỉ dựa trên những thước đo phù phiếm (lượt thích, bình luận và chia sẻ). Đặt đúng câu hỏi và chất vấn chính xác sẽ giúp chúng ta định hướng được nên lắng nghe cái gì và ở đâu. Ngoài ra, đối với các dữ liệu có sẵn trên các mạng xã hội, điều quan trọng là phải đảm bảo các dữ liệu đó đáng tin cậy. Đó là lý do tại sao cần phải kết hợp dữ liệu lắng nghe xã hội với các nguồn thông tin khác để có được cái nhìn thuyết phục.

TIẾP TỤC

  • Có thể thực hiện trên phạm vi toàn cầu.

  • Thông tin chi tiết thời gian thực.

  • Phạm vi lớn, cũng tức là nghiên cứu có chất lượng cao.

  • Nắm bắt được bối cảnh thảo luận rộng hơn.

  • Phân đoạn nhanh hơn và tốt hơn.

ƯU ĐIỂM:

NHƯỢC ĐIỂM:

  • Quá nhiều dữ liệu nhưng không phải dữ liệu nào cũng liên quan.

  • Ở một số thị trường hoặc đối với một số chủ đề, thậm chí còn không có đủ nội dung thảo luận

Các nguồn dữ liệu kỹ thuật số ví dụ như:

Phân tích trang web

Dữ liệu tìm kiếm
Dữ liệu thương mại điện tử

Ồ, chúng ta hãy nhìn theo một góc độ khác nhé

Kết thúc!