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Transcript

Pimkie

Epreuve E33: Fidélisation et développement de la relation client situation 2

DIARRA Fatoumata T commerce

VIEN SHOPPEZ TES 5 EUROS !


Action de lidélisation

Nouveaux clients, féminin de tous ages

Date: 8 février
Acquérir un maximum de nouveaux clients

  • Objectifs quantitatifs : crée plus de 20 cartes fidélités en plus sur cette journée
  • Objectif qualitatif: privilégier l'améliorationn de la satisfaction cleint


Période ou durée de l'action: 1 journée

Les clients qui n'ont pas encore la carte fidélite, se verront offir 5 euros de remise immediate s'ils la créent .

















PRESENTATION DE L'ACTION

Les moyens mis en place





Prendre connaissance du CRM
Faire un maximum de service client
Commencer à chercher une mise en forme à

  • l'affiche

Tache réalisé semaine 2:








Tache relaisé semaine 4 :



Faire un bilan globale
Réunir les avis du site sur cette journée

Tache realise semaine 1:



Terminer l'affiche
Commencer la communication sur Instagram
Chercher des idées à mettre en descrpition
sur Instgram


Tache réalisé semaine 3:







Commencer l'impression des affiches
Mise à jour du logiciel
Service client

Outils

  1. Un smartphone pour passer des commandes, crée des cartes de lfidélité
  2. Créé le maximum de carte de fidélité avant le passage en caisse
  • Fidélisation

  1. Le réseau social Instgram permet de communiquer nos photos, nos actualités etc...
  2. Faire la communication avant le lancement de l'action en magasin
  • Développement relation client

  1. Un ordinateur pour vérifier nos chiffres l'évolution de nos chiffres tout au long de la journée
  2. M'aider à connserver et stocké les données importantes

  • Développement de la relation client

Contraintes

CONTRIBUTION



  • Réalisation de mon affiche
  • Communication sur Instagram
  • Afficher mon affiche en magasin
  • Annoncer l'offre aux clients
  • Crée les cartes de fidéltés
  • Vérifier l'objectif de la journée


VENTE AU REBOND

Bilan commerciale

Durant cette journée nous avons eu 65 clients.

Sur les 65 clients 30 clients n'avaient pas la cartes de fidélités

Nous avons crée 17 nouvelles cartes de fidélités

En tout 56% de carte ont été crée

Ce que ce travaill m'a apporté au niveau personnel
  • Contact avec les clients
  • Devoir gérer seule un projet personnel
  • Gérer des situations incocnnues
  • Renforcer les liens

  1. Avoir un peu plus de temps pour réaliser et mettre en place l'action
  2. Apprendre à analyser des chiffres


Ce que ce travail m'a apporté au niveau professionel
Sens de l'organistion
Prendre des initiatives
Créativité et capacité à rebondir
Je souhaite effectivement poursuivre sur cette voie et me spécialisé.