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Transcript

Sospetto di frode
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Ordine messo in attesa

In caso di sospetto di frode su un ordine, questo può essere messo in attesa mentre verifichiamo che il cliente sia la persona reale ad aver effettuato l'ordine.

Al fine di effettuare dei controlli, la PDR chiede al cliente di inviarci un documento di identità e una prova di residenza (bolletta a proprio nome, documento ufficiale con indirizzo etc) inferiore a 3 mesi per poter rilasciare l'ordine.

PDR

Ordine
messo in attesa

Richiesta di un documento d'identità e una prova di residenza da trasmettere entro 72 ore.

Mail auto

In caso di mancata ricezione dei documenti, altra mail automatica e 72 ore supplementari

Promemoria

Sblocco dell'ordine

Annullamento e rimborso dell'ordine

Con ricezione

Mancata ricezione

1

2

3

In caso di sospetto di frode, la PDR può monitorare le azioni dell'account del cliente o addirittura bloccarlo. Queste azioni della PDR sono visibili su Intranet e Salesforce sul record del cliente sulla scheda del cliente.

Scheda cliente Intranet

Scheda cliente Salesforce

Cliccando su Modifier, possiamo verificare che l'account è sotto Surveillance PDR.(monitoraggio PDR)

Sappiate che i campi visibili nel pop-up qui sotto non sono modificabili al livello 1 (N1) ma solo al livello " (N3).

Il simbolo 👁️ attivo significa che la PDR sta sorvegliando questo account.

Ecco un ordine messo in attesa dalla PDR con lo stato:

Surveillance PDR

Cliccare alla sezione PDR per visualizzare in che stato si trova l'ordine:



Sappiate che quando un ordine è un "alerte PDR", gli agenti N1 non devono registrare alcun litige su Intranet. Non bisognerà in sostanza attuare alcuna azione su Intranet.


Ecco lo stato PDR visibile quando la prima e-mail è stata inviata al cliente

Ecco lo stato PDR visibile quando la seconda e-mail è stata inviata al cliente per rilanciarlo

Ecco lo stato PDR quando l'ordine viene sbloccato a ricezione dei documenti

A contrôler

Relancé

A contrôler

A contrôler

Relancé

En attente de réponse

En attente de réponse

Commande validée

En attente de réponse