Ordine messo in attesa

In caso di sospetto di frode su un ordine, questo può essere messo in attesa mentre verifichiamo che il cliente sia la persona reale ad aver effettuato l'ordine.

PDR

Richiesta di un documento d'identità e una prova di residenza da trasmettere entro 72 ore.

Mail auto

In caso di mancata ricezione dei documenti, altra mail automatica e 72 ore supplementari

Sblocco dell'ordine

Annullamento e rimborso dell'ordine

Con ricezione

Mancata ricezione

1

2

3

Cliccando su Modifier, possiamo verificare che l'account è sotto Surveillance PDR.(monitoraggio PDR)

Sappiate che i campi visibili nel pop-up qui sotto non sono modificabili al livello 1 (N1) ma solo al livello " (N3).

Il simbolo 👁️ attivo significa che la PDR sta sorvegliando questo account.

Ecco un ordine messo in attesa dalla PDR con lo stato:

Cliccare alla sezione PDR per visualizzare in che stato si trova l'ordine:

Sappiate che quando un ordine è un "alerte PDR", gli agenti N1 non devono registrare alcun litige su Intranet. Non bisognerà in sostanza attuare alcuna azione su Intranet.

Ecco lo stato PDR visibile quando la prima e-mail è stata inviata al cliente

Ecco lo stato PDR visibile quando la seconda e-mail è stata inviata al cliente per rilanciarlo

Ecco lo stato PDR quando l'ordine viene sbloccato a ricezione dei documenti