PSYCHOLOGY PRESENTATION

Guy hoquet

Gérer des conflits

Situation

Pendant mon premier jour de stage, l'après-midi, j'ai du appeler des locataires de garages pour les prévenir de l'augmentation du loyer car il y a un changement de propriétaire.

Le conflit

J'appelle Madame Piazza, sauf que cette madame n'est pas chaleureuse. Je lui dit "Bonjour Madame Piazza, c'est l'´agence Guy Hoquet de Douai. Je vous appelle pour signer l'avenant du garage que vous louer électroniquement. Si vous voulez signer en main propre vous devait prendre rendez-vous a l'agence de Somain. Êtes- vous au courant que le loyer du garage a augmenté."

Solution

Après, je l'informe que ca devient urgent que le propriétaire demande les avenants signés au plus vite. Je lui fait part de nous contacter afin de signer l'avenant dès qu'elle sera en accord avec ou si elle veux résilier le bail/avenant.