Wissenschaftliches Praxisprojekt

Zielgruppenanalyse zu Nutzer*innen von Sales Anwendungen

"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua"

Author's Name

Relevanz

Durchführung

Theorie

Ergebnisse

Methodik

Ausblick

01

insightsOn

• StartUp aus Paderborn

• AI basierte Softwarelösung
• Relevant für Vertriebler

01

Generell

• Nutzergruppe definieren
• Aktuellen Forschungsstand ermitteln
• Genauer nachfragen

Nutzergruppe verstehen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbindung finden

Im Detail

• Nutzung vorhandener Experteninterviews
• Literaturrecherche
• Quantitative Datenerhebung

Datenerhebung und Analyse der Zielgruppe.

02

"...we propose a definition of “gamification” as the use of game design elements in non-game contexts"

Deterding, Dixon, Khaled, Nacke (2011)

02

Punkte

Sailor (2016)

02

Intern

• Innerhalb einer bestehenden Gruppe, z.B.: Mitarbeiter*innen
• Ziel: Optimierung interner Prozesse

Extern

• Nutzer*innen ausserhalb einer Gruppe, meistens Kund*innen
• Ziel: Stärkung der Kundenbindung

Verhaltensändernd

• Unterschiedliche Nutzer
• Ziel: Verhaltensweise von Nutzer*innen ändern, z.B.: Essverhalten, Aktivitätslevel

Werbach und Hunter (2012)

02

Kurzinformationen

• Verwaltung von Kunden und Lead Informationen
• Kontakte und Erfahrungen mit Kunden festhalten
  
• Daten werden z.B. zum Erfolg von Werbemaßnahmen verwendet

03

Nächster Schritt

Erhebung quantitativer Daten mithilfe eines Fragebogens

Was bisher geschah

03

• Online Fragebogen
• Einfach zu verbreitende Umfrage
  
• Bedenkenlos während einer Pandemie einsetzbar

Quantitative Datenerhebung

03

->Bedürfnisse ermitteln

-> Zielgruppe besser kennen lernen

• Fragen nach eigener Einschätzung mit Likert-Skala

• Einleitung
• Demografische Angaben
• Betrieb
• Arbeitsalltag
• Kundenbindung

Grundlegendes

Fragebogenabschnitte

04

Aquise der Teilnehmer*innen

04

INFO

Lorem ipsum dolor sit

Mitarbeiter*innen, welche oft mit Kund*innen arbeiten, wollen mehr Kontrolle und Einblick in die Wirkung ihrer Arbeit.

Je größer die Differenz zwischen zu betreuenden Kund*innen zu Mitarbeiter*innen in einem Betrieb ist, desto schwerer fällt es Mitarbeiter*innen, die Bedürfnisse ihre Kund*innen zu erfassen.

Je größer die Differenz zwischen zu betreuenden Kund*innen zu Mitarbeiter*innen in einem Betrieb ist, desto schwerer fällt es Mitarbeiter*innen eine ideale Kundenbindung zu erreichen.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea commodo consequat.

04

Fragebogen

• 16 mal ausgefüllt
• 3 Wochen
  

• Hypothese 1 Einteilung: Arbeitet viel/wenig mit Kunden
• Hypothese 2&3 Einteilung: Hohe/Niedrige Kundenlast (Verhältnis Kunden/Mitarbeiter)

Auswertung

• Auswertung in "Jupyter"
  
• Visualisierung als Boxplots

05

Arbeiten oft mit Kunden

Nein

Ja

Controlling

Vertrieb

Aktuelles Berufsfeld

"Ich würde mich als technikaffin bezeichnen."

05

• Teilnehmer*innen die oft mit Kunden arbeiten
  ->fehlt es häufiger an Einblick in die Notwendigkeit dieser Arbeit
  ->haben keinen schlechten Einblick in die Wirkung der eigenen Arbeit mit Kunden

• Insgesamt eher neutrales Verlangen nach Feedback zur eigenen Arbeit.
  
• Teilweise mehr gewollte Kontrolle und Einblick in die Wirkung ihrer Arbeit.

“Ich kann die Notwendigkeit mancher Arbeitsschritte, im Umgang mit Kunden, nicht nachvollziehen.”

“Ich kann gut nachvollziehen welche Auswirkungen meine Arbeit auf die Beziehung zu unseren Kunden hat”

“Ich wünsche mir manchmal, gezielteres Feedback zu meiner Arbeit zu bekommen.”

05

“Die Bedürfnisse meiner Kunden sind sehr verschieden.”

“Es fällt mir leicht die Bedürfnisse meiner Kunden zu

“Ich erlebe oft unvorhersehbares Verhalten meiner

“Ich habe das Gefühl manchmal den Überblick über die Aktivitäten meiner Kunden zu verlieren”

• Höhere Kundenlast
  ->erleben öfter verschiedene Bedürfnisse ihrer Kunden
  ->kein Effekt auf Fähigkeit die Bedürfnisse der Kunden zu erfassen
  ->kein Effekt auf Fähigkeit den Überblick über die Kundenaktivitäten zu behalten

• Beide Gruppen erlebten unvorhersehbares Verhalten ihrer Kund*innen.
  
• Die Bedürfnisse von Kund*innen zu erfassen nicht schwerer bei höherer Kundenlast.

05

“Meine aktuelle Vorgehensweise im Umgang mit Kunden empfinde ich als ideal.

“Eine ideale Kundenbindung zu erreichen ist leicht.”

“Ich gehe davon aus die Bindung zu unseren Kunden

• Beide Gruppen
  ->Ideale Kundenbindung zu erreichen ist eher nicht leicht.
  ->Empfinden Vorgehensweise im Umgang mit Kunden als ideal.

• Höhere Kundenlast -> gehen eher davon aus die Kundenbindung effizient fördern zu können
• Ideale Kundenbindung zu erreichen nicht schwerer bei höherer Kundenlast

05

Was noch?

• Digitalisierung von Arbeitsabläufen
• Vereinfachung des Dokumentationsprozesses
• Mehr Einblick in Wirkung der Arbeit

05

Probleme

• Gemischte Ergebnisse
• Hypothesen konnten nicht oder nicht genau bewiesen werden
• Mehr digitalisierte Arbeitsschritte

-> Herrausfinden welche genau

06

• Literaturrecherche
• Prototyp
• Usability Test

Projektphasen

• Recherchephase
  

• Experimentphase
• Dokumentationsphase
• Präsentationsphase

Any questions?

Thanks for your attention

Literaturverzeichnis

• Deterding, S., Dixon, D., Khaled, R., Nacke, L. From Game Design Elements to Gamefulness: Defining “Gamification” https://www.researchgate.net/publication/230854710_From_Game_Design_Elements_to_Gamefulness_Defining_Gamification Zugriff am 29.04.2022
• Sailer, M. (2016). Die Wirkung von Gamification auf Motivation und Leistung: Empirische Studien im Kontext manueller Arbeitsprozesse (1. Aufl. 2016 Aufl.). Springer.
• Werbach, K. & Hunter, D. (2012). For the Win. (1. Aufl. 2012 Aufl.) Wharton Digital Press.