C3.4 Fidéliser
Charlotte David
Created on May 12, 2022
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Transcript
Exemple de méthodologie de projet
& validation des compétences
Développement de clientèle et de la relation client
1
Analyser le comportement des clients en étudiant la base de données clients de l'entreprise et les outils de GRC
4
Fixer les objectifs des actions à mener et prévoir les indicateurs de satisfaction à observer
8
Organiser des tableaux de bord de mesure de la
6
Mettre en oeuvre
Fidéliser
7
3
Proposer des stratégies de fidélisation en fonction des différents profils d'acheteurs
5
Recenser les différents motifs de satisfaction et d’insatisfaction de la clientèle par le biais d'une enquête
Planifier et organiser les démarches et actions de personnalisation de la relation client
9
Proposer pour chaque motif d’insatisfaction des actions de remédiation
2
Segmenter de manière fine le portefeuille client (scorage RFM ou compportemental)
Compétence à valider :
- Mesurer l’évolution de la satisfaction
Compétence à valider :
- Personnaliser la relation client
- Proposer et/ou enrichir les actions de fidélisation
Compétence à évaluer :
- Evaluer le potentiel des clients
Compétences à valider :
- Choisir des indicateurs de mesure de la satisfaction client
Compétence à valider :
- Proposer des actions de remédiation