Intro séminaire
360learning
Created on May 12, 2022
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Transcript
Séminaire Pickup
Utilisation du Service Design
L'approche
Industrialiser
Recherche
Qui sont mes utilisateurs ?
Que font-ils ? Pourquoi ?
Quels seraient les problèmes/freins ?
...
Prototype
Quels sont les feedbacks des utilisateurs sur des prototypes de solution ?
Comment ajuster la solution pour en tenir en compte ?
...
Idéation
Quelle solution pour résoudre le problème posé ?
Pour apporter de la valeur au business et améliorer la satisfaction utilisateur ?
...
Analyse
Quelles sont les principales caractéristiques des utilisateurs ?
Quel est le parcours actuel ?
Quel est le parcours cible ?
Quels problèmes peuvent être adressés ?
...
Développement > Déploiement
Les outils pour la recherche :
Observations terrain,
Focus Groupe,
Entretiens,
Benchmark ...
Les outils pour l'analyse :
Parcours clients,
Personas,
Hackathon,
Creative Brief
Experience Map,
User Stories,
Jeux de rôle...
Les outils pour l'idéation :
Crazy 8,
Design Studio,
Mr Mme
Matrice impact / difficulté de mise en œuvre
Les 6 chapeaux,
Idéation par rebonds
Hackathon,...
Les outils pour le prototypage :
A/B Testing,
Tests Utilisateurs,
Suivi des indicateurs,
User Interface,
Wireframes,,...
Agenda
INTRO
Séquence 1 : recherche - analyse
20'
40'
Séquence 2 : Idéation
35'
PAUSE
15'
Séquence 3 : Prototype
45'
Pitch
30'
Contenu & méthode
CONCLUSION
10'
Durée : 3h15 avec pause