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Transcript

Séminaire Pickup

Utilisation du Service Design

L'approche

Design Thinking

Concevoir

Industrialiser

Comprendre

Recherche

Analyse

Idéation

Prototypage

Développement
et Déploiement

On parle du "double diamant" :
on retrouve deux phases d'élargissement puis de convergence

Recherche

Qui sont mes utilisateurs ?

Que font-ils ? Pourquoi ?

Quels seraient les problèmes/freins ?

...

Prototype

Quels sont les feedbacks des utilisateurs sur des prototypes de solution ?

Comment ajuster la solution pour en tenir en compte ?

...

Idéation

Quelle solution pour résoudre le problème posé ?

Pour apporter de la valeur au business et améliorer la satisfaction utilisateur ?

...

Analyse

Quelles sont les principales caractéristiques des utilisateurs ?

Quel est le parcours actuel ?

Quel est le parcours cible ?

Quels problèmes peuvent être adressés ?

...

Développement > Déploiement

Les outils pour la recherche :

Observations terrain,

Focus Groupe,

Entretiens,

Benchmark ...

Les outils pour l'analyse :

Parcours clients,

Personas,

Hackathon,

Creative Brief

Experience Map,

User Stories,

Jeux de rôle...

Les outils pour l'idéation :

Crazy 8,

Design Studio,

Mr Mme

Matrice impact / difficulté de mise en œuvre

Les 6 chapeaux,

Idéation par rebonds

Hackathon,...

Les outils pour le prototypage :

A/B Testing,

Tests Utilisateurs,

Suivi des indicateurs,

User Interface,

Wireframes,,...


Agenda

INTRO

Séquence 1 : recherche - analyse

Présentation de la méthode
Atelier

20'

40'

Séquence 2 : Idéation

Présentation de la méthode
Atelier

35'

PAUSE

15'

Séquence 3 : Prototype

Présentation de la méthode
Atelier

45'

Pitch

30'

Contenu & méthode

CONCLUSION

10'

Durée : 3h15 avec pause