Nhấp vào đây khi bạn đã sẵn sàng bắt đầu thử thách này.
Tôi đã sẵn sàng!
Điểm kiểm tra
Choco là công ty quốc tế chuyên sản xuất các thanh sô-cô-la. Được thành lập năm 2010, công ty có bề dày lịch sử bán sản phẩm tới khách hàng thông qua các đơn vị bán lẻ. Choco có uy tín rất tốt và có lượng khách hàng trung thành lớn.Để theo kịp xu thế chuộng sản phẩm chủ yếu có thành phần là thức ăn thực vật, Choco đang triển khai chuỗi sản phẩm dành cho người ăn chay & không có thành phần sữa.
Bạn là quản lý dự án cho kế hoạch chuỗi sản phẩm mới này.
Bạn hãy nghĩ về những thứ liên tục thay đổi xung quanh ta và cố gắng tìm ra giải pháp bán hàng của riêng mình.
TÌNH HUỐNG BỐI CẢNH 1
01
Choco
Company
Nhấp vào hình mắt người để tìm hiểu thêm về thương hiệu của bạn
Tiếp tục
Tôi đã có một thương hiệu được ưa
chuộng cùng với đó là lượng khách hàng trung thành lớn.
Tôi đã nhận được nhiều phản hồi tích
cực từ các khách hàng của mình.
🧪
Tôi muốn thử nghiệm các sản phẩm
của mình và phát triển dòng sản phẩm riêng.
Tôi muốn được hiểu rõ hơn về khách
hàng của mình để thu thập các dữ liệu chính xác hơn.
💵
Tôi muốn tăng lợi nhuận.
Tình huống 01
Bạn bán thanh sô-cô-la của mình như thế nào?
Thông qua thị trường toàn cầu
Thông qua trang web thương mại điện tử của riêng bạn
Thông qua đơn vị bán lẻ truyền thống của bạn
RẤT TỐT!
Tình huống 01
TIẾP TỤC
Ồ, chúng ta hãy nhìn theo một góc độ khác nhé
Bạn bắt đầu thắc mắc về chiến lược của mình và nhận ra rằng đó chưa hẳn là giải pháp tối ưu nhất.Tiếp đến bạn nhớ ra rằng mô hình D2C rất thú vị để:
#1 Tự động hóa hoàn toàn cho các quy trình (thanh toán, logistics...) và định hướng trải nghiệm khách hàng.
#2 Kiểm soát chất lượng mối quan hệ & trải nghiệm người dùng tổng thể và hình ảnh thương hiệu: tài sản chất lượng, thông tin sản phẩm đầy đủ và chính xác, dịch vụ khách hàng tốt và CRM hiệu quả, từ đó tạo ra mối quan hệ bền vững với các khách hàng...
#3 Loại bỏ áp lực lợi nhuận khỏi các đơn vị bán lẻ bên thứ ba. Nâng cao lợi nhuận bằng cách cắt giảm các bên trung gian.
#4 Hiểu rõ hơn về khách hàng & sản phẩm thông qua giải pháp thu thập và phân tích dữ liệu (đánh giá sản phẩm, tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng...) Hiện nay, điều quan trọng hơn là phải chấm dứt việc sử dụng các cookie dữ liệu bên thứ ba do bạn cần phải xây dựng chiến lược dữ liệu nhất quán trên cơ sở sử dụng dữ liệu bên thứ nhất
#5 Cần có phòng thí nghiệm để thử nghiệm các sản phẩm, dịch vụ, thông điệp và nội dung mới... trước khi đi những bước tiếp theo.
Do đó, bạn phải xây dựng được trang web của riêng mình để trực tiếp giao dịch với các khách hàng
Tiếp tục
Bạn nhớ từ cuộc họp báo rằng khán giả của bạn cam kết vì nguyên nhân môi trường và áp dụng chế độ ăn thuần chay.
Bên cạnh đó, đối tượng mục tiêu của bạn rất khắt khe về nội dung mà nó tiêu thụ.
TÌNH HUỐNG BỐI CẢNH 2
02
TRẢI NGHIỆM VÀ SỰ KHÁC BIỆT
Tình huống 02
Yếu tố khác biệt chính của bạn là gì?
Các giải pháp giao hàng tối ưu
Thanh sô-cô-la tùy biến cá nhân
Trang web thương mại điện tử
Chiến lược về nội dung
RẤT TỐT!
Tình huống 02
TIẾP TỤC
Bạn thực hiện một số thử nghiệm với khách hàng mục tiêu của mình. Đó chưa phải đã kết thúc. Bạn xem lại một video thú vị về:
Lời mời chào tạo ra được sự khác biệt nhờ nội dung tập trung vào sự rộng khắp của thương hiệu và ưu điểm của sản phẩm.
Trang web của tôi sẽ hỗ trợ chiến lược tạo ra nội dung khác biệt nhắm đến việc mang lại giá trị cho khách hàng mục tiêu của mình.
Cuối cùng, bạn chọn cho mình giải pháp mới lạ để xây dựng chiến lược nổi trội. Nội dung đầy đủ chính là chiến lược hiệu quả nhất để thu hút khách hàng mục tiêu của bạn.
Ồ, chúng ta hãy nhìn theo một góc độ khác nhé
TIẾP TỤC
Nào, đã đến lúc xây dựng kế hoạch kinh doanh để triển khai hoạt động D2C của bạn.
Bạn liệt kê các chi phí khác nhau cần phải cân nhắc.
03
Thiết lập hoạt động D2C của bạn
TÌNH HUỐNG BỐI CẢNH 3
CHI PHÍ NÀO LÀ NHIỀU NHẤT?
TIẾP TỤC
Bạn có đoán chính xác không?
Di chuyển các phần tử xung quanh và đoán xem cái nào đắt nhất
Phát triển + bảo trì trang web
Logistics
Thu hút khách hàng
Nội dung/Sáng tạo
Phân loại chính xác là:
Tôi đã đúng
Tôi đã sai
Phát triển + bảo trì trang web
Logistics
Thu hút khách hàng
Nội dung/Sáng tạo
Bạn có đoán chính xác không?
RẤT TỐT!
Tình huống 03
TIẾP TỤC
Thiết lập trang web thương mại điện tử tích hợp các công cụ ví dụ như Shopify hoặc Magento sẽ tiết kiệm được chi phí (từ 10k đến 40k đô la Mỹ), tuy nhiên, chi phí vận hành sẽ rất lớn.
Nếu giá bán lẻ của sản phẩm là 30 đô la Mỹ, riêng chi phí vận hành hệ thống thương mại điện tử đã chiếm 110%.
Chỉ những người tham gia thương mại điện tử có lợi nhuận cao hoặc có quy mô vận hành quốc tế mới kinh doanh có lãi về lâu về dài. Đó là lý do tại sao Pernod Ricard quyết định chỉ hợp tác với Drinks and Co để triển khai hoạt động thương mại điện tử bán hàng trực tiếp tới khách hàng tại các quốc gia có tỷ lệ chi phí - lợi nhuận phù hợp.
THÔNG TIN CỐT LÕI
5 - 20 đô la Mỹ - Chi phí thu hút khách hàng (phạm vi cố định)
14% - 25% - Quản lý hàng tồn kho & giao hàng
2% - 5% - Dịch vụ khách hàng
1% - 5% - Gian lận
1% - 3% - Phí thẻ tín dụng
Ồ, chúng ta hãy nhìn theo một góc độ khác nhé
TIẾP TỤC
04
Hoạt động của bạn đang phát trực tiếp và mọi người đang mua các thanh sô-cô-la.
Bạn quản lý các KPI chính có sẵn và bỗng nhiên bạn nhìn thấy nội dung này.
KPI & dữ liệu
TÌNH HUỐNG BỐI CẢNH 4
TIẾP TỤC
Nhấp vào hình mắt người để tìm hiểu thêm về thương hiệu của bạn
🚀
Tỷ lệ thoát trang tốt
Tỷ lệ đăng ký bản tin thư tốt
Tỷ lệ chuyển đổi thấp
🙌
Tỷ lệ mở bản tin thư tốt
Tình huống 04
Bạn nên làm gì với những dữ liệu tiếp thị này?
Tăng tính trực quan của SEO
Cải thiện UX trên trang web
Thay đổi nội dung, làm cho nội dung hấp dẫn và thú vị hơn
Xây dựng chiến lược dữ liệu nhất quán và thu thập dữ liệu để tăng độ tùy biến trải nghiệm khách truy cập
RẤT TỐT!
Tình huống 03
TIẾP TỤC
Tỷ lệ đăng ký và mở bản tin thư, cũng như tỷ lệ thoát trang cho thấy hiệu quả tốt. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi lại rất thấp. Điều đó có nghĩa là mọi người sẽ không mua sản phẩm mới của bạn mà chỉ quan tâm tới nội dung của bạn.
Bạn cần nhớ rằng tung ra sản phẩm mới trên trang web của mình và hướng sản phẩm đó trực tiếp tới khách hàng chính là yếu tố quan trọng để tạo ra dữ liệu khách hàng.
- Thật vậy, D2C giúp bạn tiếp cận được với nguồn dữ liệu khách hàng có giá trị (ví dụ tên, quốc gia xuất xứ, email, hành vi của khách truy cập trên trang web của bạn...) để từ đó bạn hiểu được thói quen mua hàng, các trải nghiệm tùy biến cá nhân và các thông điệp marketing hiệu quả.
- Do đó, thu thập và phân tích dữ liệu giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng & sản phẩm (đánh giá sản phẩm, tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng...), nhờ thế mà chúng ta hiểu được thói quen mua hàng, các trải nghiệm tùy biến cá nhân và các thông điệp marketing hiệu quả.
Tiếp đến, bạn quyết định xây dựng chiến lược dữ liệu và thu thập dữ liệu để tùy biến cá nhân trải nghiệm của khách truy cập bằng cách đưa ra các đề xuất linh hoạt dựa trên hành vi của họ trên trang web.
Ồ, chúng ta hãy nhìn theo một góc độ khác nhé
TIẾP TỤC
Kết thúc!
