
Savoir faire manag 1
Franck Hayot
Created on May 11, 2022
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Transcript
Savoir
remotiver
Savoir dire non
Savoir féliciter
Savoir "critiquer"
Cliquez sur les images ci-dessous pour en savoir plus
Pour :
- reconnaître du travail bien fait.
- souligner un progrès réalisé.
- encorager des efforts produits, même si on n'a pas obtenu le résultat attendu.
La bonne méthode , c'est :
- Écouter et accorder du temps.
- Reconnaitre une action donnée et non une personne.
- Ne pas trop en faire (éviter la démagogie et l'excés).
- Conclure en se projetant sur l'avenir.
RetOur
Savoir féliciter
Pour :
- rester constructif.
- affirmer son autorité et sa crédibilité.
La bonne méthode , c'est :
- Accorder du temps et creuser la demande.
- Rappeler les avantages et les points positifs.
- Mettre en avant les inconvénients de la demande.
- Permettre au collaborateur de reformuler sa demande.
- Annoncer clairement un "non" et :
Savoir dire non
RetOur
1
2
Cas 1 : collaborateur "méritant"
Proposer une contre-proposition ("mouiller le maillot")
- En ouvrant la porte sur un "oui" possible dans le futur (sans sur-promesses !).
- Sous réserve d’une contrepartie de la part du collaborateur.
Si nécessaire : citer des exemples avec d’autres, où vous avez également dû dire non, alors que la demande pouvait être considérée comme plus "facile"
Cas 2 : collaborateur "non méritant"
Développer une approche prudente du type "Pourquoi pas à terme ?"
- avec demande de contreparties très fortes (+ de rigueur, état d’esprit différent, …).
- le "oui" restera ponctuel ou ne sera validé qu’après une période test.
Pour :
- un entretien individuelle uniquement (jamais en public).
- réagir à une faute d'un collaborateur.
- réagir s'il y a un écart..
La bonne méthode , c'est :
Savoir "critiquer"
- Commencer par interroger le collaborateur sur les faits sans accepter les alibis.
- Mettre en balance les critiques et les progrès.
- Trouver :
a/ une solution à court terme pour régler le problème.b/ une solution durable pour que la situation ne se reproduise plus.
RetOur
Pour :
- apporter une nouvelle dynamique à un ou des collaborateurs.
- remobiliser un collaborateur après une situation professionnelle négative.
Savoir remotiver
- Préparer un cadre adéquat.
- Demander l'avis du collaborateur sur ses fonctions et ses missions, en aiguillant sur les points positifs.
- Écouter et synthétiser.
- Aborder les points à améliorer.
- Écouter les constats et propositions, puis sythétiser.
- Agir en fonction du collaborateur.
- Conclure puis accompagner positivement.
Placer votre souris ici pour connaitre la bonne méthode
RetOur
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