Savoir faire manag 1

Pour :

1. Écouter et accorder du temps.
2. Reconnaitre une action donnée et non une personne.
3. Ne pas trop en faire (éviter la démagogie et l'excés).
4. Conclure en se projetant sur l'avenir.

1. Accorder du temps et creuser la demande.
2. Rappeler les avantages et les points positifs.
3. Mettre en avant les inconvénients de la demande.
4. Permettre au collaborateur de reformuler sa demande.
5. Annoncer clairement un "non" et :

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Cas 1 : collaborateur "méritant"

Proposer une contre-proposition ("mouiller le maillot")

• En ouvrant la porte sur un "oui" possible dans le futur (sans sur-promesses !).
• Sous réserve d’une contrepartie de la part du collaborateur.

Si nécessaire : citer des exemples avec d’autres, où vous avez également dû dire non, alors que la demande pouvait être considérée comme plus "facile"

Cas 2 : collaborateur "non méritant"

Développer une approche prudente du type "Pourquoi pas à terme ?"

• avec demande de contreparties très fortes (+ de rigueur, état d’esprit différent, …).
• le "oui" restera ponctuel ou ne sera validé qu’après une période test.

1. Commencer par interroger le collaborateur sur les faits sans accepter les alibis.
2. Mettre en balance les critiques et les progrès.
3. Trouver :

a/ une solution à court terme pour régler le problème.

b/ une solution durable pour que la situation ne se reproduise plus.

1. Préparer un cadre adéquat.
2. Demander l'avis du collaborateur sur ses fonctions et ses missions, en aiguillant sur les points positifs.
3. Écouter et synthétiser.
4. Aborder les points à améliorer.
5. Écouter les constats et propositions, puis sythétiser.
6. Agir en fonction du collaborateur.
7. Conclure puis accompagner positivement.