Want to make creations as awesome as this one?

Transcript

Tri et enregistrement
de la BAL SRC

Il va où ce mail ?

C'est pour qui ça ?

Je TRansfère à quel service ?

start

Assistance

Attestations

Ddes d'infos Part

Gros Rouleurs

Réclas Assistance

Réclas PM

Réclas PJ-Médiateur

Réclas RS

Résiliations

Panne Mec

TIPS

categories

categories

LES TUTOS DES CQF

Les réclas sont à enregistrer
ASAP dans complaint

Dans cette catégorie je mets :

Toutes les demandes de remboursement ou de geste co concernant une prestation d'assistance telles que :

-Dépannage/remorquage,

-Véhicule de Remplacement (VDR),

-Taxi,

-Hôtel,

-Frais médicaux,

-etc.


Les contrats principaux : Aviva, MACSF, Luko, Leaseplan, Multifleet, AON, etc. + les contrats PM avec Assistance.

UNIQUEMENT POUR LES CONTRATS AVIVA ET MACSF


Dans cette catégorie je mets :

Toute demande d'attestation "rapatriement sanitaire" dans le cadre d'un séjour à l'étranger.

Dans cette catégorie je mets :

Toutes les demandes de remboursement ou geste co pour la prise en charge des Entretiens et/ou Réparations du véhicule.

Exemples :

-Demandes de remboursement pour un Entretien MyEcoGarantie

-Demandes de geste co suite refus du service GGE


Ne sont pas concernées :

-Les demandes de remboursement PM sans sinistre Carflex = TR à GGE : gestiongarantie@opteven.com

-Les demandes de remboursement d'intervention à l'étranger = TR à GGE : gestiongarantie@opteven.com

-Toutes les demandes concernant le contrat BIP&GO = TR à GGE : gestiongarantie@opteven.com

Dans cette catégorie je mets :

Toutes les demandes d'infos concernant le contrat :

-Les demandes de CG, confirmations de garantie,

-La modification du contrat (ajout ou changement option),

-Les changements de propriétaire,

-Les changements de coordonnées (hors contrats de financement à TR à l'organisme correspondant),

-Les demandes d'historique, de factures,

-Les demandes liées à la GDPR (suppression des données personnelles).


Ne sont pas concernés :

-Les contrats GarantieM = TR ADV Gtie M : serviceadv@garantiem.fr

Dans cette catégorie je mets :

Les conditions particulières d'assurance envoyées par les bénéficiaires suite à la constatation d'un kilométrage élevé lors d'un sinistre Carflex.

Les mails "Gros Rouleurs" :


Dans cette catégorie je mets :

Toutes les demandes d'annulation, de rétractation et de résiliation de contrat.


Ne sont pas concernés :

-Les contrats de financement = TR à l'organisme correspondant,

-Les contrats MyEcoGarantie (les MEG Pro restent au SRC) = TR à l'ADV : serviceadv@opteven.com

-Les contrats Garantie M = TR à l'ADV Gtie M : resiliation@garantiem.fr

Norauto : Si Résiliation + Réclamation dans la même demande = mettre dans catégorie RECLA PM.

Dans cette catégorie je mets : Les réclamations concernant la gestion d'un dossier d'assistance quel que soit le contrat, lorsqu'il y a un écrit du bénéficiaire (utilisateur, assuré, sociétaire), du chef de parc, de l'agent général (courtier, loueur, service clients Aviva, service réclamations).

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d'un client ou sa contestation suite à la gestion par le professionnel.


Ne sont pas concernées :

Les réclamations provenant du client Business SANS ECRIT du bénéficiaire ou agent général = BO : backoffice@opteven.com


Dans cette catégorie je mets :

Les réclamations des bénéficiaires concernant la gestion d'un contrat ou d'un dossier Panne mécanique et/ou Entretien.

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d'un client ou sa contestation suite à la gestion par le professionnel.


Ne sont pas concernées :

Les réclamations provenant du client Business ou du garage Corporate SANS ECRIT du bénéficiaire = BO : backoffice@opteven.com

Dans cette catégorie je mets :

Tous les mails émanant des protections juridiques, associations de consommateurs, médiateurs concernant la gestion d'un contrat ou d'un dossier que ce soit en assistance ou en PM/E.


Dans cette catégorie je mets :

Toutes les réclamations reçues sur les réseaux sociaux Opteven (Google, Twitter, Facebook) en général ce sont des mails TR au SRC par le service Marketing.

Les TIPS DU TRI

On leur donne même pas l'heure !

TR les réclas
avec résumé du contrat/dossier

TR les demandes de rappel des prospects

relationclient@garantiem.fr
info@garantiem.fr
serviceadv@garantiem.fr
Renouvellements : renouvellement@garantiem.fr
Résiliation : resiliation@garantiem.fr


Les réclamations Garantie M sont gérées par le SRC : à mettre dans la catégorie Récla PM.

Signature type à envoyer à clientabonne@norauto.fr :


Bonjour,


Nous vous transférons la réclamation référencée en objet.


Voici les informations concernant ce contrat :

Type de contrat :

Dates de validité :

Mensualités :

Impayés :


Prises en charge :

  1. Sinistre numéro 2021XXXXXX

Date :

Intervention :

Décision :

Montant :

Centre Norauto :


Informations complémentaires :

Appels importants du bénèf, garantie suspendue, prises en charge commerciales, etc.


Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous prions de croire en l’assurance de toute notre considération.




Les prospects sont gérés par la société MLR.

Les remontées/demandes concernant la prospection sont à adresser à : Amel Veron : a.veron@m-lr.fr

copie : Guylaine.ANTONINI@opteven.com ; annesophie.lesur@opteven.com ; Melody.TEYSSIER@opteven.com

Les tutos des cqf

Créer un dossier dans COMPLAINT

Renommer
un mail

Classer un mail

Archiver un mail

Enregistrer un doc sur Complaint