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guerdneraurelie16
Created on May 11, 2022
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Transcript
Aurélie Guerdner
Gestion de una reclamacion
Etapas de una gestion de reclamacion
Toma en consideracion de la insatisfaccion
Favorecer la expresion de la insatisfaccion
Garantizar una recepcion por personas competentes
Aportacion de respuestas satisfactorias
01
02
03
04
05
06
Madida de la satisfaccion de clientes
Mejora gracias al Feedback
Toma en consideracion de la insatisfaccion
1
- Escuchar el cliente con atencion
- Vision positiva reciproca
- Politica de escucha y de gestion
- Proceso
- Identificar los equipos
Favorecer la expresion de la insatisfaccion
2
- Proponer diferentes medios
Garantizar una recepcion por personas competentes
3
- Dar al cliente un acceso rapido y facil al bueno interlocutor
Aportacion de respuestas satisfactorias
4
- Traer una respuesta adecuada
Medida de la satisfaccion de clientes
5
- Medir la satisfaccion del cliente
Mejora gracias al Feedback
6
- Recoger las sugerencias de los clientes
GRACIAS!