GRADIENT PRESENTATION by emma lemercier on Genially

LA communication Professionelle

Par Emma Lemercier et Léa Martinez BTS ESF1

1- C'est quoi la communication professionnelle ?

+ INFO

Dans une entreprise, la communication est l'ensemble des techniques et moyens lui servant à se présenter

elle-même, son activité ou ses produits et services.

Chaine de communication

un émetteur un message un récepteur le feed-back

Virtute equidem ceteros in mel. Id volutpat neglegentur eos. Eu eum facilisis voluptatum, no eam albucius verterem. Sit congue platonem adolescens ut. Offendit reprimique et has, eu mei homero imperdiet.

Est ei erat mucius quaeque. Ei his quas phaedrum, efficiantur mediocritatem ne sed, hinc oratio blandit ei sed. Blandit gloriatur eam et. Brute noluisse per et, verear disputando neglegentur at quo. Sea quem legere ei, unum soluta ne duo. Ludus complectitur quo te, ut vide autem homero pro.

Mei eu mollis albucius, ex nisl contentiones vix. Duo persius volutpat at, cu iuvaret epicuri mei. Duo posse pertinacia no, ex dolor contentiones mea. Nec omnium utamur dignissim ne. Mundi lucilius salutandi an sea, ne sea aeque iudico comprehensam. Populo delicatissimi ad pri. Ex vitae accusam vivendum pro.

His audiam deserunt in, eum ubique voluptatibus te. In reque dicta usu. Ne rebum dissentiet eam, vim omnis deseruisse id. Ullum deleniti vituperata at quo, insolens complectitur te eos, ea pri dico munere propriae. Vel ferri facilis ut, qui paulo ridens praesent ad. Possim alterum qui cu. Accusamus consulatu ius te, cu decore soleat appareat usu.

2- Les différents types de communications et leurs outils

1- La communication écrite

Toute communication écrite se caractérise par :

– des spécificités rédactionnelles

– des spécificités liées à la forme

Exemples : rédaction de notes de service, lettres, comptes rendus

2. La communication orale

La part la plus importante des échanges dans les situations de travail se fait orale- ment.

Exemples : entretien téléphonique; accueil en face-à-face

3. L’utilisation de supports visuels et audiovisuels

Des supports visuels et audiovisuels peuvent venir appuyer une communication orale.

Exemples : diapositives d’un diaporama

4-la communication non verbale

C'est la toute première forme d’expression connue ; les individus avant

l’acquisition du langage pouvaient tout de même manifester leurs besoins, leurs sentiments. Au-delà des

besoins élémentaires, c’est également un moyen de traduire en silence nos émotions, notre état

psychologique, nos croyances.

3-partage du sens et contexte dans une structure

+ INFO

– le rôle prépondérant du récepteur sujet à l’interprétation de multiples signaux verbaux et non verbaux.

Exemples : signes d’impatience, d’encouragement, d’assentiment, de rejet.

– les enjeux que chacun projette dans la relation qu’il établit avec l’autre ou les autres.

Exemple : donner une image valorisée de soi-même aux autres.

– les codes, valeurs, normes, différences culturelles et socioculturelles qui installent des représentations mentales chez les acteurs.

Le contexte influence également la communication

Exemples : statut des acteurs, lieux, temps disponible, canal utilisé, distance physique...

4- Les différents types de communications et leurs outils

5- La communication interne

Elle a pour objectif de mettre en relation les salariés de l’entreprise afin de facili- ter leur action collective.

La communication interne peut s’analyser sous différents angles:

- Rapport asymétrique qui induit de

la distance dans la relation

- Rapport symétrique qui induit de la proximité dans la relation

- Degré de convergence ou de divergence entre les personnes

6- La communication externe

L’entreprise doit se faire connaître, entretenir une image de marque, nouer des relations avec différents partenaires.

Grâce à des actions de relations publiques:

- Documents écrits : plaquettes de présentation

- Informations

- Actions sociales : création de fondation

- Médias: presse, télévision, radio...

- Actions de partenariat

5- L’expression d’enjeux

+ INFO

Dans toute situation de communication, à travers des stratégies conscientes ou inconscientes s’expriment des enjeux.

Ils peuvent être de différentes natures.

- L’enjeu informatif

- L’enjeu d’expression de son identité

- L’enjeu de pouvoir

- L’enjeu d’influence

- L’enjeu de séduction

Toute communication apporte donc des informations sur l’identité de la personne avec laquelle on communique : ses valeurs, ses émotions.

6- Les freins de la communication

La communication interne, notamment, souffre de nombreux freins, parmi les- quels sont le plus souvent cités :

– le manque de temps personnel de chacun, l’indifférence.

– la difficulté du responsable hiérarchique à communiquer et le poids de la hiérarchie qui entraînent une faiblesse de la communication ascendante.

– la centralisation excessive, la retenue de l’information.

– les rivalités entre les personnes.

– la mauvaise connaissance de « qui fait quoi », due à l’absence de dispositif formalisé

– les rumeurs, les discordances...

communication de groupe

communication interpersonnelle

communication de masse

7- Les différentes situations de communication

1- Elle est interpersonelle quand elle met en relation de deux personnes

Exemples : entretien, accueil en face-à-face ou à distance.

2– des situations de communication dans un groupe : mise en relation de plusieurs personnes.

Exemples : participation ou animation d’une réunion

3- Elle est de masse quand l’émetteur s’adresse à un nombre important de récepteurs avec un message

identique.

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Secret professionel

l’interdiction faite à̀ celui qui y est soumis de divulguer les informations

dont il a été dépositaire

+ INFO

Secret partagé

L’échange ou le partage d’informations entre

professionnels se limite au périmètre de leurs missions et ne concerne que les informations strictement

nécessaires avec l’accord de l’usager.

L'ethique

selon son étymologie, est un ethos, c'est-à-dire une « manière d'être ». C'est un mode

d'existence qui s'adresse à chacun et se distingue d'une morale.

Déontologie

l’ensemble des règles d’exercice d’une profession déterminée destinées à en

organiser la pratique selon des normes, pour le bénéfice des usagers et de la profession elle-même.

8-Cadre juridique de la communication professionnelle

Le modèle de base de Shannon et Weaver :

_ Conçu dans les années 1940

La transmission de l’information serait assurée par une chaîne de plusieurs éléments :

– une source d’information.

– un émetteur, qui transforme le signal en un code.

– le canal de transmission.

– le récepteur, qui décode les signaux

– le destinataire du message.

9- Théories de la communication

Le modèle de l'ecole palo alto :

Apporte une nouvelle définition de la communication. C’est la participation d’un individu à un système d’interactions qui le relie aux autres.

Il démontre également l’existence d’un code sur le modèle de celui du langage auquel tous les membres d’une même culture se réfèrent, consciemment ou non.

10- La proximité

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