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Site internet du conseiller numérique de la communauté de communes Pouilly / Bligny à destination des administrés en difficulté avec les outils numérique

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La communauté de communes POUILLY/BLIGNY met à votre disposition un conseiller numérique en charge de vous accompagner à l'utilisation de vos outils numériques

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gratuit & personnalisé

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Nous examinons ensemble vos besoins et nous établissement un planning de progression à votre mesure

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Ces outils qui vous mettent en difficulté !

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J'aimerais apprendre à :

  • me servir d'un téléphone (smartphone)
  • envoyer des messages et/ou des photos
  • réserver un billet de train
  • consulter mes comptes bancaires
  • trouver des infos locales
  • tenir un agenda
  • consulter des annonces
  • gérer mes forfaits
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J'aimerais apprendre à :

  • me servir d'une tablette
  • passer un appel vidéo
  • faire des achats en ligne
  • lire un journal numérique
  • regarder une vidéo

J'aimerais apprendre à :

  • me servir d'un ordinateur
  • faire mes démarches administratives en ligne
  • me faire une adresse mail
  • utiliser une plateforme de recherche d'emploi

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de personnes
sont éloignées
du numérique!

La pandémie de Covid-19 nous a rappelé notre dépendance au numérique : pour le travail , pour les loisirs, pour continuer de voir ses proches… Elle a également souligné les limites de nos compétences. La fin des guichets physiques, amorcée depuis plus d’une dizaine d’années, touche toutes les classes d’âges et classes sociales.


13 millions

Selon le baromètre numérique Arcep/Credoc 2021, une personne sur 10 n’a pas d’accès à internet, et 35 % de la population rencontre, à un titre ou un autre, des difficultés pour utiliser les outils numériques.


Le baromètre numérique Arcep/Credoc établissait qu’en 2017 que 28 % des personnes s’estiment peu compétentes ou pas compétentes pour effectuer une démarche administrative en ligne. « L’incompétence » déclarée est plus forte chez les individus les moins diplômés, qui disposent d’un niveau de vie faible ou qui résident en zone rurale, chez les 18-24 ans et chez les plus de 70 ans, mais quelles que soient les catégories analysées, une partie non négligeable de la population ne se sent pas compétente pour faire ses démarches en ligne. 8 % des Français n’ont pas d’adresse mail personnelle ou professionnelle. 76 % des Français de 18 ans ou plus ont eu recours en 2020 à l’administration numérique, action plus facilement réalisée par les groupes les plus diplômés et favorisés (79 % des hauts revenus, 82 % des cadres, 86 % des diplômés du supérieur), alors que les plus âgés en restent éloignés (45 % des 70 ans et plus n’y ont pas recouru au cours des douze derniers mois), comme les non diplômés (55 %) ou les plus pauvres (30 %).

Le rapport « Améliorer la connaissance et le suivi de la pauvreté et de l’exclusion sociale » de l’Observatoire national de la pauvreté et de l’exclusion sociale (ONPES), apporte quant à lui un éclairage sur la façon dont les personnes réalisent leurs démarches administratives en ligne. En 2019, si dans la majorité des cas les personnes y arrivent seules et sans difficulté, 13 % ont eu besoin d’un concours extérieur pour y parvenir. 6 % des personnes ont échoué. Pour ces dernières, dans la moitié des cas, les personnes parviennent à leurs fins en se rendant directement au guichet de l’administration concernée, ou en prenant contact par téléphone. Mais dans près d’un cas sur trois (28 %) la démarche n’a finalement pas été menée à son terme.







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Lorsqu’une aide a été obtenue, c’est le plus souvent au sein même du foyer qu’elle a été trouvée (44 %) ou auprès de membres de l’entourage non cohabitant (39 %). Dans 7 % des cas, c’est un travailleur social.


Les délégués du Défenseur des droits, aux côtés des victimes de la dématérialisation En 2021, près de 115 000 réclamations ont été adressées à la Défenseure des droits. 91 000 d’entre elles concernent les services publics (pour 35 000 en 2014). Les 530 délégués du Défenseur des droits, qui traitent 80 % de ces saisines, ont été interrogés au cours du mois de septembre 2021 sur la façon dont ils perçoivent, dans leurs permanences, les effets de cette transformation des relations entre l’administration et les usagers. Ils rapportent que la dématérialisation des démarches administratives représente une part significative des dossiers qui leur sont soumis et que, depuis deux ans, le nombre de réclamations en lien avec la dématérialisation est en augmentation.


Les personnes en situation de handicap est encore largement exclues de l’administration numérique. Toutes les personnes en situation de handicap n’éprouvent pas nécessairement de difficultés avec l’administration numérique. Le handicap peut cependant renforcer les difficultés d’accès aux services publics, lorsque les outils et les interfaces numériques permettant d’effectuer une procédure dématérialisée ne sont pas accessibles. » Rapport | Dématérialisation des services publics · 2022


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Anthony AMBERT