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Transcript

MY BOOK PROFESSIONNEL

ABOUT ME

Je m'apelle Marlette Akenda , je suis eleve au lycée Des metiers Jean monnet à Juvisy, je suis en Terminal Accueil.
Pendant mes temps libre, j'ecoute de la musique, j'ai danse également et j'aime faire la cuisine , des petites recettes de fois.
Je suis monitrice dans mon église , je m'occupes des enfants.

SKILLS

CONTACT

  • marletteakenda@mail.com

  • Tel : 07 56 29 57 29

EDUCATION

EXPERIENCE

* 2018-2019 Colege NIcolas Boileau Saint michel sur orge

  • 2019-2020 Second Bac professionnel Accueil Lycée Des Métier Jean Monnet Juvisy sur ORGE

  • 2020-2021 Premiére Bac PRofessionnel Accueil Lycée Jean Monnet Juvisy Sur Orge

Janvier - Février 2020 RECEPTIONISTE BUT ( SAINTE GENEVEIVE DE BOIS)

Location de véhicule, click - collect

ACHIEVEMENTS

  • ESCAPE GAME PRESENTER AUX ELEVE LES DIFFERENTS METIERS

marlette
akenda

Esprit d'equipe

Autonome

  • 2021-2022 Terminal Bac professonnel Accueil Lycée Jean monnet juvisy sur orge

Janvier - Fevrier 2021 Hotesse d'accueil Carrefour Evry 2 ( Evry)

  • Appel téléphonique
  • échanges d'article,
  • Caisse ( remboursement) des articles

Juin - Juillet 2021 Hotesse d'accueil Carrefour Evry 2 ( Evry)

  • Annonce micro
  • Remplissage des catalogues dans les présentoirs du magasins
  • faire un avoir aux clients lors du remboursement, si les clients n'a pas sa carte bancaire
  • Fracture manuel
  • Duplicata de ticket de caisse
  • Journée carte pass

juin - juillet 2021 parapharmacie carrefour Evry2 ( Evry)

  • Mise en rayon des produits
  • étiquetage des produits

Septembre - octombre 2021 Monitrice CIté bethel ( Garges - sarcells

  • Apprendre aux enfants la méditation sur la bible
  • Apprendre des chants aux enfants
  • Conseiller aux enfants comment il doivent ses comporte à la maison et à l’école ( maternel,collège)

Maitrise d'outils
numerique

Tout au long de mon parcours scolaire j’ai réalisé des stages, enfin d’acquérir de nouvelles compétences, ce book professionnel présenter mon parcours.
Tout ce que j’ai appris pendant mes périodes de formations en milieu professionnel.
En quelques images, vidéos et lignes de textes je vous présenter les activités que j’ai pu réaliser et comment j’ai le réalisé.

PFMP 5 HOTEL IBIS STYLE Val de Fontenay et Au Lycée Jean Monnet

  • La gestion d'informatin reclamation par Mail

https://www.pearltrees.com/private/id46698903/item436554360


https://download.pearltrees.com/s/pic/or/-266251759?pearlId=438009189

  • Commande d'un taxi pour un client

Création de la carte

https://www.pearltrees.com/private/id46698903/item436554118

Image de la Porte carte Ibis Style ( Clé)

https://www.pearltrees.com/private/id46698903/item436552960

  • Encaisement

Facture

https://www.pearltrees.com/private/id48837434/item409949258


Proforma

https://www.pearltrees.com/private/id48837434/item409948417

  • Escape Game

https://www.pearltrees.com/private/id48837434/item409948459

PFMP 5 EFFECTUER A L'HOTEL IBIS STYLE

E32

2.1 Gerer l'information ( effectuerdes recherches sur le logiciel de gestion commerciale ' reglement de facture'

2.2 Gerer des prestations internes ou externes ( gerer le courrier)

Envoi de facture


E32
  • Gerer l'information " effectuer des recherches ( sur le logiciel ), " utiliser le systeme d'information de l'entreprise"


Reclamation d'un double debit Forum refuges

Gérer le planning de femmes de chambres

Commande d'un taxi pour un client

ENCAISSEMENT Controle de Caisse

NTITULE DE L'ACTIVITE PROFESSIONNELLE


Envoie de facture par Mail





SES PRINCIPALES ACTIVITES

ses principales activités est dans l'hôtellerie

  • Allocation de chambre
  • Service de taxi
  • Service d'appel

LIEU Où SE DEROULE L'ACTIVITE

l'activité se déroule à la réception de l'hôtel

Date de L'activité : Jeudi le 25 Novembre 2021

Conditions de Réalisation : En autonomie

consignes Transmises :

  • Envoie de facture de fin de séjour De Madame Bonneau
    Matériel / Outils numériques utilisés :
  • Ordinateur

Objectif de l'activité:

l'objectif de cette activité est que le client puisse avoir sa facture a temps et en heure enfin qu'il soit satisfait.


Acteurs internes et Acteurs externes concernés

  • Réceptionniste : veille à la demande du client
  • Clients


DESCRIPTION DE L'ACTIVITE

  • Prendre Contact
  • Identifier la demande
  • Traite la demande

Bonjour,

Suite au séjour de Mme Catherine Bonneau Catherine, nous vous envoyons ce mail où vous vous trouverez ci-joint la facture.

Cordialement,

Marlette



AVANT D'envoyer ce mail j'ai d'abord identifier la demande :

C'est une agence de voyage qu'il avait trouver l'hébergement pour la dame et il souhaitait avoir une facture.

AVANT De Traiter la demande par Mail :

J'ai utiliser le logiciel de l'entreprise pour chercher la facture.

Le logiciel Règlement : cette logiciel permet de retrouver le facture de client

  • Enfin de retrouver la facture du client il faut d'abord indiquer le jour ou le client à passer son séjour à l'hôtel exemple : 30/02/2021 ;
  • ensuite cliquer sur recherche la logiciel fera apparaitre tout les clients qui ont passer la nuit ce jour là à l'hôtels, et c'est à moi de retrouver le nom du client.
  • Une fois que je retrouves le client j'ai enregistre sa facture en indiquant son nom;
  • une fois faite , j'y vais dans le mail, j'écris un mail ensuite j'ai joint un fichier, je recherches la facture du client dans mon ordi, une fois trouver j'envoie le mail.


Comportement Professionnel mis en Œuvre

Le comportement mis en œuvre pour réaliser cette activité sont :

  • Il faut être attentive
  • Patiente
  • Autonome


Résultat obtenu

  • J'ai reçu à traiter la demande
  • j'ai envoyer au client sa facture


Rendre Compte

  • J'ai rendu compte à mon responsable, suite au mail qu'il m'avait charger de traiter, j'ai envoyer au client le mail et la facture, il a bien vérifier sur son ordi et effectivement il a vu que j'ai envoyer le mail.

Ce que j'ai aimé en réalisant cette activité

  • J'ai apprécier l'effet que mon responsable m'a charge de réaliser ou de traité cette demande.

Ce que cette activité m'a apporté

cette activité m'a permis d'être autonomie en répondant au demande de client.

  • Etre attentive
  • Je suis capable aujourd'hui d'envoyer un mail pour l'envoie de facture seul
  • Je suis capable de retrouver dans la logiciel de l'entreprise la facture d'un client

Les difficultés rencontrées pour réaliser cette activité

  • Je ne rencontrée aucun difficulté pour réaliser cette activité , j'ai bien entendu le consigne que mon responsable m'a transmise et j'ai le mise en place.

Solution apportées

j'ai rédiger un mail au client et j'ai lui es envoyer également sa facture.

En suivant le procédure de l'entreprise.

Intitulé de l'Activité Professionnelle

Réclamation d'un double débit ( prélèvement) Forum refugiés

Organisation Concernée

Organisation concernée est l'hôtel ibis style val de Fontenay

SES Principale Activités

Location de chambre

Le lieu où se déroule l'activité

A la réception de l'hôtel ibis style val de Fontenay

Date de l'Activité

le 26/ 11/2021

Condition de réalisation

En autonomie

Consigne transmise

  • Répondre à la réclamation du client;

Outils

  1. Ordinateur
  2. Mail

Pourquoi?

Pour traiter la demande du client;

Objectif

L'objectif est que le client soit satisfait et on est obliger en quelque sorte de répondre au réclamation de client;

Acteur Interne

Le réceptionniste

Acteur Externe

Le client

Description de l'activité

  • Prendre contact
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande

Bonjour,

Suite à votre mail ci-dessous , je vous confirme qu'il y a eu un double débit sur votre carte bancaire d'un montant de 127,37€.

C'est qui fait que vous avez un avoir de 127,37€ pour la prochaine réservation.


Cordialement,


Marlette



AVANT D'envoyer ce mail j'ai d'abord identifier la demande :

C'est une association qu'il avait loger un client et l'association se rendu compte que l'hôtel avait prélever un double débit et il souhaitait à connaitre la raison.

AVANT De Traiter la demande par Mail :

J'ai d'abord chercher la feuille de Resa ( réservation du client ) dans nos dossiers pendant 4h , j'avais rien trouver et le lendemain j'ai retrouver le dossier du client

. Ensuite mon responsable m'a demander de chercher encore dans les dossiers des autres client si je pouvais retrouver retrouver le même code bancaire dans la feuille de réservation.

Quelques minutes après j'ai trouver le même code bancaire dans le dossier d'une cliente et je le remis à mon responsable.




Il s'avère que cette une erreur de notre part.

Et mon responsable m'a donc charger d'envoyer un mail à cette association pour leur faire une avoir pour la prochaine réservation qu'ils vont faire à l'hôtel, vu que se des habitués.


Comportement mis en œuvre:

  • Etre attentive
  • Patiente
  • Logique

Résultat Obtenu :

  • J'ai reçu à répondre à la demande en apportant une solution adapter à l'association
  • J'ai reçu à être patiente tout au long de cette demande

Rendre Compte :

  • Le travail à été vérifier mon responsable, il a vérifier si j'avais traiter la demande suite au mail de l'association ET si j'avais apporter une réponse adapter.


CE que vous avez aimé en réalisant cette activité :

j'ai aimer traité cette demande lorsque mon responsable, me l'a confié de répondre à ce mail.

D'autant que je savais que la demander allait me prendre le temps pour la traité, j'ai su qu'il fallait être patiente pour répondre au client enfin qu'il soit satisfait.

Ce que cette activité vous a apporté :

cette activité m'a permis d'être patiente : elle m'a appris que certains demande pour la traiter il faut être très patiente et calme.

Etre attentive : Elle m'a permis d'être très attentive lorsque j'ai traite d'importe quel demande ou dossier.

Qualités attendues pour réaliser cette activité :

  • la patiente
  • être attentive
  • La logique

Difficultés

J'ai passer 4h à cherché le dossier de la réservation du client pour que mon responsable puisse trouver l'erreur.

J'étais fatiguer;

Solutions apportées

  • J'ai pu retrouver le dossier de la réservation du client
  • J'ai répondu au mail du client

INTITULE DE L'ACTIVITE :PLANNING DES FEMMES CHAMBRES

ORGANISATION CONCERNE : HOTEL IBIS STYLE VAL DE FONTENAY

NTITULE DE L'ACTIVITE PROFESSIONNELLE

Commande d'un taxi à un client

SES PRINCIPALES ACTIVITES

ses principales activités est dans l'hôtellerie

  • Allocation de chambre
  • Service de taxi
  • Service d'appel

LIEU Où SE DEROULE L'ACTIVITE

l'activité se déroule à la réception de l'hôtel


Conditions de Réalisation : En autonomie

Outils :

  • Téléphone


Objectif de l'activité:

l'objectif de cette activité est que le client puisse avoir le taxi a temps et en heure enfin qu'il soit satisfait.


Acteurs internes et Acteurs externes concernés

  • Réceptionniste : veille à la demande du client
  • Clients


DESCRIPTION DE L'ACTIVITE

  • Prendre Contact
  • Identifier la demande
  • Traite la demande

Bonjour Monsieur, que puis-je faire pour vous ?

Si j'ai bien compris vous souhaite un taxi? c'est bien cela?

je veux vous demander de patienter un instant le temps de vous commander votre taxi.


Démarches

L'hôtel ibis style val de fontenay travail avec le taxi G7.

  • Pour se client j'ai contacter le taxi G7 au 01 41 27 766 99
  • Le standard du taxi G7 demander l'endroit au taxi va venir chercher la personne ( si c'est à l'hôtel TAPER 1)
  • Si c'est une personne qui est loger à l'hôtel ou passant
  • il demande le nom de la personne
  • ensuite il dit dans combien de temps le taxi va arriver

une fois finit , j'ai dit au client que bientôt le taxi G7 va arriver devant l'hôtel et pendant ce temps il peut patienter dans la salle.

OUTILS

  • Téléphone
  • le carnet : ou est indiquer le numéro de taxi

Comportement mis en œuvre

  • Etre Courtoise
  • Souriante

Les difficultés rencontrées pour réaliser cette activité

  • Le temps d'attente était un peu long et le client était presser je pouvais voir sur son visage.

Solution apportées

j'ai pu commander un taxi pour client en faisant appel à un taxi.

aujourd'hui je suis capable de commander un taxi pour un client .

NTITULE DE L'ACTIVITE PROFESSIONNELLE

Encaissement contrôle de caisse.

SES PRINCIPALES ACTIVITES

ses principales activités est dans l'hôtellerie

  • Allocation de chambre
  • Service de taxi
  • Service d'appel

LIEU Où SE DEROULE L'ACTIVITE

l'activité se déroule à la réception de l'hôtel


Conditions de Réalisation : En autonomie

Outils :

  • Caisse
  • Ordinateur


Objectif de l'activité:

A la fin de la journée nous devons faire l'encaissement pour vérifier si la caisse est bon ou pas.

Acteurs internes et Acteurs externes concernés

  • Réceptionniste : veille à la demande du client
  • Clients


DESCRIPTION DE L'ACTIVITE

  • Prendre Contact
  • Identifier la demande
  • Traite la demande

Description d'activités

A la fin du service au doit toujours procéder à l'encaissement , vérifier notre caisse avant de partir.

  • Aller dans la logiciel " Résultat"
  • Cliquez sur Détail des règlement
  • Une fois cliquer par Mode de Règlement pour savoir combien , j'ai encaisser pendant la journée" en espèce, en virement et CB"
  • Imprimer la fiche d'encaissement par hôtel
  • Vérifier si tout est bon en calculant l'espèce , Cb et virement
  • Mettre l'espèce que j'ai encaisser dans une envelopper
  • Et coller le ticket de CB ensemble


Comportement mis en œuvre

  • Etre attentive
  • Patiente


Les difficultés rencontrées pour réaliser cette activité

De fois j'oublier de manque sur la logiciel de réservation que le client à payer par Cb et lors du contrôle il y avait un petit problème, il y avait par Cb qui n'était pas enregistré.

Solution apportées

J'ai été capable de réaliser de encaissement de client, et aujourd'hui je suis capable de gérer une caisse pour cela je dois être très attentive lors de c'est encaissement.

ESCAPE GAME

Escape Game : jeu dans lequel un groupe de joueurs enfermés doit résoudre dans un temps limité une série d’énigmes en lien avec une histoire.

CONTRIBUER A LA MISE EN OEUVRE DE PROJET LIE A L ACCUEIL

BLOC E32

INTITULE DE L'ACTIVITE ESCAPE GAMES

DATE DE L’ACTIVE

LE MARDI 21 SEPTEMBRE 2021.

Le Lieu

L'activité se dérouler au Lycée des Métier Jean Monnet à Juvisy sur Orge.

Adresse : 51 Av. du Général de Gaulle, 91260 Juvisy-sur-Orge


L'objectif de l'activité :

l'objectif était d'aider les élevés de second d'avoir des idées claires sur les métiers de relations clients, leur faire découvrir ces 3 métiers a travers Un Escape Game.

Les acteurs

  • Les professeurs
  • Mes 2 collègues de classe de terminal accueil
  • Moi

Description de l'activité

Démarches

Avant l'événement il faut :

- Demander l'autorisation au proviseur pour pouvoir lancer le projet.

- Demander l’autorisation au professeur principal

-Diagramme de gant

- Réserver une salle

Mettre en place des jeux

- Envoyer des mails pour les invitations

- Savoir le nombre de participants

Pendant l'événement

-Accueillir le visiteur

- Présenter notre projet aux publics ainsi que l'objectif les renseigner informer.

-questionnaire de satisfaction pour voir s'il y'a des choses à améliorer sur notre événement et évaluer

-savoir s'ils ont bien aimé le concept

Après l'événement -envoyer une note de remerciement à tous les participants -rangés


Outils

Outils nécessaires pour la réalisation de l'activité

  • Ordinateur : pour se rendre dans le parcours

  • Feuille : pour écrire les mots qu'ils ont trouver

  • Stylo : pour écrire



Les Résultats Obtenus

  • les élèves étaient satisfait on pouvait le ressentir et le voir sur leurs visages.
  • ils étaient intéressent par le parcours.
  • Les élèves posent des questions et on pouvait voir l’Intérêt qu'ils portaient.

Proposition d’amélioration (point négatif)

  • Bien articulé
  • Ne pas trop stressé lors d'une présentation ( pour vaincre mon stress je dois me relaxer)
  • Parler doucement ou lentement ( je dois Prendre une courte respiration en fin de phrase et enchaînez, D'où l'intérêt de faire des phrases courtes pour pouvoir reprendre mon souffle sans casser le rythme de ma présentation .


Bilan Personnel

les difficultés :

  • suite à la situation sanitaires on a pas plus réaliser l'activité , vu qu'on devait le réaliser le 11 avril 2021, on a du reporter l'activité pour le 21 septembre 2021.
  • On a pas pu finir les attestations qu'on voulait remettre aux participants.
  • aucune difficulté le Jour- J.

Les réussites :

  • j'ai bien présenter l'activité
  • j'ai expliquer aux élèves





INTITULE DE L'ACTIVITE ESCAPE GAMES

DATE DE L’ACTIVE

LE MARDI 21 SEPTEMBRE 2021.

Le Lieu

L'activité se dérouler au Lycée des Métier Jean Monnet à Juvisy sur Orge.

Adresse : 51 Av. du Général de Gaulle, 91260 Juvisy-sur-Orge


L'objectif de l'activité :

l'objectif était d'aider les élevés de second d'avoir des idées claires sur les métiers de relations clients, leur faire découvrir ces 3 métiers a travers Un Escape Game.

Les acteurs

  • Les professeurs
  • Mes 2 collègues de classe de terminal accueil
  • Moi

Description de l'activité

Démarches

Avant l'événement il faut :

- Demander l'autorisation au proviseur pour pouvoir lancer le projet.

- Demander l’autorisation au professeur principal

-Diagramme de gant

- Réserver une salle

Mettre en place des jeux

- Envoyer des mails pour les invitations

- Savoir le nombre de participants

Pendant l'événement

-Accueillir le visiteur

- Présenter notre projet aux publics ainsi que l'objectif les renseigner informer.

-questionnaire de satisfaction pour voir s'il y'a des choses à améliorer sur notre événement et évaluer

-savoir s'ils ont bien aimé le concept

Après l'événement -envoyer une note de remerciement à tous les participants -rangés


Outils

Outils nécessaires pour la réalisation de l'activité

  • Ordinateur : pour se rendre dans le parcours

  • Feuille : pour écrire les mots qu'ils ont trouver

  • Stylo : pour écrire



Les Résultats Obtenus

  • les élèves étaient satisfait on pouvait le ressentir et le voir sur leurs visages.
  • ils étaient intéressent par le parcours.
  • Les élèves posent des questions et on pouvait voir l’Intérêt qu'ils portaient.

Proposition d’amélioration (point négatif)

  • Bien articulé
  • Ne pas trop stressé lors d'une présentation ( pour vaincre mon stress je dois me relaxer)
  • Parler doucement ou lentement ( je dois Prendre une courte respiration en fin de phrase et enchaînez, D'où l'intérêt de faire des phrases courtes pour pouvoir reprendre mon souffle sans casser le rythme de ma présentation .


Bilan Personnel

les difficultés :

  • suite à la situation sanitaires on a pas plus réaliser l'activité , vu qu'on devait le réaliser le 11 avril 2021, on a du reporter l'activité pour le 21 septembre 2021.
  • On a pas pu finir les attestations qu'on voulait remettre aux participants.
  • aucune difficulté le Jour- J.

Les réussites :

  • j'ai bien présenter l'activité
  • j'ai expliquer aux élèves





FIN