Copie - My Book 32
marlalgb67
Created on May 11, 2022
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ABOUT ME - PERSONAL PRESENTATION
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Transcript
- marletteakenda@mail.com
- Tel : 07 56 29 57 29
- 2019-2020 Second Bac professionnel Accueil Lycée Des Métier Jean Monnet Juvisy sur ORGE
- 2020-2021 Premiére Bac PRofessionnel Accueil Lycée Jean Monnet Juvisy Sur Orge
Location de véhicule, click - collect
ACHIEVEMENTS
- ESCAPE GAME PRESENTER AUX ELEVE LES DIFFERENTS METIERS
Esprit d'equipe
- 2021-2022 Terminal Bac professonnel Accueil Lycée Jean monnet juvisy sur orge
- Appel téléphonique
- échanges d'article,
- Caisse ( remboursement) des articles
- Annonce micro
- Remplissage des catalogues dans les présentoirs du magasins
- faire un avoir aux clients lors du remboursement, si les clients n'a pas sa carte bancaire
- Fracture manuel
- Duplicata de ticket de caisse
- Journée carte pass
- Mise en rayon des produits
- étiquetage des produits
- Apprendre aux enfants la méditation sur la bible
- Apprendre des chants aux enfants
- Conseiller aux enfants comment il doivent ses comporte à la maison et à l’école ( maternel,collège)
- La gestion d'informatin reclamation par Mail
https://www.pearltrees.com/private/id46698903/item436554360
https://download.pearltrees.com/s/pic/or/-266251759?pearlId=438009189
- Commande d'un taxi pour un client
Création de la carte
https://www.pearltrees.com/private/id46698903/item436554118
Image de la Porte carte Ibis Style ( Clé)
https://www.pearltrees.com/private/id46698903/item436552960
- Encaisement
Facture
https://www.pearltrees.com/private/id48837434/item409949258
Proforma
https://www.pearltrees.com/private/id48837434/item409948417
- Escape Game
https://www.pearltrees.com/private/id48837434/item409948459
Envoi de facture
- Gerer l'information " effectuer des recherches ( sur le logiciel ), " utiliser le systeme d'information de l'entreprise"
NTITULE DE L'ACTIVITE PROFESSIONNELLE
Envoie de facture par Mail
SES PRINCIPALES ACTIVITES
ses principales activités est dans l'hôtellerie
- Allocation de chambre
- Service de taxi
- Service d'appel
LIEU Où SE DEROULE L'ACTIVITE
l'activité se déroule à la réception de l'hôtel
Date de L'activité : Jeudi le 25 Novembre 2021
Conditions de Réalisation : En autonomie
consignes Transmises :
- Envoie de facture de fin de séjour De Madame Bonneau
Matériel / Outils numériques utilisés : - Ordinateur
Objectif de l'activité:
l'objectif de cette activité est que le client puisse avoir sa facture a temps et en heure enfin qu'il soit satisfait.
Acteurs internes et Acteurs externes concernés
- Réceptionniste : veille à la demande du client
- Clients
DESCRIPTION DE L'ACTIVITE
- Prendre Contact
- Identifier la demande
- Traite la demande
Bonjour,
Suite au séjour de Mme Catherine Bonneau Catherine, nous vous envoyons ce mail où vous vous trouverez ci-joint la facture.
Cordialement,
Marlette
AVANT D'envoyer ce mail j'ai d'abord identifier la demande :
C'est une agence de voyage qu'il avait trouver l'hébergement pour la dame et il souhaitait avoir une facture.
AVANT De Traiter la demande par Mail :
J'ai utiliser le logiciel de l'entreprise pour chercher la facture.
Le logiciel Règlement : cette logiciel permet de retrouver le facture de client
- Enfin de retrouver la facture du client il faut d'abord indiquer le jour ou le client à passer son séjour à l'hôtel exemple : 30/02/2021 ;
- ensuite cliquer sur recherche la logiciel fera apparaitre tout les clients qui ont passer la nuit ce jour là à l'hôtels, et c'est à moi de retrouver le nom du client.
- Une fois que je retrouves le client j'ai enregistre sa facture en indiquant son nom;
- une fois faite , j'y vais dans le mail, j'écris un mail ensuite j'ai joint un fichier, je recherches la facture du client dans mon ordi, une fois trouver j'envoie le mail.
Comportement Professionnel mis en Œuvre
Le comportement mis en œuvre pour réaliser cette activité sont :
- Il faut être attentive
- Patiente
- Autonome
Résultat obtenu
- J'ai reçu à traiter la demande
- j'ai envoyer au client sa facture
Rendre Compte
- J'ai rendu compte à mon responsable, suite au mail qu'il m'avait charger de traiter, j'ai envoyer au client le mail et la facture, il a bien vérifier sur son ordi et effectivement il a vu que j'ai envoyer le mail.
Ce que j'ai aimé en réalisant cette activité
- J'ai apprécier l'effet que mon responsable m'a charge de réaliser ou de traité cette demande.
Ce que cette activité m'a apporté
cette activité m'a permis d'être autonomie en répondant au demande de client.
- Etre attentive
- Je suis capable aujourd'hui d'envoyer un mail pour l'envoie de facture seul
- Je suis capable de retrouver dans la logiciel de l'entreprise la facture d'un client
Les difficultés rencontrées pour réaliser cette activité
- Je ne rencontrée aucun difficulté pour réaliser cette activité , j'ai bien entendu le consigne que mon responsable m'a transmise et j'ai le mise en place.
Solution apportées
j'ai rédiger un mail au client et j'ai lui es envoyer également sa facture.
En suivant le procédure de l'entreprise.
Intitulé de l'Activité Professionnelle
Réclamation d'un double débit ( prélèvement) Forum refugiés
Organisation Concernée
Organisation concernée est l'hôtel ibis style val de Fontenay
SES Principale Activités
Location de chambre
Le lieu où se déroule l'activité
A la réception de l'hôtel ibis style val de Fontenay
Date de l'Activité
le 26/ 11/2021
Condition de réalisation
En autonomie
Consigne transmise
- Répondre à la réclamation du client;
Outils
- Ordinateur
Pourquoi?
Pour traiter la demande du client;
Objectif
L'objectif est que le client soit satisfait et on est obliger en quelque sorte de répondre au réclamation de client;
Acteur Interne
Le réceptionniste
Acteur Externe
Le client
Description de l'activité
- Prendre contact
- Identifier la demande
- Traiter la demande
Bonjour,
Suite à votre mail ci-dessous , je vous confirme qu'il y a eu un double débit sur votre carte bancaire d'un montant de 127,37€.
C'est qui fait que vous avez un avoir de 127,37€ pour la prochaine réservation.
Cordialement,
Marlette
AVANT D'envoyer ce mail j'ai d'abord identifier la demande :
C'est une association qu'il avait loger un client et l'association se rendu compte que l'hôtel avait prélever un double débit et il souhaitait à connaitre la raison.
AVANT De Traiter la demande par Mail :
J'ai d'abord chercher la feuille de Resa ( réservation du client ) dans nos dossiers pendant 4h , j'avais rien trouver et le lendemain j'ai retrouver le dossier du client
. Ensuite mon responsable m'a demander de chercher encore dans les dossiers des autres client si je pouvais retrouver retrouver le même code bancaire dans la feuille de réservation.
Quelques minutes après j'ai trouver le même code bancaire dans le dossier d'une cliente et je le remis à mon responsable.
Il s'avère que cette une erreur de notre part.
Et mon responsable m'a donc charger d'envoyer un mail à cette association pour leur faire une avoir pour la prochaine réservation qu'ils vont faire à l'hôtel, vu que se des habitués.
Comportement mis en œuvre:
- Etre attentive
- Patiente
- Logique
Résultat Obtenu :
- J'ai reçu à répondre à la demande en apportant une solution adapter à l'association
- J'ai reçu à être patiente tout au long de cette demande
Rendre Compte :
- Le travail à été vérifier mon responsable, il a vérifier si j'avais traiter la demande suite au mail de l'association ET si j'avais apporter une réponse adapter.
CE que vous avez aimé en réalisant cette activité :
j'ai aimer traité cette demande lorsque mon responsable, me l'a confié de répondre à ce mail.
D'autant que je savais que la demander allait me prendre le temps pour la traité, j'ai su qu'il fallait être patiente pour répondre au client enfin qu'il soit satisfait.
Ce que cette activité vous a apporté :
cette activité m'a permis d'être patiente : elle m'a appris que certains demande pour la traiter il faut être très patiente et calme.
Etre attentive : Elle m'a permis d'être très attentive lorsque j'ai traite d'importe quel demande ou dossier.
Qualités attendues pour réaliser cette activité :
- la patiente
- être attentive
- La logique
Difficultés
J'ai passer 4h à cherché le dossier de la réservation du client pour que mon responsable puisse trouver l'erreur.
J'étais fatiguer;
Solutions apportées
- J'ai pu retrouver le dossier de la réservation du client
- J'ai répondu au mail du client
INTITULE DE L'ACTIVITE :PLANNING DES FEMMES CHAMBRES
ORGANISATION CONCERNE : HOTEL IBIS STYLE VAL DE FONTENAY
NTITULE DE L'ACTIVITE PROFESSIONNELLE
Commande d'un taxi à un client
SES PRINCIPALES ACTIVITES
ses principales activités est dans l'hôtellerie
- Allocation de chambre
- Service de taxi
- Service d'appel
LIEU Où SE DEROULE L'ACTIVITE
l'activité se déroule à la réception de l'hôtel
Conditions de Réalisation : En autonomie
Outils :
- Téléphone
Objectif de l'activité:
l'objectif de cette activité est que le client puisse avoir le taxi a temps et en heure enfin qu'il soit satisfait.
Acteurs internes et Acteurs externes concernés
- Réceptionniste : veille à la demande du client
- Clients
DESCRIPTION DE L'ACTIVITE
- Prendre Contact
- Identifier la demande
- Traite la demande
Bonjour Monsieur, que puis-je faire pour vous ?
Si j'ai bien compris vous souhaite un taxi? c'est bien cela?
je veux vous demander de patienter un instant le temps de vous commander votre taxi.
Démarches
L'hôtel ibis style val de fontenay travail avec le taxi G7.
- Pour se client j'ai contacter le taxi G7 au 01 41 27 766 99
- Le standard du taxi G7 demander l'endroit au taxi va venir chercher la personne ( si c'est à l'hôtel TAPER 1)
- Si c'est une personne qui est loger à l'hôtel ou passant
- il demande le nom de la personne
- ensuite il dit dans combien de temps le taxi va arriver
une fois finit , j'ai dit au client que bientôt le taxi G7 va arriver devant l'hôtel et pendant ce temps il peut patienter dans la salle.
OUTILS
- Téléphone
- le carnet : ou est indiquer le numéro de taxi
Comportement mis en œuvre
- Etre Courtoise
- Souriante
Les difficultés rencontrées pour réaliser cette activité
- Le temps d'attente était un peu long et le client était presser je pouvais voir sur son visage.
Solution apportées
j'ai pu commander un taxi pour client en faisant appel à un taxi.
aujourd'hui je suis capable de commander un taxi pour un client .
NTITULE DE L'ACTIVITE PROFESSIONNELLE
Encaissement contrôle de caisse.
SES PRINCIPALES ACTIVITES
ses principales activités est dans l'hôtellerie
- Allocation de chambre
- Service de taxi
- Service d'appel
LIEU Où SE DEROULE L'ACTIVITE
l'activité se déroule à la réception de l'hôtel
Conditions de Réalisation : En autonomie
Outils :
- Caisse
- Ordinateur
Objectif de l'activité:
A la fin de la journée nous devons faire l'encaissement pour vérifier si la caisse est bon ou pas.
Acteurs internes et Acteurs externes concernés
- Réceptionniste : veille à la demande du client
- Clients
DESCRIPTION DE L'ACTIVITE
- Prendre Contact
- Identifier la demande
- Traite la demande
Description d'activités
A la fin du service au doit toujours procéder à l'encaissement , vérifier notre caisse avant de partir.
- Aller dans la logiciel " Résultat"
- Cliquez sur Détail des règlement
- Une fois cliquer par Mode de Règlement pour savoir combien , j'ai encaisser pendant la journée" en espèce, en virement et CB"
- Imprimer la fiche d'encaissement par hôtel
- Vérifier si tout est bon en calculant l'espèce , Cb et virement
- Mettre l'espèce que j'ai encaisser dans une envelopper
- Et coller le ticket de CB ensemble
Comportement mis en œuvre
- Etre attentive
- Patiente
Les difficultés rencontrées pour réaliser cette activité
De fois j'oublier de manque sur la logiciel de réservation que le client à payer par Cb et lors du contrôle il y avait un petit problème, il y avait par Cb qui n'était pas enregistré.
Solution apportées
J'ai été capable de réaliser de encaissement de client, et aujourd'hui je suis capable de gérer une caisse pour cela je dois être très attentive lors de c'est encaissement.
Escape Game : jeu dans lequel un groupe de joueurs enfermés doit résoudre dans un temps limité une série d’énigmes en lien avec une histoire.
INTITULE DE L'ACTIVITE ESCAPE GAMES
DATE DE L’ACTIVE
LE MARDI 21 SEPTEMBRE 2021.
Le Lieu
L'activité se dérouler au Lycée des Métier Jean Monnet à Juvisy sur Orge.
Adresse : 51 Av. du Général de Gaulle, 91260 Juvisy-sur-Orge
L'objectif de l'activité :
l'objectif était d'aider les élevés de second d'avoir des idées claires sur les métiers de relations clients, leur faire découvrir ces 3 métiers a travers Un Escape Game.
Les acteurs
- Les professeurs
- Mes 2 collègues de classe de terminal accueil
- Moi
Description de l'activité
Démarches
Avant l'événement il faut :
- Demander l'autorisation au proviseur pour pouvoir lancer le projet.
- Demander l’autorisation au professeur principal
-Diagramme de gant
- Réserver une salle
Mettre en place des jeux
- Envoyer des mails pour les invitations
- Savoir le nombre de participants
Pendant l'événement
-Accueillir le visiteur
- Présenter notre projet aux publics ainsi que l'objectif les renseigner informer.
-questionnaire de satisfaction pour voir s'il y'a des choses à améliorer sur notre événement et évaluer
-savoir s'ils ont bien aimé le concept
Après l'événement -envoyer une note de remerciement à tous les participants -rangés
Outils
Outils nécessaires pour la réalisation de l'activité
Ordinateur : pour se rendre dans le parcours
Feuille : pour écrire les mots qu'ils ont trouver
Stylo : pour écrire
Les Résultats Obtenus
- les élèves étaient satisfait on pouvait le ressentir et le voir sur leurs visages.
- ils étaient intéressent par le parcours.
- Les élèves posent des questions et on pouvait voir l’Intérêt qu'ils portaient.
Proposition d’amélioration (point négatif)
- Bien articulé
- Ne pas trop stressé lors d'une présentation ( pour vaincre mon stress je dois me relaxer)
- Parler doucement ou lentement ( je dois Prendre une courte respiration en fin de phrase et enchaînez, D'où l'intérêt de faire des phrases courtes pour pouvoir reprendre mon souffle sans casser le rythme de ma présentation .
Bilan Personnel
les difficultés :
- suite à la situation sanitaires on a pas plus réaliser l'activité , vu qu'on devait le réaliser le 11 avril 2021, on a du reporter l'activité pour le 21 septembre 2021.
- On a pas pu finir les attestations qu'on voulait remettre aux participants.
- aucune difficulté le Jour- J.
Les réussites :
- j'ai bien présenter l'activité
- j'ai expliquer aux élèves
INTITULE DE L'ACTIVITE ESCAPE GAMES
DATE DE L’ACTIVE
LE MARDI 21 SEPTEMBRE 2021.
Le Lieu
L'activité se dérouler au Lycée des Métier Jean Monnet à Juvisy sur Orge.
Adresse : 51 Av. du Général de Gaulle, 91260 Juvisy-sur-Orge
L'objectif de l'activité :
l'objectif était d'aider les élevés de second d'avoir des idées claires sur les métiers de relations clients, leur faire découvrir ces 3 métiers a travers Un Escape Game.
Les acteurs
- Les professeurs
- Mes 2 collègues de classe de terminal accueil
- Moi
Description de l'activité
Démarches
Avant l'événement il faut :
- Demander l'autorisation au proviseur pour pouvoir lancer le projet.
- Demander l’autorisation au professeur principal
-Diagramme de gant
- Réserver une salle
Mettre en place des jeux
- Envoyer des mails pour les invitations
- Savoir le nombre de participants
Pendant l'événement
-Accueillir le visiteur
- Présenter notre projet aux publics ainsi que l'objectif les renseigner informer.
-questionnaire de satisfaction pour voir s'il y'a des choses à améliorer sur notre événement et évaluer
-savoir s'ils ont bien aimé le concept
Après l'événement -envoyer une note de remerciement à tous les participants -rangés
Outils
Outils nécessaires pour la réalisation de l'activité
Ordinateur : pour se rendre dans le parcours
Feuille : pour écrire les mots qu'ils ont trouver
Stylo : pour écrire
Les Résultats Obtenus
- les élèves étaient satisfait on pouvait le ressentir et le voir sur leurs visages.
- ils étaient intéressent par le parcours.
- Les élèves posent des questions et on pouvait voir l’Intérêt qu'ils portaient.
Proposition d’amélioration (point négatif)
- Bien articulé
- Ne pas trop stressé lors d'une présentation ( pour vaincre mon stress je dois me relaxer)
- Parler doucement ou lentement ( je dois Prendre une courte respiration en fin de phrase et enchaînez, D'où l'intérêt de faire des phrases courtes pour pouvoir reprendre mon souffle sans casser le rythme de ma présentation .
Bilan Personnel
les difficultés :
- suite à la situation sanitaires on a pas plus réaliser l'activité , vu qu'on devait le réaliser le 11 avril 2021, on a du reporter l'activité pour le 21 septembre 2021.
- On a pas pu finir les attestations qu'on voulait remettre aux participants.
- aucune difficulté le Jour- J.
Les réussites :
- j'ai bien présenter l'activité
- j'ai expliquer aux élèves