E32

- Portfolio E32 -

Cassandra Larous

Présentation

Photo devis PFMP 6

Evènementiel

PFMP 6

Portfolio

Nom Prénom Matricule LAROUS Cassandra Terminale Métier de l’accueil FICHE D’ACTIVITE en PFMP Intitulé de l’activité professionnelle réalisée en PFMP Création d'un devis Organisation concernée Intermarché Draveil Ses principales activités Vente alimentaire, accueil Service /lieu où s’est déroulé l’activité Cette activité s’est déroulée à l’accueil Date de l’activité 28/03/2022 au 22/04/2022 Condition de réalisation X en autonomie  accompagné(e)  en observation Compétences professionnelles communes mobilisées pour réaliser cette activité C1 - Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal C2 – Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles  Gérer simultanément les activités  Prendre contact avec le public  Identifier la demande  Traiter la demande  Gérer les flux  Gérer les conflits  Gérer l’information X Gérer des prestations internes et externes  Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil Contexte de réalisation Qui vous a demandé de réaliser cette activité ? Joanna CHERIEF Responsable Accueil Consignes transmises Être rapide, à l’écoute, faire attention à ne pas faire d'erreur Matériel/outils numériques mobilisés : Outil numérique utilisé : la caisse Règles/contraintes/ obligations à respecter Règlementation, règles d’hygiène, de sécurité, de confidentialité… se désinfecter les mains régulièrement Problématique/ objet de travail Pourquoi réaliser cette activité ? J'ai réalisé cette activité car ma tutrice me la demander et pour aider car il y avait du monde dans le magasin Acteurs internes et acteurs externes concernés Personnel de l’entreprise : Responsable des rayons, moi et ma tutrice Description de l’activité Ce jour-là, un responsable de rayon est venu nous amener un devis pour une association, pour qu'on puisse l'enregistrer et sortir un ticket pour que le livreur puisse livrer. Sur ce devis il y a 2 pages. La première page est composé du récapitulatif de la commande et du montant total. Sur la deuxième page il y a la commande avec les codes barres a scanné et la quantité d'articles et le total final de la commande. J'ai dû inscrire la quantité d'articles et scanné l'article correspondant sur la caisse de l'accueil, il faut toujours vérifier si c'est le bon montant qui s'affiche. Il faut faire cet étape jusqu'à la fin, une fois fini il faut entrer le numéro de client vérifier si tout est bon et imprimer 2 tickets un pour le magasin et un qui va avec la commande. Une fois tout cela fait on donne la commande au livreur. Comportement professionnel mis en œuvre Être à l’écoute, être rapide, être souriante, savoir garder son calme, savoir gérer les flux Le(s) résultat(s) obtenu(s)

• Les difficultés rencontrées lors de la réalisation de cette activité
• Lors de cette activité j'ai rencontré aucunes difficulté particulière

Rendre compte Le travail a-t-il été vérifié ? Par qui ? Le travail a été vérifié pour voir si j'avais tout bien fait et il a été vérifié par ma tutrice. Ce que vous avez aimé en réalisant cette activité J’ai aimé réaliser cette activité car ça m'a appris à préparé un devis pour une association. Ce que cette activité vous a apporté Cette activité m’a appris à faire des activités plus en autonomie. Qualités attendues pour réaliser cette activité Être à l’écoute, être rapide, savoir garder son sang froid Les difficultés que vous avez rencontrées pour réaliser cette activité Je n’ai rencontré aucune difficulté particulière pour réaliser cette activité car je l'avais déjà fais plusieurs fois et ça pu aider l'équipe car il y avait du monde en caisse.

PRÉSENTATION PERSONNELLE Je m'appelle Cassandra LAROUS, j'ai 20 ans, je suis en Terminale Bac Pro métier de l'accueil SKILLS:

• DYNAMIQUE
• SENS DE L'ÉCOUTE
• ESPRIT D'ÉQUIPE
• SANG FROID
• SOURIANTE
• SENSIBLE

EDUCATION

• 2019/2022 Lycée Jean MONNET, 91260 Juvisy-sur-Orge
• 2013/2017 Collège Eugène Delacroix, 91210 Draveil

EXPERIENCE

1. Juin 2016/Juin 2016 Imag'in salon de coiffure
2. Janvier 2020/Février 2020 GEMO magasin de vêtement
3. Janvier 2021/Février 2021 Inri's Auto école Savigny-sur-Orge
4. Juin 2021/Juillet 2021 Inri's Auto école Draveil
5. Novembre 2021/Décembre 2021 Intermarché Draveil
6. Mars 2022/Avril 2022 Intermarché Draveil

Nom Prénom Matricule LAROUS Cassandra Terminale Métier de l’accueil FICHE D’ACTIVITE en PFMP Intitulé de l’activité professionnelle réalisée en PFMP Escape Game Organisation concernée Lycée Jean Monnet Ses principales activités Vente alimentaire, accueil Service /lieu où s’est déroulé l’activité Cette activité s’est déroulée à l’accueil Date de l’activité 2021 Condition de réalisation  en autonomie X accompagné(e)  en observation Compétences professionnelles communes mobilisées pour réaliser cette activité C1 - Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal C2 – Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles  Gérer simultanément les activités  Prendre contact avec le public  Identifier la demande  Traiter la demande  Gérer les flux  Gérer les conflits  Gérer l’information  Gérer des prestations internes et externes X Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil Contexte de réalisation Qui vous a demandé de réaliser cette activité ? Madame ALBERT Professeur principal Consignes transmises Être rapide, à l’écoute, faire attention à ne pas faire d'erreur Matériel/outils numériques mobilisés : Outil numérique utilisé : Ordinateur, Tablette Règles/contraintes/ obligations à respecter Règlementation, règles d’hygiène, de sécurité, de confidentialité… Port du masque obligatoire, Problématique/ objet de travail Pourquoi réaliser cette activité ? Nous avons réalisé cette activité pour faire découvrir les métiers de la relation clients au élèves de seconde. Acteurs internes et acteurs externes concernés Personnel de l’entreprise : Professeur principal, moi, Axelle et Dounia Description de l’activité Le but de cette activité était de faire découvrir tous les métiers de la relation client au seconde MRC pour les aider à choisir leur orientation pour la première. Ce jeu consiste à enrichir le vocabulaire professionnel des élèves, tout en s’amusant et ainsi présenter les différentes formations de la relation client (accueil, vente et de commerce) Nous étions en équipe de 3 (Cassandra, Axelle et Dounia). Nous avons créer un diagramme de Gantt pour la gestion de notre projet pour nous permettre de regarder le temps et les diverses tâches à réalisé. Ensuite nous devions prendre rendez-vous avec la professeur principale de la classe qu'il nous avait été attribué pour lui présenter notre projet Le matin de l'escape Game nous devions faire l'accueil des élèves en les émargeant et les envoyé dans la bonne salle. Ensuite toute les heures nous devions aller dire au élèves dans quelle salle ils devaient ce rendre. L'après midi nous étions avec les élèves dans la salles pour faire la présentation du jeu et pouvoir les aider si besoin. Comportement professionnel mis en œuvre Être à l’écoute, être organisé, savoir garder son calme, savoir gérer les informations, avoir un esprit d'équipe. Le(s) résultat(s) obtenu(s) . Les résultats obtenus sont que j'ai réussi à combattre ma timidité, à prendre un plus d'initiatives, à savoir travailler en équipe. Rendre compte Le travail a-t-il été vérifié ? Par qui ? Le projet à été vérifié par notre professeur principal pour voir si il nous manquait des informations… Ce que vous avez aimé en réalisant cette activité J’ai aimé réaliser cette activité car ça m'a appris à être plus organisée mais également à combattre ma timidité et de savoir travailler en équipe Qualités attendues pour réaliser cette activité Être à l’écoute, être organisée, savoir garder son sang froid, avoir un esprit d'équipe. Les difficultés que vous avez rencontrées pour réaliser cette activité Lors de cette activité j'ai rencontré une difficulté en particulier comme le fait d'être en équipe, étant réserver j'avais du mal à aller vers mon équipe et a prendre des initiatives

- PORTFOLIO-

Affiche Escape Game

Mail Mme El Habchi

Photo + Mail

Bonjour Madame El Habchi, Nous sommes élèves de première Accueil nous souhaitons mettre en place un projet avec votre classe 2MRC2 basé sur un jeu qui se nomme « ESCAPE GAME ». Ce jeu consiste à enrichir le vocabulaire professionnel de vos élèves, tout en s’amusant et ainsi présenter les différentes formations de la relation client (accueil, vente et de commerce) sous la forme d’escape Game. Pour cela nous aimerions avoir un rendez- vous le Mercredi 24 à 10h50, afin de déterminer une date pour vous expliquer tous en détaillant l’escape Game et pour pouvoir le présenter ensuite à vos élèves. Vous pourrez teste le jeu afin d’en conclure notre projet et de le présenter aux élèves. Bonne journée. Cordialement, Dounia, Axelle, Cassandra.